Cómo generar confianza en tus contactos online y hacerlos crecer

Cómo generar confianza en sus contactos en línea es uno de los atributos más importantes que cualquier empresa puede poseer. Es una de las mejores cosas que mantendrá su negocio en línea en funcionamiento.

Desafortunadamente, es una de las cosas más difíciles de lograr cuando se trabaja en el ámbito digital debido a la falta de interacciones cara a cara.

Eso no significa que no puedas seguir confiando en tus clientes potenciales y futuros clientes. Aquí hay seis pasos simples que lo ayudarán a alcanzar los niveles de éxito que se merece.

1- Invierte en tu presencia digital

Sus campañas de marketing influirán en la mentalidad de los compradores. Pero no pase por alto el hecho de que los consumidores leen testimonios y reseñas.

Si tiene opiniones negativas de clientes problemáticos o de sus competidores, un agencia de reputación online será tu mejor aliado. Esto establecerá un tono mucho más positivo, permitiéndole lograr mucho más como empresa.

Sin embargo, no olvide solicitar dichas revisiones en línea. Google My Business o Facebook u otros tipos de sitios de reseñas en su nicho particular.

2- Ponerle cara a tu marca es una GRAN manera de generar confianza en tus contactos online

Incluso si nunca conoce a los consumidores, muchos clientes quieren saber a quién le compran. Agregar una página “Acerca de” en el sitio de su empresa puede funcionar bien.

Esta es otra gran razón para iniciar un canal de YouTube para la marca. Muestre quién es usted cuando los clientes conozcan los productos de una manera atractiva. También puede convertirte en una voz autorizada.

Después de explorar muchas páginas sobre mí, encontré esta de Tanya a continuación. Puedes hacer clic en la imagen para ver su página. ¿Sientes que la conoces ahora?

3- Actualiza tus funciones de seguridad

Tanto los clientes B2B como B2C temen que se filtren sus datos confidenciales. Si vende productos o servicios en línea, elegir una pasarela de pago segura y respetada es clave.

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Sin embargo, también es necesario proteger los sistemas y las interacciones basados ​​en la nube. Desafortunadamente, si les da a los clientes un motivo para preocuparse, los alentará a llevar sus negocios a otra parte.

Hoy en día todo el mundo está preocupado por la seguridad en línea. Sé respetuoso con esto todos los días. Sin embargo, asegúrese de que su blog o sitio web tenga un certificado SSL. Estos se pueden comprar a bajo costo a través de su empresa de hosting.

4- Búsqueda de afiliados y seguidores

Como se indicó anteriormente, los consumidores buscarán activamente reseñas antes de realizar una compra. Sin embargo, es igualmente importante tener en cuenta a las personas que aún no han descubierto la marca.

Trabajar con vendedores afiliados y influenciador de redes sociales puede tener un impacto significativo. Atraerán gente a su casa a medida que su entusiasmo por la marca aumente las esperanzas de ventas.

5- Estar disponible para hablar es la forma de generar confianza en tus contactos online

Los clientes quieren resultados rápidos, especialmente cuando tienen preguntas o problemas. Por eso, es fundamental que estés siempre disponible. Recepcionistas virtuales y los servicios de redirección de llamadas te permiten hacerlo con estilo.

Sin distraerte de tus tareas principales. Los canales de redes sociales y el chat en vivo del sitio web pueden resultar útiles. Una buena atención al cliente convertirá las ventas.

Mi amiga Donna Merrill hace un gran trabajo al respecto en su blog. Cuando usted visita su blog Ves aparecer a Laura y trata de ayudarte con las preguntas.

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6- Proporcionar protecciones claras para el comprador

Además de la facilidad de comunicación, los clientes deben sentir que se les trata de manera justa. Cualquier cosa menos los hará buscar marcas que brinden la atención adecuada. Los compradores deben estar protegidos de políticas de retorno de capital.

Los errores ocurren, pero solucionarlos rápidamente mantendrá contentos a los clientes. Si conoce un error, admítalo antes de que el cliente lo vea. Esto fortalecerá su reputación personal y de marca.

Esta es una lección que aprendí hace años que luego aumentó mucho mis ventas. El cliente realmente apreció la advertencia en lugar de aprenderla por sí solo.

Esto significa mayores ventas y, sobre todo, fidelización a largo plazo. Es lo mínimo que mereces a medida que aumentas tus contactos con el tiempo.

La última palabra sobre cómo generar confianza en sus contactos en línea

Una fuerte presencia en línea no se trata sólo de confianza. La visibilidad y la personalidad de la marca desempeñarán un papel igualmente importante.

Sin embargo, sin generar confianza, no puede esperar que su empresa logre los resultados que desea. Entonces, hagas lo que hagas, la coherencia será la reina.

¿Cómo estás generando confianza con tus contactos en línea? ¡Me encantaría escuchar tu opinión en los comentarios a continuación!

Preguntas frecuentes sobre cómo generar confianza en tus contactos online

¿Cómo puedes generar confianza con tu presencia digital?

Mostrando sus testimonios y reseñas en su sitio web.

¿Por qué es importante darle rostro a tu marca?

A la gente le encanta hacer negocios con otras personas y quiere saber quién está detrás de la marca.

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¿Qué características de seguridad puedes agregar a tu sitio web o blog?

Asegúrese de tener un certificado SSL para mayor seguridad para los clientes que compren en su sitio web. También es imprescindible una pasarela de pago segura.

¿Cómo pueden los defensores de su marca generar confianza con los clientes potenciales en línea?

Un defensor de su marca puede llevar testimonios y reseñas de productos a las masas en las redes sociales y sitios de reseñas.

¿Por qué es importante poder hablar para generar confianza?

La gente quiere respuestas y las quiere rápidamente hoy. Si no puede responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, podría considerar un chatbot.

¿Cómo aumentan las protecciones al comprador su confianza en los contactos en línea?

Si establece expectativas para sus servicios o productos, los compradores no se sentirán decepcionados. Si vende productos, asegúrese de indicar sus políticas de devolución, como costos de envío, etc., por adelantado.

¿Cómo hace crecer la confianza tus clientes potenciales?

Tus contactos te comprarán más y seguirán comprándote cuando empiecen a apreciarte y a confiar en ti.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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