4 señales reveladoras de que necesitas una voz de marca más cohesiva

¿Qué es una voz de marca? Así es como tu marca les habla a los consumidores a través de sus valores y personalidad.

Se necesita un pueblo para administrar una marca y hacerla crecer con éxito. Como dice el viejo refrán, una persona no puede estar en dos lugares (y mucho menos en 10 lugares) al mismo tiempo.

Cuando se gestionan múltiples canales de comunicación, el mejor curso de acción suele ser delegar diferentes responsabilidades a diferentes personas.

Una persona puede dirigir las redes sociales mientras que otra está a cargo del correo electrónico. Luego, por supuesto, también están las personas que supervisan el blog, el sitio web, el programa de socios, etc.

Desglosándolo aún más, es probable que haya un equipo de escritores y estrategas trabajando junto a cada uno de estos líderes.

Si bien es fantástico contar con todo este apoyo interno, la desventaja es que crear y mantener una voz de marca cohesiva se vuelve cada vez más desafiante. Si sus redactores no están sincronizados entre sí, la voz de su marca lo reflejará y su público objetivo lo notará.

Para ayudarle a diagnosticar tempranamente una voz de marca desincronizada, esta guía desglosará cuatro señales clave a las que debe prestar atención Y brindar las soluciones correspondientes.

Por qué es importante tener una voz de marca coherente

Es un problema si los correos electrónicos, publicaciones de blog y publicaciones en redes sociales de su marca parecen provenir de cinco personas diferentes.

Si el tono y el estilo de las palabras no coinciden, los clientes potenciales pueden estar más confundidos que comprometidos. Es posible que asuman que su texto fue escrito por un equipo de escritores que simplemente no están en la misma página o, peor aún, por un bot.

La forma en que presenta su marca al público es importante, y esto se debe en gran medida al hecho de que la gente valora la coherencia de la marca, hasta el punto de que se sabe que aumenta los ingresos de 33%.

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La voz de tu marca refleja el carácter de tu empresa y es parte de todo lo que hace tu marca. Al tener una voz de marca claramente definida y cohesiva, podrá distinguirse como una empresa audaz, personal, servicial, etc.

Pero para hacer esto de manera consistente, todos los redactores involucrados (ya sean dos o 20) deben unirse para actuar como una sola marca.

Incluso si cree que su equipo lo ha hecho a la perfección, puede que sea el momento de reevaluar si la voz de su empresa es tan coherente como cree, especialmente si nota alguno de los siguientes signos.

4 señales de que es necesario cambiar la voz de tu marca

1. Tu audiencia lo comenta.

En la mayoría de los casos, la mayoría de los clientes (91%) dejarán una marca sin presentar una queja o comentario. Entonces, si una voz de marca inconsistente tiene algo que ver con la pérdida de clientes, es posible que no lo sepas de inmediato.

Aún así, si los clientes Soy quejarse a través de preguntas de servicio al cliente, respuestas a encuestas de salida y comentarios en las redes sociales, esta es la señal más clara de que algo salió mal con la voz y los mensajes de su marca.

Cómo resolver este problema:

La mejor medida proactiva y preventiva es encuestar periódicamente a su audiencia y hacerles preguntas relacionadas con la voz de su marca.

Por ejemplo, puede pedir a los participantes que elijan las características que mejor describan la voz de su marca (por ejemplo, formal, atrevida, informal, distintiva o vaga). O tal vez les dé la opción de dejar comentarios de voz del cliente.

En cualquier caso, estás tomando la iniciativa de averiguarlo lo antes posible.

2. El estilo es notablemente diferente de una plataforma a otra.

Cuando varias personas operan múltiples plataformas basadas en comunicaciones al mismo tiempo, es fácil que la voz de marca “correcta” cambie su definición. Y eso se debe a que cada redactor involucrado tiene su propio estilo de escritura, preferencias y personalidad únicos.

Sin un protocolo establecido para escribir la voz de la marca, las voces individuales del equipo pueden tomar el control. Si bien las diferencias sutiles están bien y normalmente pasan desapercibidas, los grandes cambios en el fraseo, el estilo y el tono pueden crear una gran desconexión.

Si la voz de su marca debe ser informal, reconocible y nítida, entonces esto debe reflejarse en el texto de su sitio web, blog, redes sociales, etc. Si no es un esfuerzo holístico, no será eficaz a largo plazo.

Cómo resolver este problema:

Para resolver este problema, el primer paso que debe dar es revisar las pautas de estilo de voz de su marca. (Si estas pautas aún no existen, el primer paso es implementarlas).

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Mientras hace esto, tome muestras de publicaciones de blogs, correos electrónicos y otras fuentes para comparar qué tan bien el contenido coincide con las pautas. Tome nota de las áreas que podrían mejorar y otras que tienen la voz de la marca a la vanguardia.

A partir de ahí, es importante celebrar reuniones periódicas con sus redactores para asegurarse de que todos estén en sintonía en el futuro.

3. Tiene problemas para describir la voz de su marca a otra persona.

Sabes todo lo que hay que saber sobre tu marca, desde tu declaración de misión hasta las personas de tu audiencia. Pero aquí está la cuestión: no es suficiente que una persona sepa estas cosas. Cada miembro de su equipo también necesita conocerlos.

Piense en la voz de su marca en términos de un discurso de ascensor. Todos los redactores publicitarios de su equipo deben poder articular de manera concisa y directa lo que hace que la voz de su marca sea única. particularmente porque estas son las personas que escriben con esta voz.

Si su equipo tiene percepciones encontradas sobre la voz de la marca, esto es algo que querrá abordar de manera directa y clara.

Cómo resolver este problema:

Una de las mejores (y más sencillas) formas de garantizar que su equipo comprenda la voz de su marca es brindarles más información. Podrías crear un documento como el de abajo y comparta las características clave, lo que se debe y lo que no se debe hacer al escribir con la voz de la marca.

4. Ha pasado un tiempo desde que revisaste la voz de tu marca.

Es posible que su equipo sepa todo lo que hay que saber sobre la voz de su marca hoy, pero ¿qué tal dentro de uno o dos años?

La voz de su marca puede (y cambiará) con el tiempo, especialmente si su empresa continúa creciendo.

Entonces, si se ha encontrado siguiendo los movimientos sin pensarlo dos veces, es posible que su equipo se haya alejado de la voz de la marca.

Cómo resolver este problema:

Para garantizar que su equipo trabaje constantemente hacia el mismo objetivo, es importante monitorear periódicamente la voz de su marca. Esto significa observar todos los diferentes canales de comunicación que tiene y realizar los cambios necesarios.

Un beneficio adicional es que la auditoría también abordará otros problemas potenciales. Les brindará a sus escritores la oportunidad de mantenerse sincronizados y también mirar hacia atrás para mantener el contenido antiguo en línea con la evolución de la voz de su empresa a lo largo del tiempo.

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Pero al final, lo que finalmente importa es que su empresa tenga una voz de marca claramente definida y que todo su equipo de redacción esté en la misma página. Continuará teniendo beneficios duraderos y brindando una mejor experiencia al cliente en todos los canales que le interesan.

Invitado especial

Esta publicación fue escrita por Mackenzie, redactor de Soundstripe, una compañía de música que suministra a cineastas, creadores y anunciantes. música medieval libre de derechos Y música folk (y muchos otros géneros).

¿Cómo gestiona la voz de su marca hoy? Nos encantaría saber más en los comentarios a continuación.

Preguntas frecuentes sobre cómo publicitar su negocio de manera consistente

¿Las marcas necesitan redactores sincronizados para una marca más cohesiva?

Sí, para una marca todo debe estar sincronizado, incluidos los textos del sitio y los mensajes publicitarios.

¿Por qué una marca necesita una voz de marca coherente?

Porque los consumidores pueden estar confundidos acerca de qué es la marca y qué representa.

¿La gente comenta sobre tu marca cuando no está contenta?

Por lo general, las personas se quejan cuando dejan comentarios en el sitio web o en las redes sociales de su marca.

¿Qué le hace una voz de marca diferente a una marca en línea?

Hace que el estilo de voz de su marca sea diferente y los consumidores confundidos abandonarán rápidamente su sitio.

¿Cómo pueden usted y su equipo estar en sintonía cuando se trata de la voz de su marca?

Podrías utilizar una presentación para que todos conozcan tu marca de inmediato.

¿Qué puede hacer una auditoría de marca por su negocio?

Le ayudará a ver si su marca es coherente en todos los canales. De lo contrario, puede realizar cambios a lo largo del camino.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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