Cómo medir el ROI de las redes sociales en función de las necesidades de sus clientes

Si estás en la industria de las redes sociales, sabes que una de las preguntas más comunes que hacen los clientes es “¿Cuál es el ROI de las redes sociales?” Es una pregunta válida y que puede ser difícil de responder. Después de todo, las redes sociales a menudo se ven como una especie de caja negra: es difícil rastrear cómo la actividad social genera ventas u otras conversiones. Pero es importante que sus clientes comprendan esto mientras trabaja en su estrategia de redes sociales.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

El ROI de las redes sociales es el resultado de su marketing en las redes sociales. Esto también puede incluir publicaciones en redes sociales, promociones y anuncios. El tiempo que lleva crear publicaciones se incluye en este cálculo del ROI de las redes sociales. Por supuesto, podrías pagarle a alguien para que lo haga por ti.

Para calcular el ROI de tus redes sociales son simples matemáticas:

Inversión – Costo = Beneficio Por ejemplo, si gasta $1000 al mes en publicaciones y anuncios en las redes sociales que constituyeron su inversión.

Beneficio/Inversión = ROI de las redes sociales. 2000/1000 = 1000 ROI o 100% ROI.

Sin embargo, si estas publicaciones y anuncios en las redes sociales generaran $2000 en nuevos negocios, restarías el costo de inversión de $1000 y obtendrías $1000 de ganancia.

Eso sí, ten en cuenta que en la mayoría de los casos las redes sociales pueden tardar entre 12 y 36 meses en funcionar bien. (A menos que gastes mucho dinero en anuncios en las redes sociales).

Necesitas ganar terreno con tu marketing en redes sociales para que funcione, y eso requiere tiempo y paciencia. Algo que muchos dueños de negocios quizás no tengan mucho en estos días. Las redes sociales ayudan a aumentar el conocimiento de la marca, pero eso no equivale al retorno de la inversión (ROI) para muchos propietarios de empresas.

En caso de que se sienta presionado al administrar las redes sociales, existen informes para medir el ROI de las redes sociales que puede generar para mostrar el progreso a lo largo del tiempo, como verá a continuación.

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Por eso es importante comprender el ROI de las redes sociales.

  1. Muéstrales que te tomas tu trabajo en serio.
  2. Entonces, el ROI muestra que las redes sociales pueden ser una inversión valiosa, no solo una pérdida de tiempo.
  3. Por lo tanto, les ayuda a establecer expectativas realistas sobre lo que pueden lograr las redes sociales.
  4. Puede ayudarlos a planificar mejor futuras campañas en las redes sociales analizando qué funciona y qué NO.

¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión?

Aquí tienes algunos consejos:

  • Mire los datos de tráfico web. Si nota un aumento en el tráfico web después de iniciar una campaña en las redes sociales, es una buena señal de que las redes sociales están obteniendo resultados. También puede ver qué red social genera tráfico observando el tráfico de referencias.
  • Utilice Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones procesables. Puede establecer objetivos en Google Analytics. Realiza un seguimiento de cuántas personas que visitan su sitio realizan la acción deseada. Ya sea suscribiéndose a un boletín informativo o realizando una compra.
  • Preste atención a las métricas de participación. Las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter brindan información sobre cómo las personas interactúan con su contenido. Si ve más Me gusta, acciones compartidas y comentarios, es una buena señal. Significa que la gente está interesada en lo que publicas.
  • Mire la demografía. ¿Qué grupo demográfico responde más a su estrategia de marketing en redes sociales? Quizás sean necesarios algunos cambios para adaptarse al contexto demográfico.

Porque el tráfico social orgánico puede ser difícil de rastrear

Con las redes sociales orgánicas, es más difícil realizar un seguimiento del ROI. A veces, una publicación tarda semanas o meses en volverse viral.

Puede resultar más difícil indicarlo en el momento de la compra. (A menos que tenga una tienda directamente en Facebook o Instagram). Es aún más difícil para los tipos de cuentas de la industria de servicios. Aquí es donde entran en juego los KPI de las redes sociales. Un buen especialista en marketing sabe que necesita tener métricas que medir.

KPI: indicadores clave de rendimiento

Antes de administrar las redes sociales para cualquier persona, debes comprender qué KPI son importantes y cómo medir el ROI en las redes sociales:

  • Compromiso: la cantidad de personas a las que les gustó, comentaron o compartieron la publicación en la red social.
  • Alcance: ¿Cuántas personas vieron la publicación en sus redes sociales?
  • Clientes potenciales: solicitudes de mensajes directos de redes sociales, correos electrónicos o desde una página de contacto configurada en su sitio web. Si se hace correctamente, podría ser un objetivo fijado en Google Analytics.
  • Ventas: si puede rastrear la venta hasta la publicación o el anuncio en las redes sociales.
  • Suscriptores de correo electrónico: los visitantes se registran para recibir su boletín.
  • Descargas: libros electrónicos o documentos técnicos descargados de su sitio web.

Estas acciones se pueden rastrear con un píxel configurado en el backend de su sitio web. Entonces, obviamente, entre el análisis de redes sociales y Google Analytics, debería poder realizar un mejor seguimiento de los resultados del ROI de sus redes sociales.

Sin embargo, es posible que tu publicación haya recibido mucha participación, pero si nadie se comunicó contigo directamente ni compró nada, ¿realmente importa? Como administrador de redes sociales, debes comprender qué funciona y qué no funciona bien en las redes sociales.

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Generar informes de forma rápida y sencilla

Agorapulse ofrece informes de redes sociales que facilitan mostrar a sus clientes cómo les están funcionando sus publicaciones y marketing en las redes sociales. Probé Hootsuite hace años y descubrí que Agorapulse era mucho más fácil de usar y sus informes extremadamente simples.

No solo puede compartir los informes con los clientes, sino que también puede “guantes blancos” del informe con su logotipo y el de su empresa.

Además, puede determinar qué días funcionan mejor y qué tipo de medios funcionan en cada red para sus cuentas. Sin embargo, tenga en cuenta que puede cambiar los días y horas después de revisar los informes de cada mes. Los usuarios tienden a tener diferentes hábitos según las distintas estaciones.

Esta función de Agorapulse te ayuda a planificar futuras publicaciones en las redes sociales para ganar más popularidad. Además, es más fácil y rápido realizar un seguimiento del ROI de las redes sociales Informes de Agorapulse.

No sólo eso, sino que puedes ver informes de la competencia con hasta 3 competidores por cliente en Agorapulse. Mira a Kim Garst ¡ir! Tenga en cuenta que tampoco publica con frecuencia en Facebook. A veces menos es más cuando se trata de estrategias de redes sociales.

Vea informes de redes sociales fáciles de producir aquí.

Los informes de anuncios de Facebook más sencillos para mostrar el ROI

Agorapulse también ofrece una función de informes de anuncios de Facebook fácil de entender. Sabes lo complicada que puede ser la suite empresarial de Facebook y con qué frecuencia la cambian, ¿verdad?

Bueno, este informe de Agorapulse deja claro que tú también puedes compartirlo con tus clientes. Les ayudará a ver el ROI de sus campañas publicitarias de Facebook en las redes sociales y sus incrementos.

Ahora el ROI de las redes sociales con Agorapulse Reports

Sí, Agorapulse ahora ofrece estos nuevos informes integrados de ROI de redes sociales.

Estos extraer datos automáticamente de Google Analytics, para que pueda ver fácilmente el rendimiento de sus esfuerzos en las redes sociales. Puede crear, organizar y acortar fácilmente enlaces UTM para publicaciones, comentarios o mensajes en redes sociales. Todo en un lugar conveniente.

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Además, también puede mostrar el ROI de sus estrategias de marketing en redes sociales. ¡Estos informes transparentes simplifican las ventas, los clientes potenciales y el comportamiento de los visitantes!

Obtenga una visión completa con las capacidades de ROI de Agorapulse. No solo eso, puede integrar Google Analytics con él y ver cómo se están desempeñando sus objetivos de GA en términos de retorno de la inversión.

Cómo profundizar en el retorno de la inversión en redes sociales alternativas con códigos UTM

Si desea profundizar en sus resultados, configure objetivos en Google Analytics. También puedes utilizar parámetros UTM para mostrar de dónde proviene tu tráfico.

Por ejemplo, estoy en Gab, una red social alternativa. El tráfico no aparece en Google a menos que ingrese parámetros UTM. Lo mismo ocurre con la red social MeWe. MeWe es la alternativa a Facebook. es fácil con esta herramienta en línea para configurarlos. Toma menos de un minuto y es una excelente manera de medir el ROI de las redes sociales para todas las redes sociales.

Una vez instalado, puede monitorear sus publicaciones compartidas en redes sociales desde allí en su cuenta GA. Por un tiempo pensé que no recibiría tráfico de estos sitios hasta que comencé a usar códigos UTM. Ahora puedo ver el tráfico entrante al monitorearlo.

Es una excelente manera de mostrar a sus clientes el ROI de las redes sociales alternativas. Sin embargo, es posible que las visitas no se conviertan en ventas, así que asegúrese de configurar las páginas de destino correctas para cada campaña de redes sociales que tenga implementada.

A veces hay que empujar a los clientes a su sitio web y a donde las publicaciones y los anuncios en las redes sociales llevan a los espectadores.

Tu turno

¿Cómo está demostrando la medición del ROI de las redes sociales a sus clientes? Me encantaría saber más en la sección de comentarios a continuación.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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