Cómo la estrategia de marketing omnicanal aborda los desafíos

Administrar una tienda o negocio en línea ya es un desafío. Descubra cómo una estrategia de marketing omnicanal puede ayudarle.

Cubre muchas cosas diferentes, desde crear el sitio web hasta contar los márgenes y elegir un hermoso diseño en el medio.

El marketing también es uno de los aspectos más importantes de su negocio. Sin esto, nadie sabría acerca de su tienda y no sobreviviría por mucho tiempo, especialmente con el aumento de la competencia en la web.

El significado del marketing, del que hablo en este artículo, no se trata sólo de adquirir clientes. Está estrechamente relacionado con la experiencia y la fidelidad del cliente.

¿Sabía que con solo un aumento del 5 % en la retención de clientes, puede esperar aumentar las ganancias en un 25-95%? Entonces, la estrategia de marketing que alimenta la lealtad de sus clientes da luz verde a su negocio duradero.

Los desafíos de marketing que aparecen a continuación son sólo algunos de todos los que probablemente enfrentará. Sin embargo, al resolverlas obtendrás respuestas a muchas preguntas sobre tu negocio.

Reto número 1. Estar donde estén tus clientes

Pero tus clientes están en todas partes, ¿verdad?

Bien. Puedes intentar conseguirlos mediante la automatización del marketing por correo electrónico y no será el peor de los casos.

Sin embargo, si realmente desea que su marca esté en la mente de sus clientes, debe utilizar algo más que un simple canal de marketing por correo electrónico.

Esta es una limitación de herramientas genéricas de email marketing como el conocido Mailchimp o incluso la mayoría de ellas. Alternativas a MailChimp. Los proveedores de servicios de correo electrónico pueden permitirle comunicarse con los clientes solo cuando revisan sus bandejas de entrada.

Para llegar a sus clientes en todas partes, necesitará múltiples canales: redes sociales, mensajes de texto, anuncios de Google, etc.

Salesforce en su “anual”estado de mercadeoEl informe reveló que los sitios web (83%), el marketing en redes sociales (77%) y el marketing por correo electrónico (75%) son actualmente los más utilizados por los minoristas.

Leer:  6 ideas de marketing para pequeñas empresas para aumentar las ventas

Más allá de eso, hay canales emergentes que están creciendo exponencialmente. Le siguen la publicidad en vídeo (176%), los SMS/mensajes de texto (142%), las aplicaciones móviles (135%) y la publicidad nativa/contenido patrocinado (113%).

Los minoristas se dan cuenta de que hoy en día una experiencia de cliente consistente en todas partes es una necesidad para seguir siendo competitivos.

Desafío n.2. Ofrezca a sus clientes una experiencia unificada

Quizás el desafío no. No te sorprendí mucho. Ya estás utilizando las redes sociales y muchos canales diferentes para llegar a tu audiencia.

Analicemos ahora esa situación tan frecuente en la que se encuentran muchos clientes cada día.

Digamos que vendes exprimidores y Sarah quiere comprar uno. Encuentra su tienda en la búsqueda de Google en su teléfono de camino a casa. Quiere leer más antes de tomar una decisión. Luego enciende tu PC y continúa navegando aquí.

Su marido llega tarde a casa. Sin él allí, no quiere comprar un exprimidor caro, así que espera hasta mañana.

Finalmente, al día siguiente, te compra el exprimidor. Mientras tanto, ha redirigido a Sarah a Instagram y continúa mostrando sus anuncios de exprimidores.

¿Para qué? El exprimidor ya ha sido comprado, sus anuncios ya no son relevantes. Entonces, ¿por qué sigues gastando tu dinero en eso?

Este es sólo un ejemplo de los muchos casos que les suceden a los minoristas todos los días. Con el enfoque unificado de la estrategia de marketing omnicanal, esto no sucedería.

Organizas la venta en tu tienda online y luego envías el mensaje de texto a todos tus clientes al respecto. Sarah entiende el mensaje, visita tu tienda y elige el exprimidor.

Le muestras un anuncio en Facebook hasta que finalmente toma la decisión y lo compra. En el momento en que compra el exprimidor, le envías un correo electrónico de confirmación del pedido y dejas de mostrarle los anuncios del exprimidor.

Sería una comunicación fluida y fluida con su cliente. Las cifras muestran que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar hasta un 25% más por productos y servicios sólo para tener una mejor experiencia como cliente.

Leer:  API REST de WooCommerce: todo lo que necesita saber

Por lo tanto, los esfuerzos por brindar a sus clientes una excelente experiencia de compra se traducirían en mejores ventas y mayores ganancias.

Así que sea honesto consigo mismo: ¿cuántas aplicaciones y proveedores de servicios diferentes utiliza para su marketing? ¿Quizás es hora de pasar de una estrategia de marketing multicanal a omnicanal y coordinar todo desde un solo lugar?

Definición de marketing omnicanal

En pocas palabras, es: una forma de que su marca llegue a sus clientes con un mensaje unificado en todos los canales que utilizan.

Comparar ideas de marketing omnicanal y multicanal es el “mismo pero”.

Con el marketing multicanal podrás llegar a tus clientes a través de diferentes canales.

También garantiza que la experiencia del cliente sea consistente y unificada.

Una explicación del marketing omnicanal

Si utiliza marketing multicanal, llegue a sus clientes a través de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, notificaciones automáticas, anuncios de retargeting, etc.

Pero si el cliente responde a un canal, ¿los otros canales cambian automáticamente su oferta? Por supuesto, puedes hacerlo manualmente. ¿Es eficiente? Pasarás horas haciendo cambios. Especialmente cuando tienes una gran cantidad de clientes.

En lugar de todo este trabajo, todos tus canales podrían integrarse utilizando una única plataforma. Esto le permitiría compartir datos rápidamente en su herramienta de marketing.

Por lo tanto, cuando su cliente responde a su anuncio, su acción determina qué harán los canales posteriores: qué mensaje se mostrará mediante notificaciones automáticas, qué dirá la ventana emergente. Y también después del pedido cuál será el email o SMS.

El enfoque de marketing multicanal es bueno para iniciar su negocio. Es cuando tienes muy pocos clientes y te los sabes de memoria. Luego te concentras en adquirir nuevos clientes y realizar tus primeras ventas.

En etapas posteriores, el enfoque de la empresa cambia hacia la sostenibilidad y la lealtad del cliente. La experiencia del cliente fluida y fluida se vuelve crucial.

Por lo tanto, este es el momento en el que es necesario pasar del marketing a una estrategia de marketing omnicanal.

Leer:  Conceptos básicos de la automatización de pruebas para cada probador de software

5 beneficios clave de una estrategia de marketing omnicanal para llevar

  1. Puede llegar a su cliente en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y en el canal adecuado. Para que su comunicación sea coherente, no engañosa ni repetitiva.
  2. Sus clientes tienden a pagar más por una experiencia excelente.
  3. Una gran experiencia de compra fomenta la fidelidad a la marca.
  4. Es más fácil obtener una imagen completa de sus clientes cuando todos sus datos están en una sola plataforma. No es necesario moverlo entre herramientas cada vez que desee lanzar una campaña o realizar un análisis comercial.
  5. Usar una herramienta en lugar de muchas es la forma más rentable de comercializar. Hoy en día, la inteligencia artificial es la herramienta más buscada para el marketing digital y de redes sociales. (Según el informe de Salesforce anterior).

En definitiva, el marketing omnicanal ayudará a que su empresa pase de ser un negocio viable a un negocio potente, sostenible e impulsado por las ventas.

Es la estrategia que utilizan los grandes jugadores, como Amazon. Es la estrategia de marketing que puedes empezar a utilizar ahora para convertirte en uno de ellos.

¿Cuál es su opinión sobre el uso de una estrategia de marketing omnicanal?

¿Está utilizando una estrategia de marketing omnicanal en sus esfuerzos de marketing hoy? Me encantaría saber más en los comentarios a continuación sobre su estrategia de marketing empresarial.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

Puedes comprarlo Libros electrónicos en Twitter en Amazon.

Últimas publicaciones de Lisa Sicard (ver todas)

Nuevas Publicaciones:

Recomendamos