En el ámbito del software empresarial, Microsoft se destaca como un titán venerable que ofrece una amplia gama de soluciones orientadas a la experiencia del cliente, la gestión de relaciones y la mejora del servicio. Sin embargo, el amplio legado de la presencia de Microsoft en este ámbito ha llevado en ocasiones a una falta de claridad en torno a su cartera de productos.
Microsoft Dynamics 365, anteriormente conocido como MS Customer Relationship Management, ofrece a empresas de todos los tamaños una solución integral basada en la nube dedicada a mejorar en gran medida las operaciones internas y los conocimientos externos. Además, algunas de estas soluciones se pueden personalizar adicionalmente para satisfacer sus necesidades específicas. Ahí es donde un Servicios de Microsoft Dynamics 365 El proveedor puede echarle una mano.
A medida que el mundo empresarial adopta la era digital, comprender los matices de la diferenciación y la denominación de productos dentro del ecosistema de Dynamics 365 se vuelve esencial para cualquier persona interesada en aprovechar sus capacidades transformadoras.
¿Qué es exactamente Microsoft Dynamics 365?
Dynamics 365 es una colección de productos de software que incluye varios módulos como ventas, marketing, finanzas y operaciones. Los usuarios pueden crear su propia configuración personalizada eligiendo las funciones y licencias que se ajusten a sus necesidades de relación con el cliente, o pueden optar por licencias de productos preexistentes.
¿Dynamics 365 es ERP o CRM?
Hay numerosas variantes de Dynamics 365 disponibles. Un grupo es para la planificación de recursos empresariales (ERP) y el otro es para la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
ERP es crucial para la coordinación efectiva de las operaciones comerciales fundamentales. Mejora la eficacia y precisión de procesos como finanzas, recursos humanos y gestión de la cadena de suministro. Los módulos que componen el ERP (Enterprise Resource Planning) incluyen los siguientes:
- Dinámica 365 Business Central.
- Dinámica 365 Finanzas.
La gestión de las relaciones con los clientes es esencial para desarrollar vínculos duraderos con su clientela. Como resultado de la consolidación de las ventas, el marketing y la atención al cliente, la participación y la felicidad de los consumidores han aumentado. La suite Dynamics 365 presenta opciones de CRM de vanguardia como:
- Dinámica 365 Ventas.
- Servicio al Cliente Dynamics 365 (Customer Engagement).
- Dinámica 365 Recursos Humanos.
- Dinámica 365 Marketing.
- Dinámica 365 Comercio.
- Operaciones de proyectos de Dynamics 365.
- Gestión de la cadena de suministro de Dynamics 365.
También tiene una gran cantidad de otros usos.
Elegir los módulos adecuados para su empresa es un proceso laborioso que amerita su ensayo por la amplitud de información que demanda.
Los 8 principales beneficios de utilizar Microsoft Dynamics 365
Volvamos al tema original y analicemos los ocho beneficios más convincentes que su empresa obtendrá al adoptar Dynamics 365.
- Integración perfecta con productos de Microsoft
Dynamics 365 funciona con otros programas de Microsoft, incluidos Teams, SharePoint, OneNote, Office 365, Outlook, Power BI y LinkedIn Sales Navigator. El espacio unificado que produce esta integración favorece el trabajo en equipo, ahorra tiempo y aumenta la producción.
La información basada en datos de los módulos de IA en Dynamics 365 permite a las organizaciones implementar iniciativas eficientes y brindar a los clientes un servicio individualizado. Microsoft continúa liderando el desarrollo de inteligencia artificial (IA) al invertir fuertemente en IA y capacidades de servidor para facilitar la rápida integración y procesamiento de la IA. Estas funciones de IA son fáciles de implementar porque no requieren configuraciones costosas ni procesos de licencia.
- Adopción y coherencia fáciles de usar
Las empresas exitosas ya están viendo los beneficios de la transformación digital. Este desarrollo permite a las empresas competir por los mejores empleados, brindar a su personal los recursos que necesitan para tener éxito y brindar a los clientes productos y servicios innovadores, todo mientras mantienen procedimientos eficientes que se centran en brindar un excelente servicio al cliente.
La interfaz de usuario de Dynamics 365 es sencilla de usar. Accesible desde una computadora de escritorio, tableta o dispositivo móvil, la UI y la UX son siempre las mismas, gracias a su base de Interfaz Unificada. Esta uniformidad mejora la usabilidad y accesibilidad general del servicio en todos los canales.
- Mercado diverso de integración de terceros
Al igual que App Store y Google Play, el mercado de Dynamics 365 permite a los usuarios buscar e instalar varios conectores de terceros. ¿Está interesado en agregar funciones de DocuSign? La integración con DocuSign for Dynamics es tan simple como eso. Este escaparate proporciona acceso a muchas aplicaciones de terceros para diversos fines. La integración con herramientas de campañas de marketing de terceros, la conectividad del servidor, la generación de registros de contactos a través de formularios web y el marketing por correo electrónico son posibles a través del mercado dentro de Dynamics 365.
- Modelo de precios flexible de “pago por uso”
Microsoft Dynamics 365 reemplaza la necesidad de comprometerse con una suscripción todo incluido que puede incluir capacidades innecesarias con una estructura de precios flexible basada en módulos. Para asegurarse de pagar solo por las funciones que emplea, Dynamics 365 le permite seleccionar los módulos que mejor se adapten a sus necesidades. Puede estar seguro de que su suscripción al módulo se puede modificar para adaptarse a las condiciones cambiantes en caso de que sus demandas crezcan con el tiempo.
Este método le permite a su empresa ahorrar dinero y responder rápidamente a las preferencias cambiantes de los clientes.
- Capacidades mejoradas para informes y análisis comerciales
Power BI, desarrollado por Microsoft, es una ubicación centralizada para que las empresas analicen datos. Desde expertos en visualización de datos hasta ejecutivos de empresas en busca de información. Se ahorra tiempo y esfuerzo ya que los usuarios pueden explorar datos y crear visualizaciones de forma independiente con este enfoque. El servicio Power BI protege su información y le ofrece autoridad sobre su uso.
Este práctico instrumento empresarial puede ayudarle de muchas maneras.
- Mantenimiento de una base de datos de clientes: Conozca el proceso de compra por el que pasan sus clientes para poder atenderles mejor.
- Mejorar los contactos con los clientes: Construir relaciones duraderas con los clientes atendiendo a sus necesidades específicas.
- Poniendo a prueba los conceptos publicitarios: Pon a prueba tus ideas y comprueba si están a la altura de la competencia.
- Opciones comerciales inteligentes: En lugar de confiar en conjeturas, saque conclusiones respaldadas por datos.
- Reconocer las posibilidades de ganar dinero: Al analizar los datos, puede detectar patrones y tendencias que podrían generar nuevas oportunidades comerciales.
- Automatización de tareas con el mínimo esfuerzo
¿Por qué molestarse en realizar actividades mundanas a mano cuando la tecnología puede realizarlas por usted? La automatización de procesos se ha convertido en algo habitual en muchas empresas. Esto implica delegar tareas a las computadoras, como el manejo de perfiles de usuario, datos, centros de autoayuda, procedimientos y flujo de datos.
Puede ahorrar tiempo y dinero automatizando los procesos comerciales rutinarios. Esto le permitirá concentrarse en los aspectos centrales de su negocio. Establecer procedimientos uniformes es crucial para operaciones fluidas y presentación de informes precisos.
Una herramienta como Power Automate es bastante útil. Cree procesos automatizados entre su software y servicios preferidos con facilidad. La sincronización de archivos, la gestión de notificaciones y la recopilación de información son sólo algunas de las muchas tareas que pueden simplificarse con Power Automate.
- Alojamiento en la nube escalable y seguro
La plataforma en la nube Azure de Microsoft proporciona escalabilidad y seguridad avanzada para Dynamics 365, como autenticación multifactor (MFA), restricciones geográficas y cumplimiento del Reglamento general de protección de datos (GDPR). La enorme inversión de Microsoft en seguridad en la nube garantiza que sus datos siempre estarán accesibles y sin modificaciones.
Conclusión
Microsoft Dynamics 365 puede ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos de mayor productividad, operaciones optimizadas y conexiones ampliadas con los clientes. Su flexibilidad, escalabilidad y capacidad para interactuar con otros sistemas lo convierten en un activo muy buscado en el competitivo entorno empresarial actual. Las empresas que quieran aprovechar al máximo Microsoft Dynamics 365 a largo plazo deberían considerar desarrollar relaciones con potencias del mercado como Edvantis.
