8 estrategias modernas para retener clientes y obtener mejores resultados

Integrar un programa de referencias sólido es un enfoque muy rentable para generar más clientes potenciales de calidad. También querrás asegurarte de utilizar modernas estrategias de fidelización de clientes Métodos para pequeñas empresas.

Siempre es más fácil y económico mantener a tu cliente actual que generar uno nuevo. Según Harvard Business Review, retener nuevos clientes puede costar entre 5 y 25 veces más.

¿Qué es la fidelización de clientes?
La lealtad del cliente se refiere a

Conéctate con tus clientes

Campañas de correo electrónico con ofertas promocionales.

Campañas de correo electrónico son una herramienta eficaz para fidelizar a los clientes. Al enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos, las empresas pueden mantenerse en contacto con sus clientes y alentarlos a permanecer leales.

A través de campañas de correo electrónico, las empresas pueden proporcionar información valiosa, como actualizaciones de productos, ofertas exclusivas y contenido relevante, que mantiene a los clientes interesados.

Además, las campañas de correo electrónico permiten a las empresas segmentar sus audiencias y enviar mensajes personalizados, aumentando las posibilidades de retención de clientes.

Al comunicarse constantemente con los clientes a través de campañas de correo electrónico, las empresas pueden fomentar relaciones sólidas y fomentar la repetición de compras, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad del cliente y al éxito a largo plazo.

La clave no es darles una oferta tras otra, sino hacer que tus clientes sientan que se trata de una oferta exclusiva y adaptada a sus necesidades.

Habrá ocasiones en las que podrá obtener información sobre sus clientes a través de sus hábitos de compra y su demografía.

Comprender el puñado de clientes diferentes que le compran significa que puede adaptar ofertas promocionales únicas que les resulten atractivas a nivel individual.

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Un programa de recomendación de clientes para fidelizar a sus clientes

Las referencias de clientes funcionan de dos maneras. Recompensar a sus clientes actuales puede ser increíblemente valioso en comparación con muchos otros tipos de marketing, pero también ayuda a fomentar nuevos clientes potenciales.

Integrar un programa de referencias sólido es un enfoque muy rentable para generar más clientes potenciales de calidad.

Conéctese con sus clientes a través de las redes sociales

Las redes sociales son uno de los mejores enfoques para comunicarse con sus clientes, pero también son una manera fantástica de compartir nuevos productos y crear una cultura que facilita las conversaciones entre sus seguidores y entre la empresa y el consumidor.

Por ejemplo, hacer preguntas y obtener respuestas mediante el uso de hashtags o búsqueda de palabras clave en páginas de Facebook.

Esto no solo crea una experiencia más personal, sino que también te ayuda a involucrar a tu comunidad, lo que puede generar conversaciones sobre productos que podrían estar interesados ​​en comprar.

La conversación es muy importante porque realmente resalta la actividad. llegar a los clientes.

Hoy en día es más fácil que nunca porque puedes incorporar hashtags y de forma muy sencilla empezar a hacer preguntas.

Sin embargo, usando una gran herramienta de escucha de redes sociales Puede descubrir lo que otros dicen sobre su marca o sobre usted mismo en múltiples redes sociales o en blogs o sitios de noticias.

Los mensajes directos de Instagram son una excelente manera de conectarse con sus clientes actuales y futuros. El público más joven prefiere este método de contacto al correo electrónico.

Marketing por SMS: otra estrategia

Aunque esta es una práctica poco utilizada, los mensajes de texto tienen altas tasas de apertura. Sin embargo, es importante presentarse como una fuente confiable. Debido al fraude, es menos probable que las personas hagan clic en los enlaces.

Pero tiene una sólida estrategia de mensajería de texto donde puedes enviar mensajes y animar a los clientes a visitar tu sitio web por sus propios medios. Tanto los códigos promocionales como resaltar una oferta vencida pueden aumentar el nivel de lealtad del cliente.

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Esta es otra parte de sus estrategias de fidelización de clientes en 2024 y más allá.

Estrategias modernas para fidelizar al cliente: optimización del marketing digital

Cada canal de marketing debe optimizarse en consecuencia para llegar a la audiencia adecuada. Estos cubrirán una serie de componentes diferentes, tales como:

Estos componentes pequeños y modernos marcarán una gran diferencia en cómo te promocionas y con quién interactúas, así como en tus niveles de retención.

Estrategias de fidelización de clientes: ofrecer valor añadido

Otra excelente manera de mantener su base actual es ofrecer valor agregado. Al crear algo además de lo que ofreces, les das algo extra GRATIS.

Aunque sea algo pequeño, agradecerán el valor añadido. Puede ser cualquier cosa, desde un boletín informativo por correo electrónico hasta un seminario web gratuito o un informe técnico.

¿O qué tal enviar una publicación en Facebook todos los viernes con cosas interesantes que se vuelvan virales en las redes sociales relacionadas con su negocio?

Si vende productos o servicios reales, es posible que desee enviar una muestra GRATUITA a su base de clientes actual. Todo el mundo ama algo gratis.

Sorprende y deleita a tus clientes

Si desea conservar su base de clientes, es importante que se sientan valorados. Una forma de hacerlo podría ser sorprenderles con una nota de agradecimiento o un pequeño obsequio.

A la gente le encanta que la sorprendan y enviarles algo especial puede causarles una gran impresión. A la gente le encanta sorprenderse y enviar algo especial puede lograr precisamente eso.

Según Psicología Hoy:

Al hacer algo que debe hacerse y que su ser querido tal vez no tenga el tiempo, los recursos o las habilidades para hacerlo, una sorpresa no solo logra realizar la tarea, sino que también puede brindarle el alivio adicional de eliminarla de la lista de tareas pendientes. Los asuntos pendientes consumen mucha energía.

Responder a los clientes rápidamente

Otra gran estrategia de retención de clientes es responder rápidamente. En este mundo moderno, podemos responder mediante mensajes de texto en segundos, en las redes sociales o por correo electrónico en minutos.

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No espere más de 24 horas para responder a un cliente. Cuanto antes puedas responder, mejor.

¡A la gente le encanta recibir respuestas rápidamente hoy! (El tiempo medio de respuesta de las empresas hoy en día es de 12 horas y 2 minutos).

Sin embargo, si puede pasar las 12 horas, será una gran ayuda para su pequeña empresa.

Conclusión: estrategias modernas de fidelización de clientes

La retención de clientes siempre tendrá un impacto significativo en su marketing y las estrategias adecuadas lo ayudarán a crear una solución eficiente e impresionante. Cuando se pretende mejorar su marketing, hay mucho para elegir.

No se puede subestimar la importancia de las estrategias de retención de clientes. Con cada nuevo cliente creas oportunidades de crecimiento y éxito en el futuro de tu empresa; pero si desaparecen después de una sola visita.

Entonces, parecería que todas esas horas dedicadas al marketing fueron en vano.

Pero hacer que un cliente regrese a su negocio no solo fortalecerá su relación con él, sino que el cliente adecuado siempre lo elogiará.

Tu turno

¿Cuáles son sus estrategias para retener clientes o retener lectores de su blog? Me encantaría saber qué funciona o no para ti en los comentarios.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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