5 formas sencillas de hacer que los clientes te adoren como a un viejo amigo

¿Tus clientes te aman como a un viejo amigo? Dirigir un negocio nunca ha sido fácil. Hace años era mucho más sencillo. Brindaste un buen servicio y, si a la gente le gustó, siguieron regresando. Ofrecer un servicio al cliente superior ayudará a que los clientes lo adoren hoy y mañana.

Pero en la era de las redes sociales, donde cualquiera puede enviar un tweet o una publicación en Facebook para que el mundo sepa lo que piensa de su negocio a la velocidad de una conexión de banda ancha, se necesita algo más. No puedes simplemente ser bueno, tienes que ser bueno.

Haz que los clientes te amen como a un viejo amigo

Afortunadamente, ser agradable no requiere una campaña de relaciones públicas multimillonaria ni contratar a un consultor costoso. Puede hacer que muchos de sus clientes se sientan cálidos cuando piensen en usted.

Simplemente hacer algunos cambios en la forma en que maneja el marketing y el servicio al cliente puede marcar la diferencia para que los clientes lo amen. Aquí hay cinco maneras en que puede ayudar a que los clientes lo adoren como a un viejo amigo y estén felices de hacer negocios con usted.

1) Interactúa en las redes sociales para que los clientes te adoren

Las empresas todavía intentan tratar a las plataformas de redes sociales como emisoras, publicando anuncios y difundiendo contenido. Pero en realidad es una conversación bidireccional. Deberá involucrar a sus clientes en la elección de las redes sociales.

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Si alguien se dirige directamente a tu empresa en las redes sociales, responde, incluso si el comentario es negativo. Si alguien simplemente habla de usted, esta es otra oportunidad para responder.

A la gente le gustan las empresas que les hablan, en lugar de simplemente hablarles. Tus clientes te amarán por interactuar con ellos.

2) Responder a los clientes rápidamente

Los clientes de hoy están más impacientes que nunca. Con gratificación instantánea Como es la norma, esperan un servicio rápido y eficiente, especialmente cuando tienen problemas o preguntas. Si no responde rápidamente, llevarán sus negocios a otra parte.

Además, responder rápidamente demuestra que valora a sus clientes y su tiempo. Demuestre que está dispuesto a hacer lo que pueda para resolver el problema lo más rápido posible. Este tipo de servicio al cliente excepcional hará que vuelvan, incluso si tienen un problema o una pregunta que necesita respuesta.

Cómo responder rápidamente a los clientes
Hay algunas formas de asegurarse de responder rápidamente a sus clientes:
  • Monitorear todos los canales de comunicación. Esto incluye redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto. Debes tener alguien monitoreando estos canales en todo momento para que ningún cliente pase desapercibido.
  • Configura un sistema de respuesta automática para cuando no estés disponible. De esta manera, los clientes sabrán que recibió su mensaje y que alguien se comunicará con ellos lo antes posible.
  • Capacite a sus empleados sobre un excelente servicio al cliente. Deben saber lo importante que es responder a los clientes rápidamente y cómo manejar adecuadamente las consultas y quejas de los clientes.
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Si sigue estos consejos, podrá asegurarse de brindar el mejor servicio al cliente posible respondiendo rápidamente a las preguntas e inquietudes de sus clientes.

3) Facilitar la cancelación/devolución

Algunas empresas, en un intento por reducir el número de cancelaciones y devoluciones, obligan a los clientes a reducir muchos requisitos burocráticos. La esperanza es que algunos clientes simplemente opten por conservar el producto en lugar de enfrentar más obstáculos.

Si bien esto podría representar un aumento de los ingresos a corto plazo, creará problemas a más largo plazo. Dado que los clientes más ruidosos suelen ser los menos satisfechos, los clientes frustrantes que ya están insatisfechos con su empresa sólo difundirán el mal boca a boca.

Por ejemplo, el sitio del motor de búsqueda de personas, Instant Checkmate, ha creado un sitio web completo para los miembros que desean cancelar su servicio. En ocasiones también se dan de baja de los clientes que les envían mensajes privados en Facebook.

Prestar especial atención a los clientes, incluso a aquellos que ya no quieren serlo, demuestra que eres una empresa honesta y transparente. Esto hará que los clientes te amen.

4) Solicite ideas y utilícelas

Todos aman a alguien que los escucha. Y una forma sencilla de demostrar que realmente valora las voces de sus clientes es pedirles ideas sobre cómo mejorar su negocio. Organizar un concurso de ideas. Luego podrás ofrecer un pequeño premio, como una tarjeta de regalo, al ganador.

Consigue el mejor (y el más fácil de hacer). Luego, presuma de cuánto mejoró sus operaciones la idea del Cliente X. De repente, no eres sólo una empresa que atiende a los clientes, también eres una empresa creada por los clientes: los clientes te aman por eso.

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5) Sorpréndelos

Si les das a las personas más de lo que esperan, incluso si el valor agregado es pequeño, te elogiarán a todos los que estén al alcance de tu oído. Cosas simples como obsequios inesperados, actualizaciones gratuitas y otros obsequios les demuestran que realmente te preocupas por hacer felices a las personas.

Desafortunadamente, la gente está acostumbrada a recibir lo mínimo. A veces, los clientes incluso esperan tener dificultades para obtener lo que pagaron.

Incluso las pequeñas actualizaciones de su producto o servicio les parecerán enormes y lo diferenciarán de la competencia. ¡Tus clientes te amarán por esto!

Finalmente, podría ofrecer un obsequio a sus clientes a largo plazo. Algo en valor de tiempo o dinero. Parece que muchas empresas hacen esto con los nuevos clientes, pero no con los clientes leales y antiguos.

Tu turno

¿Cómo encuentras empresas que te gustan? ¿Tus clientes te aman? Me encantaría saber cómo brinda un servicio al cliente superior en su negocio en línea.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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