La información es poder y todo el mundo quiere poder. Es por eso que las empresas están haciendo todo lo posible para recopilar datos de los consumidores para ayudarlos a ejecutar campañas de marketing más efectivas. Pero, ¿qué sucede cuando los datos están dispersos por todos lados y se vuelven difíciles de administrar? Una plataforma de datos del cliente (CDP) es lo que necesitas.
Las plataformas de datos de clientes son herramientas de software que ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes proporcionándoles información completa sobre cada cliente.
Las empresas inteligentes aprovechan los conocimientos de estas herramientas de software para construir mejores relaciones y aumentar las ventas. Dígale adiós a los silos de datos y entre en el mundo de oportunidades casi ilimitadas que ofrecen los CDP.
Datos unificados
Cuanto más crece una empresa, más difícil resulta gestionar los datos. Se forman varios equipos y cada equipo posee datos que no están fácilmente disponibles para los demás. Esto afecta negativamente al negocio porque los datos recopilados son más o menos inútiles.
Sin embargo, con las plataformas de datos de clientes, todos sus datos están en un solo lugar. Puede integrar datos de varias fuentes como Salesforce, plataformas de publicidad y correo electrónico, Google Analytics 360 y software de punto de venta. Esta agregación de información es vital para desarrollar relaciones enriquecedoras entre empresas y clientes que promuevan la lealtad.
Mejorar la experiencia del cliente
Dado que una plataforma de datos de clientes puede recopilar información peculiar, como el comportamiento de navegación de los consumidores, y organizarla en un solo lugar, proporciona a las empresas una vista completa de 360 grados de cada cliente.
Esta información es beneficiosa para mostrar a las empresas en qué etapa del proceso de compra del consumidor se encuentran sus clientes, para que sepan cómo dirigirse a ellos.
Además, la información completa que respalda el acceso de los agentes de servicio a través de las plataformas de datos del cliente les ayuda a manejar mejor las quejas de los clientes. Esto incluye historial de compras, información de envío y cualquier queja presentada anteriormente. Un excelente servicio al cliente es esencial para una satisfacción óptima del cliente.
Incremento de ventas
Cuando se utilizan adecuadamente, las plataformas de datos de clientes ayudan a las empresas a lograr su objetivo principal de impulsar las ventas. La segmentación precisa y oportuna, gracias al intercambio fluido de información y a los altos índices de satisfacción del cliente, es una forma segura de adquirir nuevos clientes y retener a los antiguos.
Comprender las necesidades de sus clientes y mantenerlos contentos es vital si desea hacer crecer su negocio. Un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar los ingresos hasta en un 95 %. La información obtenida de los CDP también puede exponer fallas fatales en las estrategias de marketing actuales.
Predecir el comportamiento del comprador
Al analizar los datos ya disponibles en las plataformas de datos de clientes, no es difícil predecir el comportamiento de los clientes. Puede utilizar la información obtenida para perfeccionar sus campañas de marketing y maximizar el retorno de la inversión por cada dólar gastado.
Después de cada campaña, también puedes estudiar los resultados con una plataforma de datos de clientes para ver qué te estás perdiendo y cómo afinar tu estrategia. Las campañas de marketing bien optimizadas reducen los costos y garantizan que solo se dirijan a los clientes que estén listos para realizar la conversión.
Descubra nuevas categorías de audiencia
Revisar la información disponible en su CDP puede ayudarlo a descubrir nuevas categorías de clientes a quienes no les ha prestado suficiente atención. Esto puede guiarlo sobre las estrategias comerciales a implementar para generar más ventas.
Puede segmentar aún más cada nueva categoría según el sexo, la edad, la ubicación y el historial de compras. Con segmentos más pequeños, la orientación es más precisa y la probabilidad de conversión aumenta significativamente. Cuantos más datos recopile, más categorías de clientes nuevas probablemente descubrirá.
Manténgase por delante de la competencia
Mantenerse a flote en los negocios depende de qué tan bien pueda adaptarse a los cambios y utilizar las tecnologías emergentes. Desde que el software Customer Data Platform se convirtió en algo importante en el marketing, cada vez más empresas continúan adoptándolo.
Esto da a las empresas que ya lo han hecho una ventaja sobre las que aún no lo han hecho. Según un informe de Forbes, el 93% de los ejecutivos de marketing coincidieron en que las decisiones basadas en los datos de los clientes les daban una ventaja.
Además, el 53 % creía que la transparencia proporcionada por las plataformas de datos de clientes ayudaba a sus equipos a mantenerse informados sobre las preferencias cambiantes de los clientes.
Conclusión
Los beneficios de invertir en una plataforma de datos de clientes de buena reputación son tan claros como el día. Vivimos en un mundo donde el comportamiento del consumidor cambia constantemente y periódicamente surgen nuevas tendencias.
Un CDP lo mantendrá actualizado con la información relevante que necesita para garantizar un crecimiento constante de su negocio. Además de los beneficios financieros directos que ofrecen los CDP, también le ayudan a cumplir con las leyes de privacidad como la ley europea GDPR.
Tener todos sus datos dispersos en diferentes plataformas es ineficiente y aumenta el riesgo de una violación de datos. El objetivo de toda empresa es brindar servicios de calidad a sus clientes. CDP ayuda a las empresas a lograr ese objetivo.
