Cómo conseguir reseñas en Facebook: 10 estrategias para la página de tu negocio

Hoy más que nunca, reseñas en línea representan un aspecto crítico en las decisiones de compra de los consumidores. Y con la llegada de las redes sociales, se han convertido en una parte esencial de cómo las personas evalúan los productos y servicios. Las reseñas de Facebook no son diferentes para las empresas.

Dado que Facebook es la plataforma de redes sociales más popular, también se ha convertido en un centro para que los usuarios compartan sus experiencias y opiniones de primera mano en páginas comerciales.

Entonces, ¿te preguntas cómo conseguir más reseñas en Facebook?

A continuación se ofrecen diez consejos prácticos que le ayudarán a empezar.

¿Cuáles son las ventajas de las reseñas online?

Antes de discutir estrategias, primero comprendamos por qué las reseñas en línea son tan importantes.

  • Generar confianza. Las reseñas positivas de usuarios satisfechos pueden generar confianza en los clientes potenciales. Demuestre que su empresa tiene buena reputación y ofrece excelentes productos o servicios.
  • Aumentar la visibilidad. Las reseñas en plataformas como Facebook pueden aumentar la visibilidad de su empresa, ya que suelen aparecer en los resultados de los motores de búsqueda.
  • Mejorar el SEO. Las reseñas también pueden mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, ya que se consideran una forma de contenido generado por el usuario muy valorado por los motores de búsqueda.
  • Comentarios de los clientes. Las revisiones en línea brindan valiosos comentarios de los clientes, lo que le permite identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios.

¿Cuáles son las pautas oficiales para las reseñas de Facebook?

Cuando se trata de gestionar reseñas en la página de Facebook de su empresa, existen algunas pautas oficiales que debes tener en cuenta:

  • Moderación. Puedes moderar las reseñas en tu página ocultándolas o eliminándolas si violan las Normas comunitarias de Facebook.
  • Denunciar reseñas falsas. Si cree que una reseña es falsa o spam, puede denunciarla a Facebook para su revisión.
  • Responder a las reseñas. Puede responder de forma pública o privada a las reseñas de su página, según la naturaleza de los comentarios.
  • Solicite reseñas a los clientes. Si bien no puede incentivar a los clientes para que dejen críticas positivas, puede pedirles comentarios honestos.

Recuerda las recomendaciones que no siguen. Estándares de la comunidad de Facebook Es posible que se eliminen, así que asegúrese de familiarizarse con ellos antes de administrar sus reseñas.

Los puntos clave son:

Tratar a todos los usuarios, incluidos aquellos que dejan críticas negativas, con respeto y dignidad. Evite atacarlos o menospreciarlos en sus respuestas y concéntrese en resolver cualquier problema que puedan tener.

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Diez estrategias efectivas para obtener más reseñas de Facebook en su página comercial de Facebook

Ahora que comprende la importancia de las reseñas en línea y las pautas para administrarlas en Facebook, profundicemos en diez estrategias prácticas para obtener más reseñas de Facebook en su página comercial.

Habilitar reseñas para tu página de Facebook

En primer lugar.

Antes de poder recibir reseñas, debe asegurarse de que estén habilitadas en su página.

Para hacer esto, vaya a su perfil y elija la página que desea consultar.

Seleccione la página de fans correcta y luego haga clic en “Configuración y privacidad“:

¡Ahora tu página de fans de Facebook está lista para recibir reseñas!

A continuación, haga clic en “Ajustes“:

En la página siguiente, haga clic en “Privacidad” en el menú de la izquierda:

El último paso es hacer clic en “Página y etiquetas“, para finalmente ver la opción llamada “¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en su página?“.

Asegúrese de que el etiquetado esté activo:

Anime a los clientes a dejar reseñas en Facebook

A veces, todo lo que tienes que hacer es preguntar.

No tenga miedo de comunicarse con sus clientes y pedirles cortésmente que dejen una reseña en su página de Facebook. Puedes hacerlo a través correo de propagandapublicaciones en redes sociales o incluso carteles en las tiendas.

Cuando se comunique con usted, haga que escribir una reseña sea lo más fácil posible proporcionando un enlace directo a su página o instrucciones sobre cómo navegar allí.

Una buena plantilla que puedes utilizar para solicitar reseñas es:

Por supuesto, asegúrese de agradecer a los clientes que ya dejaron reseñas y hacerles saber que sus comentarios son valiosos para su negocio.

Responder a las reseñas

No sólo debes animar a los clientes a dejar reseñas, sino también a responder.

Reconozca las críticas tanto positivas como negativas y agradezca a los revisores por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias.

Esto demuestra que se preocupa por las opiniones de sus clientes y que está dispuesto a abordar cualquier inquietud que puedan tener. También brinda a los clientes potenciales una imagen positiva de su marca, sabiendo que usted valora los comentarios y se involucra con ellos.

Por ejemplo, puedes responder a una reseña positiva diciendo:

En el caso de reseñas negativas, intente abordar el problema y, si es necesario, ofrezca soluciones o discúlpese.

Por ejemplo, puedes responder a una reseña negativa diciendo:

Recuerda mantener un tono profesional y respetuoso y respetar los estándares de la comunidad de Facebook.

Comparte críticas positivas en otras redes sociales.

Comparta críticas positivas sobre su plataformas de redes sociales es una forma eficaz de promocionar su marca y animar a otros a dejar reseñas.

Si no tienes ninguno, puedes evaluar. comprando reseñas reales en Facebook como una forma de aumentar la credibilidad de su página y fomentar más reseñas de otros.

También puedes tomar capturas de pantalla de reseñas positivas y compartirlas en plataformas como Instagram o Twitter, junto con un enlace a tu página de Facebook para que las personas dejen sus propias reseñas.

Esto también muestra agradecimiento por los clientes que se tomaron el tiempo para compartir sus experiencias positivas.

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Es posible que sientan que es más probable que vuelvan a dejar una reseña en el futuro o que compartan su marca con su red, lo que generará más reseñas.

Implementar un sistema de generación de reseñas

Otra estrategia eficaz es implementar un sistema de generación de reseñas.

Esto puede ser tan simple como enviar un correo electrónico automatizado después de que un cliente realiza una compra, pidiéndole que deje una reseña en su página de Facebook.

Puede probar un formulario emergente en su sitio web, que ofrece un descuento o obsequio a cambio de la reseña.

Alternativamente, puede implementar un sistema de generación de reseñas para clientes comprometidos que completan una acción específica en su sitio web, como Reseñas de SlideModeldonde se invita a los usuarios interesados ​​a dejar una reseña después de descargar una plantilla de presentación.

Asegúrese de consultar las políticas y pautas de Facebook cuando se trata de revisar incentivos.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Servicio al Cliente es un factor clave para obtener críticas positivas.

Asegúrese de brindar un servicio de atención al cliente de primer nivel a cada cliente, ya sea mediante envíos rápidos, devoluciones sencillas o una comunicación excelente.

Si los clientes tienen una excelente experiencia con su empresa, es más probable que dejen una reseña positiva y recomienden su marca a otros.

Interactúa con tu audiencia regularmente

Interactuar con su audiencia con regularidad no solo ayuda a construir una relación con ellos, sino que también les recuerda que deben dejar una reseña.

Puede hacerlo respondiendo a comentarios y mensajes, publicando contenido interesante y realizando promociones o obsequios.

Cuando los clientes ven que su marca interactúa activamente con su audiencia, es posible que se sientan más inclinados a dejar una reseña porque saben que sus comentarios serán apreciados y reconocidos.

Por ejemplo, puede publicar una encuesta o solicitar sugerencias en su página de Facebook e incluir un llamado a la acción para dejar una reseña.

Utilice anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook pueden ser una herramienta poderosa para promocionar su página y obtener más reseñas.

Puede crear un anuncio dirigido específicamente a personas que recientemente interactuaron con su marca o visitaron su sitio web, animándolos a dejar una reseña.

Al dirigirse a aquellos que ya están familiarizados con su marca, será más probable que se tomen el tiempo para dejar una reseña.

Para crear un anuncio dirigido, vaya al Administrador de anuncios y seleccione el objetivo “Obtener más Me gusta en la página” o “Participación”.

Desde allí, puede especificar su público objetivo y su presupuesto.

Fomente los registros en Facebook

Otra forma de aumentar las reseñas es animar a los clientes a que visiten su empresa en Facebook.

Esto no solo promociona su página, sino que también facilita que los clientes dejen una reseña directamente al momento del check-in.

Puede ofrecer incentivos como descuentos o obsequios a los clientes que se registran y dejan una reseña, motivándolos aún más a hacerlo.

Agregue la pestaña Reseñas de Facebook al sitio web de su empresa

Si tiene un sitio web comercial, asegúrese de agregar la pestaña de reseñas al suyo. pagina de Facebook.

De esta manera, los clientes potenciales pueden ver fácilmente su calificación general de reseñas y leer reseñas individuales sin tener que salir de su sitio web.

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También les resulta más conveniente dejar una reseña si ya están navegando por su sitio.

Cómo dejar una reseña en Facebook

No sólo debes intentar generar reseñas de Facebook para tu página, sino también dejar reseñas de otras empresas con las que hayas comprado o con las que hayas hecho negocios.

A continuación se explica cómo dejar una reseña en Facebook:

Primero, inicie sesión en su cuenta de Facebook y visite la página comercial que desea revisar. Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Reseñas.

Haz clic en las estrellas para seleccionar tu calificación. Aparecerá una ventana pidiéndole que describa su experiencia.

Escribe una reseña detallada Sea lo más específico posible sobre lo que le gustó o no le gustó. También puedes subir fotos para respaldar tu reseña.

Una vez que haya terminado, haga clic en “Publicar” para publicar su reseña públicamente en esa página.

Preguntas frecuentes: generación de reseñas en Facebook

¿Por qué no puedo recibir reseñas en Facebook?

Puede haber varias razones por las que no recibes reseñas en Facebook. Podría deberse a una falta de participación del cliente, experiencias negativas con su empresa o dificultad para dejar una reseña. Pero antes, asegúrese de haber habilitado las revisiones en su página y alentaron activamente a los clientes a dejar reseñas.

¿Puedo eliminar u ocultar reseñas negativas en mi página de Facebook?

Facebook no permite que las empresas eliminen u oculten reseñas negativas. Sin embargo, Puedes denunciar una reseña si infringe las políticas y directrices de Facebook.. De lo contrario, es mejor responder a la reseña de manera profesional e intentar resolver cualquier inquietud que pueda tener el cliente.

¿Puedo animar a los clientes a dejar reseñas en Facebook?

Sí, puedes ofrecer incentivos para que los clientes dejen reseñas, pero asegúrese de seguir las pautas y políticas de Facebook cuando se trata de ofrecer recompensas por reseñas.

Ultimas palabras

Obtener reseñas en Facebook es un aspecto esencial para construir una sólida presencia en línea y generar confianza con su audiencia.

Al implementar estas estrategias, puede fomentar más reseñas y mejorar su calificación general de reseñas en Facebook.

Recuerde responder siempre a las reseñas, ya sean positivas o negativas, de manera profesional y respetuosa. Esto demuestra que aprecia y valora los comentarios de los clientes, lo que conduce a mejores relaciones con los clientes y críticas más positivas en el futuro.

Recuerde, un una excelente experiencia de usuario genera excelentes críticasasí que asegúrese de priorizar brindar un excelente servicio al cliente en todo momento.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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