Cinco formas de aumentar la tasa de compras repetidas de su empresa

Muchos propietarios de empresas cometen el error de buscar siempre nuevos negocios, pero fomentar la repetición de compras por parte de los clientes existentes puede ser mucho más fructífero. Segundo InversiónAdquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno antiguo, por lo que retener a los clientes actuales es en realidad más barato y eficaz.

Proporcione valor con el contenido de su sitio web para que la gente regrese

Si desea que las personas repitan compras, debe darles una razón para visitar su sitio web una y otra vez. Quizás la forma más eficaz de hacerlo sea publicar contenido informativo de alta calidad que interese a su público objetivo.

Y, para hacer esto, necesitará generar ideas de contenido. Puede encontrar ideas de contenido observando lo que están haciendo sus competidores o escuchando las preguntas comunes de los clientes que su audiencia hace en la sección de comentarios o enviándolas a su equipo de atención al cliente.

También puede intentar cubrir temas que otros no han discutido en su campo, o puede realizar una investigación de palabras clave para ver qué tipo de información buscan sus clientes. Al realizar una investigación de palabras clave, recomendamos utilizar herramientas como Ubersugerir O La herramienta de palabras clave de Moz para buscar palabras o frases comunes que las personas usan cuando buscan información sobre su campo de trabajo. Luego, estas herramientas le proporcionarán los términos de búsqueda o las consultas ingresadas en los motores de búsqueda por su público objetivo para que sepa qué tipo de preguntas están haciendo.

Veamos algunos ejemplos de empresas que hacen un gran trabajo creando contenido informativo y valioso para sus clientes ideales.

Página web de FreshBooks

FreshBooks es una empresa que brinda soluciones contables para pequeñas y medianas empresas. Su sitio web tiene una página donde hablan sobre la importancia de Uso de plantillas de facturas por servicios prestados..

Saben que es posible que varios propietarios de empresas de su audiencia no comprendan por qué necesitan utilizar facturas por los servicios prestados. Entonces crearon una publicación para explicar por qué y mostrar a los lectores cómo usar sus plantillas gratuitas para crear un servicio prestado. factura. Es un gran ejemplo de contenido que ofrece valor a su audiencia y puede animar a más personas a seguir renovando su suscripción a la empresa.

Excesivo

Overstock es una tienda de comercio electrónico que vende muebles para el hogar y para exteriores. Y, en su sitio, tienen una sección donde publican Guías y consejos útiles para compradores. Sus publicaciones brindan información valiosa sobre una variedad de temas, desde ideas para pintar salas de estar hasta sus mejores opciones para muebles de oficina en el hogar.

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No todos los visitantes saben exactamente qué quieren comprar cuando visitan un sitio web, por lo que estas guías pueden resultar muy útiles para muchas personas que visitan su sitio. También alentarán a más personas a seguir regresando en busca de nuevas ideas y a comprar más muebles para diseñar su hogar, patio u oficina en casa.

Esta táctica puede funcionar para cualquier tipo de negocio: basado en productos o en servicios. Solo necesita asegurarse de concentrarse en brindar información valiosa y relevante que responda preguntas o resuelva los puntos débiles de sus clientes.

Brinde a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas.

Si desea que los clientes vuelvan a comprar con usted, debe asegurarse de que realicen compras con las que estén muy contentos. Esto significa que querrá brindarles toda la información que necesitarán para tomar decisiones de compra informadas.

Para ayudar a los clientes a realizar compras informadas, debe asegurarse de que les resulte fácil comunicarse con usted si tienen alguna pregunta o inquietud. También puede publicar estudios de casos de su trabajo anterior o proporcionar demostraciones de productos para que puedan ver las características de sus productos de antemano.

Por último, intente crear guías de compra y artículos comparativos, ya que ayudarán a las personas a tomar la mejor decisión sobre qué comprar.

Para inspirarte, aquí tienes algunos ejemplos de empresas que han implementado la técnica de brindar a los clientes información útil para realizar compras informadas.

Identidad de ping

Ping Identity ofrece una solución de gestión de identidad y acceso. En su sitio web tienen una página donde hablan sobre SAML (Security Assion Markup Language), uno de los estándares abiertos que permite su solución Single Sign-On. Ellos profundizan más cómo funciona la afirmación SAML y las ventajas. También incluyen un breve vídeo tutorial sobre cómo funciona SAML.

Es un excelente post para los clientes potenciales de la empresa, ya que proporciona información sobre cómo llevan a cabo los procesos y también ayuda a las personas a decidir si quieren utilizar los servicios de la empresa.

loganix

Este segundo ejemplo está tomado del manual de Loganix. servicio local de construcción de citaciones página. Para ayudar a los clientes potenciales, la empresa se ha asegurado de incluir toda la información necesaria que a la gente le gustaría saber sobre la creación de citas locales. La página habla sobre el proceso de la empresa y cómo crean mejores cotizaciones e incluye preguntas frecuentes que las personas pueden tener.

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Además, han incluido testimonios y un estudio de caso para que los clientes potenciales puedan leer y descubrir cómo la empresa ha ayudado a otras empresas como la suya con cotizaciones de alta calidad. Se aseguran de proporcionar mucha información para que los clientes potenciales tomen una decisión bien informada cuando decidan utilizar este servicio.

tienda de novios

Por otro lado, tienda de novios es una tienda de comercio electrónico que vende regalos para padrinos de boda. Su página de inicio hace un gran trabajo al mostrar las calificaciones de estrellas de sus productos y reseñas de clientes anteriores. Estos pueden ser muy útiles para los visitantes del sitio web porque les dan una idea de qué esperar, ya que ya están viendo reseñas de personas que compraron en el sitio. Además, también muestran calificaciones y reseñas de artículos individuales y esto puede ayudar a los compradores potenciales a elegir los productos adecuados para satisfacer sus necesidades.

Estos son excelentes ejemplos de las diferentes formas en que puede ayudar a sus clientes a tomar decisiones bien informadas que los harán volver a su marca. Y, para dar credibilidad a tus testimonios, también puedes agregar fotos de tus clientes anteriores a las reseñas.

Incentivar las compras repetidas

Hombre de compras en línea

Una de las formas más efectivas de alentar a las personas a realizar otra compra con usted es ofrecer un descuento. Puede vincular descuentos a eventos como el cumpleaños de un cliente o enviar códigos de descuento sorpresa de vez en cuando, para que las personas se sientan motivadas a realizar más compras.

O puede hacer que sus descuentos sean urgentes para alentar a los clientes a comprar productos antes de una fecha límite establecida. Agregar un límite de tiempo a tus descuentos puede ser muy efectivo porque crea una sensación de urgencia en los clientes y los motiva a actuar dentro del plazo que establezcas.

Otra forma de incentivar las compras repetidas es crear un plan de fidelización en el que los clientes reciban recompensas por volver a su marca. Las recompensas podrían ser puntos que ganan cada vez que le vuelven a comprar. Estos puntos luego se pueden canjear por atractivas recompensas o descuentos personalizados en sus productos.

Asegúrese de que su servicio al cliente sea de primera categoría

Para ganarse la lealtad de sus clientes, desea que sea lo más fácil posible para las personas ponerse en contacto si tienen preguntas, inquietudes o quejas.

A las personas les gusta comunicarse de diferentes maneras, por lo que debes ofrecer diferentes canales de comunicación para satisfacer la mayor cantidad de clientes posible. Estos podrían incluir correos electrónicos, números de teléfono, redes sociales y una opción de chat en vivo en su sitio web.

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Para administrar eficazmente su sistema de atención al cliente multicanal, es posible que desee subcontratar la comunicación a un equipo de atención al cliente que podrá administrar cada uno de los canales.

Esto le ayudará a garantizar que se respondan todas las preguntas de los clientes y también le eliminará la carga de tener que gestionar todas sus plataformas de comunicación usted mismo.

También puede intentar utilizar un software multicanal todo en uno que le permita realizar un seguimiento de todas las solicitudes de sus clientes desde diferentes canales de comunicación. Si desea obtener más información sobre cómo ofrecer soporte multicanal y administrarlo de manera efectiva, consulte la guía de Wix en atención al cliente multicanal y cómo las empresas pueden ofrecérselo a los clientes.

Mantente activo en las redes sociales

Aplicaciones de redes sociales

Si puede asegurarse de estar en la mente de sus clientes con frecuencia, será mucho más probable que vuelvan a visitar su sitio y compren con usted una y otra vez. Las redes sociales son una de las herramientas más poderosas para garantizar que sus clientes recuerden su negocio con regularidad.

Por lo tanto, deberá asegurarse de estar activo en las redes sociales. Publicar constantemente puede ayudarte con esto, ya que aparecer en los feeds de tus seguidores te mantendrá en la cima de sus mentes. Y existen muchas herramientas que pueden ayudarle a planificar, programar y realizar un seguimiento del rendimiento de sus publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, aquí hay una lista de 10 excelentes herramientas que pueden ayudarte a amplificar tu marketing en Twitter ¡Y lo bueno es que también funcionan para otras plataformas!

Para fomentar la participación de sus seguidores en las redes sociales, puede intentar utilizar algunas funciones específicas como encuestas o sondeos, o puede asegurarse de hacer preguntas a su audiencia y pedirle su opinión sobre sus productos. Además, puedes realizar concursos o sorteos en los que pidas a tus seguidores que comenten o compartan tus publicaciones si quieren ganar un premio. Esto garantiza que la gente hable sobre su marca y también puede aumentar su alcance a más personas fuera de su audiencia.

Resumen

Cuando inicia su negocio por primera vez, es posible que tienda a concentrarse en adquirir nuevos clientes. Pero cuanto más crezca, más énfasis querrá poner en la lealtad del cliente para que continúen realizando compras repetidas.

Y puede hacerlo utilizando su sitio web para brindar valor a las personas, manteniéndose activo en las redes sociales y brindando incentivos que alentarán a los clientes a seguir regresando a su marca.

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