7 formas en las que puedes ayudar a tus clientes a realizar compras informadas

A veces las personas no tienen toda la información que necesitan antes de comprar un producto o servicio. Esto puede llevarlos a tomar malas decisiones y comprar productos que no satisfacen sus necesidades.

Esto beneficia a su empresa porque también significará menos trabajo para su equipo de atención al cliente si los clientes ya tienen la mayor parte de la información que necesitan en su sitio web.

A continuación se ofrecen algunos consejos que pueden guiarle para garantizar que sus clientes tomen decisiones de compra informadas. Y si decides aprender más sobre la gestión eficaz de CRM, puedes leer más al respecto. Aquí.

Resalte las experiencias de sus clientes existentes

La gente suele valorar las recomendaciones de boca en boca más que otras formas de marketing. Esto significa que resaltar reseñas o testimonios de clientes en su sitio puede generar más ventas. También puede ayudar a los nuevos clientes a tomar decisiones informadas, ya que las reseñas y testimonios pueden brindar recomendaciones o contexto adicional sobre sus productos o servicios. Además, ocúpese de una buena atención al cliente. Con subcontratación de centros de llamadaspor ejemplo, puede mejorar sus capacidades de servicio al cliente, brindando una manera fácil de llegar a su negocio y ayudar a los clientes potenciales con sus compras.

Puede ser útil, por ejemplo, que un antiguo cliente de una tienda de ropa le señale que su ropa le queda un poco pequeña o que el cliente de un abogado explique sus dudas antes de pedir ayuda a una empresa.

A continuación se muestran algunos ejemplos de sitios web que hacen un buen trabajo al mostrar experiencias anteriores de los clientes para ayudar a los nuevos clientes a tomar decisiones sólidas.

Un regalo personalizado

El primero es Un regalo personalizado, que vende diferentes tipos de artículos de celebración, desde utensilios de cocina hasta regalos de boda. En su página de inicio, verá una sección que destaca las reseñas de clientes anteriores y también podrá ver qué tan recientemente se dejaron estas reseñas. Esto es especialmente importante porque a las personas les gusta ver las reseñas más recientes, para saber que la empresa a la que planean comprar está haciendo un gran trabajo en este momento.

Incluir estas reseñas es un enfoque muy eficaz porque brinda a los clientes potenciales más razones para comprar sus productos. Consulte la gran cantidad de reseñas y la calificación general de estrellas que indica qué tan impresionados están los demás con esta marca.

Las reseñas individuales también dicen mucho sobre la empresa. Una persona incluso afirma haber recibido el paquete antes de la fecha de entrega y otra destaca la buena calidad de los productos. Todos estos son detalles muy útiles y pueden ser importantes para ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión.

Debido a las críticas positivas que leen en línea, será más probable que se animen a comprar sus productos o servicios.

Florin Roebig

Nuestro segundo ejemplo es de Florin Roebiguna firma de abogados que brinda servicios legales en áreas como lesiones personales, negligencia médica y derecho laboral.

Tienen una sección en su página de inicio que muestra las experiencias de los clientes. En este ejemplo, puede ver a un antiguo cliente dejando saber a la gente lo que piensa sobre los servicios prestados por la empresa. Y parece que era un gran admirador de trabajar con la empresa. Los testimonios más extensos como este suelen ser útiles para las empresas de servicios, ya que brindan más contexto e información.

Esta reseña en particular también muestra una foto del rostro del cliente, lo que humaniza el testimonio y demuestra a los clientes potenciales que hay otras personas como ellos que se benefician de los servicios de la empresa. El cliente también valora la empresa con 5 estrellas, lo que demuestra a primera vista que está realmente satisfecho y dice que no dudará en recomendar la empresa a otras personas.

Publicar reseñas o testimonios en su sitio de esta manera es una forma efectiva de mostrar a los clientes potenciales cuán creíble y confiable es su marca. Y también puede ayudarlos a decidir si comprar con usted o no.

Facilite a los clientes encontrar más información

Si bien algunos clientes pueden estar felices de comprarle después de ver la página de su producto o servicio, es posible que otros necesiten más convicción. Por ello, recomendamos facilitar a estas personas la búsqueda de más información.

Puede hacerlo mostrándoles dónde pueden descargar una guía o brindándoles opciones para ponerse en contacto. Si las personas tardan demasiado en encontrar información en su sitio web, pueden terminar abandonándolo antes de avanzar en su embudo de ventas.

Para inspirarte, veamos un sitio de ejemplo que facilita a los clientes encontrar más información.

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Aquí tenemos la Universidad Edith Cowan (ECU), que ofrece cursos en línea sobre temas como educación, ciberseguridad y asesoramiento.

Curso de Maestría en Consejería

En el suyo Curso de Maestría en Consejería página, puede ver que hacen que sea increíblemente fácil para los futuros estudiantes iniciar sesión o solicitar más información. Existe una opción para las personas que desean descargar una guía del curso y otra opción para hablar con un asesor del curso en caso de que alguien quiera hacer preguntas directas.

Estas diferentes opciones son útiles para dirigirse a personas que se encuentran en diferentes etapas del recorrido del comprador, ya que algunas pueden estar listas para registrarse mientras que otras aún pueden estar en la etapa de consideración. También es una táctica muy eficaz para ayudar a los estudiantes a tomar decisiones informadas porque les permite saber más fácilmente sobre un programa antes de decidir invertir tiempo y dinero en él.

Si desea emular esto para su negocio, también puede ofrecer una guía o un libro electrónico que brinde a los clientes potenciales más información sobre su producto o servicio, o puede crear una opción de chat en vivo para aquellos que prefieran hablar con un representante de ventas de la agencia. . .

O tal vez, si sus clientes potenciales prefieren navegar por el sitio por su cuenta, también puede proporcionar una sección de Preguntas frecuentes (FAQ) para brindarles la información que necesitan. Esto puede ayudarlo a responder las preguntas de sus clientes y desarrollar su negocio como una autoridad o experto en la industria a la que presta servicios.

nota elegante

Por otro lado, también tenemos otro ejemplo de Sleeknote, una empresa que ayuda a las empresas a utilizar ventanas emergentes creativas que brindan soluciones a problemas de conversión y generación de leads. En el suyo contáctenos páginapermiten a los clientes obtener fácilmente más información sobre sus productos mediante la creación de un formulario que les permite hacer preguntas específicas.

Dado que son una empresa orientada al producto, saben que algunos clientes pueden estar en una etapa en la que necesitan que los convenzan más para comprar un producto. Por lo tanto, también hicieron un video de demostración que los clientes potenciales pueden ver para ver su producto en acción. Además, para los clientes que tengan preguntas o inquietudes que deban resolverse lo antes posible, también cuentan con una función de chat en vivo.

Todas estas opciones facilitan que los clientes potenciales obtengan la información que tanto necesitan y que influirá en sus decisiones de compra.

Si se pregunta cómo hacer que sea muy fácil para los clientes acceder a la información que necesitan en su sitio web, asegúrese de pensar en las opciones que mejor se adaptan a sus productos o servicios. Para algunos productos es mejor crear tutoriales en vídeo y para otros un libro electrónico podría funcionar bien para proporcionar información adicional. También es útil crear un chat en vivo o una opción de llamada para aquellos que quieran hablar con un representante de su empresa en tiempo real.

Esto es especialmente importante para los compradores B2B, que normalmente desean obtener más información rápidamente. Todas estas opciones son también una tarjeta de presentación de su confiabilidad: si su servicio al cliente no está a la altura, ¿qué pensarán los clientes potenciales de su producto? Para causar una buena primera impresión, debes considerar aloja tu PBX y sistemas de chat en la nube, por ejemplo.

Cree contenido para cada etapa del viaje del comprador.

Es normal que las personas en diferentes etapas del proceso de compra tengan diferentes necesidades, por lo que debes crear contenido con esto en mente. Por ejemplo, es posible que algunas personas ni siquiera sepan que sus servicios existen (y que los necesitan), mientras que otras simplemente pueden estar sopesando sus opciones antes de realizar una compra.

La creación de contenido para las diferentes etapas del comprador también puede garantizar que sus clientes estén lo más informados posible. Es una buena idea elaborar un plan de contenido que incluya ejemplos del tipo de contenido que su empresa debe crear para cada etapa del recorrido del comprador: conciencia, consideración y decisión. Para hacer esto, puedes usar el plantilla de estrategia de contenido de Loganix, que puede guiarlo en la creación de varios tipos de contenido para los usuarios que se mueven a través de su canal de ventas.

Veamos un ejemplo de contenido creado para dirigirse a personas en la etapa de concientización de un proceso de compra.

Documentos

DocuSign es una plataforma que facilita la firma electrónica de documentos entre las distintas partes. En su sitio web, tienen una publicación de blog que explica cómo las personas pueden enviar documentos para firmarlos digitalmente de forma masiva. Explican el concepto de firma electrónica y destacan lo beneficioso que puede ser contar con una herramienta que permita obtener firmas de múltiples partes sin necesidad de reunirse cara a cara.

Este tipo de contenido puede ayudar a atraer nuevos visitantes al sitio web que necesitan firmar documentos electrónicamente pero que tal vez ni siquiera sepan que existe una herramienta que puede hacerlo por ellos. Puede que no convierta un cliente potencial de inmediato, pero ayudará a que más personas se interesen en su marca y podría ser el primer paso para avanzar en el embudo de ventas.

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Si quieres crear algo similar para tu sitio web, recuerda que, en la fase de concientización, la gente busca soluciones a un problema. Por lo tanto, debe investigar adecuadamente los puntos débiles de sus clientes y luego crear contenido que responda a sus preguntas para poder despertar su interés y comenzar a demostrar que su empresa podría brindarles la respuesta.

Uno de los ejemplos más comunes de contenido que aborda los puntos débiles de los clientes son las publicaciones de blog. Puede crear una sección de blog en su sitio web donde pueda publicar blogs interesantes, informativos y relevantes sobre diferentes temas relacionados con su marca o negocio. De esta manera, es más probable que oriente a sus clientes para que tomen decisiones de compra acertadas e informadas, lo que también puede beneficiar a su negocio a largo plazo.

Haga que las descripciones de sus productos sean lo más detalladas posible

Una descripción detallada del producto puede eliminar muchas conjeturas al realizar una compra. Una forma de asegurarse de crear descripciones de productos efectivas es resaltar los beneficios de un producto. Si sus productos o servicios ayudan a las personas a ahorrar tiempo, inclúyalos en la descripción. De esta manera, transmites el valor de tus productos y ayudas a las personas a imaginar los beneficios que obtendrán al comprar contigo.

Otro consejo es que debes optimizar tus descripciones para los motores de búsqueda. Por ejemplo, si su empresa vende chaquetas polares, querrá realizar una investigación de palabras clave para identificar palabras clave relevantes asociadas con su producto. Una vez hecho esto, inclúyalos en las descripciones de sus productos para mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda. La Herramienta para palabras clave tiene una gran característica guía para realizar una investigación de palabras clave eficaz¿Quién te ayudará con esto?

Utilice imágenes y vídeos de alta calidad para mostrar sus productos.

Es muy importante publicar fotografías y vídeos de alta calidad en su sitio web, ya que pueden ayudarle a mostrar las características de un producto y cómo funciona. También puedes utilizar diagramas o ilustraciones para resaltar los beneficios de un producto o servicio para que tus clientes puedan tener toda la información que necesitan antes de asumir un compromiso financiero.

En general, existen muchas formas de utilizar imágenes y vídeos para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra. Por ejemplo, con la llegada de la tecnología moderna, las empresas pueden organizar eventos de transmisión en vivo, demostraciones de productos y otros eventos populares. tendencias de vídeo marketing en el mercado hoy.

A continuación se muestran algunos ejemplos de sitios web que hacen un gran trabajo al mostrar sus productos o servicios a través de imágenes y videos.

Jira

Jira es un producto que pueden utilizar los equipos para gestionar y realizar un seguimiento de las tareas realizadas durante el proceso software de construcción. En su sitio web hay fotografías que muestran cómo funciona el producto. Estos muestran cómo los equipos pueden distribuir tareas y realizar otros procesos, como el lanzamiento y la mejora del producto después de su lanzamiento. También ayudan a que los clientes potenciales tengan una idea de cómo funciona la plataforma y cómo se ve, para que puedan estar seguros de que están tomando la decisión correcta si deciden realizar una compra.

También utilizan imágenes para resaltar las características del producto, como cómo organiza las listas de tareas pendientes y las tareas completadas. Luego muestran cómo la herramienta incluye pestañas individuales para problemas, informes o trabajos pendientes.

Estas imágenes funcionan bien porque ayudan a los clientes potenciales a visualizar cómo funciona el producto incluso antes de comprarlo. Esto es algo que debería poder replicar para su negocio.

Chasis

Otro ejemplo proviene de Frame, una plataforma de gestión de vídeos que permite a las personas colaborar en postproducción de videos en bruto. En su sitio web utilizan imágenes y vídeos interactivos de alta calidad para mostrar cómo funciona su herramienta en dispositivos móviles y de escritorio.

Si se desplaza hacia abajo en la página del servicio, verá un breve gráfico que destaca cómo los usuarios pueden dejar comentarios para los miembros de su equipo. También destacan cómo las personas pueden aprobar proyectos y los pasos a seguir para presentar el trabajo terminado. Me gusta especialmente cómo usaron videos en movimiento para mostrar cómo funciona su herramienta porque realmente les da a los clientes potenciales una idea de lo que el producto es capaz de hacer.

Si desea probar esta técnica para su negocio, deberá invertir en la creación de gráficos en movimiento para mostrar las características o funciones de su producto en tiempo real, tal como lo hizo Frame.

También puede trabajar y colaborar con expertos, como una empresa productora de vídeo acreditada en su área, para impulsar sus esfuerzos de marketing de vídeo. Pueden ayudarle y ofrecerle información sobre cómo comunicar mejor su marca.

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Deje claros sus valores para que los clientes sepan a quién le compran

Los clientes están cada vez más preocupados por los valores de las empresas que frecuentan. Esto significa que es importante que pongas tus valores en primer plano para que los clientes los comprendan desde el principio.

Como empresa, algunos de los valores que quizás quieras mostrar podrían ser la integridad, la honestidad, la responsabilidad y la justicia, por nombrar algunos.

Para inspirarte, aquí tienes algunos ejemplos de empresas que dejan muy claros sus valores a los clientes potenciales que visitan sus sitios web.

Espacio cuadrado

Squarespace es una plataforma todo en uno que permite a los usuarios crear y alojar sitios web profesionales. En su “Quienes somos“, habla sobre los valores de su marca y destaca cómo siempre se esfuerzan por ofrecer productos de alta calidad que resuelvan los problemas de los clientes.

También mencionan que creen que todo el mundo debería tener acceso a un gran diseño y cómo esto les motiva. Al mencionar estos y otros valores en su sitio web, muestran a las personas que están comprometidos a ofrecer productos revolucionarios que resuelvan los problemas y puntos débiles de sus clientes ideales. Esto también permite que la audiencia de la empresa aprenda más sobre la marca y puede ser la información que algunos clientes potenciales necesitan antes de decidir comprarle a la empresa.

Starbucks

Y también tenemos Starbucks, la cadena de cafeterías más famosa del mundo. Puede que sólo los conozcas por sus frappuccinos o sus cafés con leche con especias de calabaza, pero estado de la misión también enseña a los clientes sobre los valores de su marca.

Como empresa con muchas ramas, es importante tener una lista clara de valores a los que todas las tiendas puedan adherirse. Esto ayuda a garantizar que los clientes siempre tengan experiencias similares y positivas, incluso cuando visitan diferentes tiendas. Mostrar sus valores de esta manera también puede hacer que los clientes potenciales se sientan más cómodos comprando sus productos, ya que sus valores significan que todos son bienvenidos.

Para replicar esto en su negocio, debe identificar y enumerar los valores que asocia con su marca, luego resaltarlos en su sitio web para ayudar a las personas a tomar decisiones informadas cuando se trata de comprar con usted.

Cree contenido que responda preguntas comunes de los clientes

Al responder preguntas comunes de los clientes en el contenido de su sitio web, puede reducir la cantidad total de preguntas que recibe su equipo de servicio al cliente y asegurarse de que sus clientes sigan informados.

Para identificar las preguntas que debes responder con tu contenido, puedes realizar una investigación de palabras clave. Esto se refiere al proceso de descubrir qué escriben sus clientes ideales en los motores de búsqueda. Puedes identificarlos usando herramientas de investigación de palabras clave y luego permítales inspirar su contenido.

También puede encontrar preguntas relevantes que debe responder con su contenido revisando las opiniones de los clientes o escuchando las preguntas frecuentes que recibe actualmente su equipo. A continuación se muestra un ejemplo de una empresa que implementa esta táctica utilizando su contenido para responder preguntas comunes de los clientes.

Después

Later es una plataforma de gestión de redes sociales que ayuda a las personas a programar publicaciones y realizar un seguimiento de los resultados de su contenido. En su sitio web, tienen una publicación de blog que explica cómo agregar automáticamente subtítulos a las historias de instagram.

Como empresa que facilita la gestión de redes sociales para Instagram, saben que los clientes tendrán algunas preguntas sobre cómo usar ciertas funciones de la aplicación, por lo que crearon esta publicación para responder esta pregunta sobre cómo agregar subtítulos automáticos. Lo hacen paso a paso y también incluyen imágenes para que las personas puedan entender fácilmente cómo utilizar esta función. Y para aquellos que buscan aumentar la participación en sus publicaciones de Instagram, considere explorar opciones para hacerlo. comprar comentarios en Instagram. Es una manera fácil de fomentar la interacción y aumentar la visibilidad de tus publicaciones.

Este es un gran ejemplo del uso de contenido para responder preguntas comunes de los clientes, y usted puede hacer lo mismo con su marca tomándose el tiempo para identificar los problemas específicos de su público objetivo y luego creando contenido que brinde respuestas a esas preguntas.

Resumen

Los clientes deben estar en el centro de cualquier negocio y es necesario proporcionarles suficiente información para que puedan tomar las mejores decisiones de compra.

Algunas de las formas en que puede hacerlo son destacando las experiencias pasadas de los clientes, creando contenido para cada etapa del recorrido del comprador y publicando contenido que responda preguntas comunes de su público objetivo.

La implementación de estos consejos garantizará que sus clientes tengan la cantidad correcta de información antes de realizar una compra.

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