Cómo utilizar la escucha social para generar clientes potenciales calificados

La presencia cada vez mayor de plataformas de redes sociales y comunidades en línea y su eficacia en la generación de leads ha mejorado la generación de leads para las empresas. Si bien es una herramienta crucial para la generación de leads, las redes sociales suelen ser ruidosas y algunas marcas luchan por capitalizar sus beneficios de marketing. Para maximizar la generación de leads a través de las redes sociales, debes dejar de lado el ruido para comprender y satisfacer los puntos débiles, las preferencias y las expectativas de tu público objetivo. Una forma eficaz y productiva de lograrlo es adoptar la escucha social. Esta estrategia maximiza eficazmente su presencia en las redes sociales y genera clientes potenciales de calidad.

Para ayudarte a generar un sinfín de clientes potenciales en las redes sociales, te daré una guía completa sobre cómo la escucha social puede ayudarte a encontrar clientes potenciales y aumentar las ventas.

Antes de que…

¿Qué es la escucha social?

La escucha social implica seguir conversaciones en las redes sociales para saber cuándo, por qué y dónde se menciona su marca. Le brinda información sobre lo que dicen sus clientes y seguidores sobre su marca, productos y servicios.

La escucha social lo ayuda a estudiar y comprender los puntos débiles de sus clientes y prospectos y le permite brindar soluciones que ganarán la lealtad de sus clientes y convertirán a los prospectos.

Las empresas utilizan la escucha social para diferentes propósitos, desde monitorear las menciones de marca para frenar las opiniones negativas hasta medir el alcance de marketing estimado y la investigación de clientes. Un aspecto que muchos pasan por alto es cómo utilizar la escucha social para generar clientes potenciales cualificados.

La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales

La escucha social es una estrategia poderosa para encontrar clientes potenciales calificados para los especialistas en marketing. Le permite conocer a su público objetivo en sus momentos más bajos (hablando sobre sus puntos débiles, buscando soluciones en línea o quejándose del servicio de un competidor). También proporciona información para ayudarle a brindarles soluciones, lo que facilita su conversión en clientes de pago.

Con la escucha social, puedes realizar un seguimiento de las menciones de tu marca y reconocer o resolver las menciones positivas o negativas en consecuencia. Escuchar conversaciones positivas sobre su marca le permite aceptar los elogios y aprovechar el momento para promocionar su marca y obtener más clientes potenciales. También le permite descubrir y abordar conversaciones negativas antes de que dañen la reputación de su marca. Al abordar las menciones negativas de inmediato, se ganará la confianza de sus clientes actuales y potenciales.

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Exploremos cómo utilizar la escucha social para generar clientes potenciales comerciales de calidad.

11 formas de generar clientes potenciales con escucha social

A continuación, se muestran algunas formas clave en las que la escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales calificados:

Seguimiento de menciones de marca

La escucha social le ayuda a realizar un seguimiento de las discusiones sobre su marca en el espacio de las redes sociales. Le muestra dónde se están llevando a cabo las conversaciones sobre su marca, qué se está discutiendo y quién lidera las discusiones.

Participar en estas conversaciones cuando sea necesario le ayuda a controlar la narrativa sobre su marca y revertir las opiniones negativas. También le ayuda a destacar sus productos y servicios y sus beneficios, lo que, a su vez, le ayudará a convertir seguidores en clientes potenciales.

Las conversaciones sobre sus productos o servicios también lo ayudarán a mejorar sus ofertas para satisfacer las expectativas de los clientes, generando más clientes potenciales mediante la prestación de servicios de calidad.

Realice un seguimiento de las conversaciones sobre la marca de su competidor

Otra forma clave en que la escucha social puede ayudarle a obtener clientes potenciales de calidad es brindándole información sobre las conversaciones sobre las marcas de sus competidores. Al escuchar de qué se quejan o elogian los clientes de sus competidores, puede mejorar sus productos y servicios para superar esos estándares y lograr que los clientes de sus competidores consideren el cambio.

Si ya tiene productos superiores, la escucha social le ayudará a saberlo y le permitirá abordar las quejas de los clientes de sus competidores en tiempo real, convenciéndolos de que prueben sus productos o servicios superiores.

Monitorear las tendencias y hashtags de la industria

Las tendencias y debates de la industria ayudan a las marcas a atraer fácilmente clientes potenciales de calidad. Los hashtags de la industria se utilizan a menudo cuando ocurren estas tendencias y debates, especialmente cuando se relacionan con ideas nuevas o populares.

Las empresas inteligentes utilizan herramientas de escucha social para monitorear estas tendencias, desarrollar campañas de marketing e impulsar la interacción y las conversiones con la marca.

Monitorear a los influencers de la industria

Las personas influyentes de la industria son recursos valiosos que una empresa puede utilizar para atraer más clientes potenciales de calidad. Cuando un influencer habla de una marca se viraliza casi de inmediato, ya que tiene muchos seguidores interesados ​​en el sector.

Con una herramienta de escucha social estratégica y eficaz como Brand24, puede monitorear a las personas influyentes de la industria para ver cuándo mencionan su marca. Esto le ayuda a descubrir personas influyentes que hablan bien de su marca, lo que le permite conectarse con ellos y convencerlos de que representen su marca de manera eficaz.

Si un influencer comenta negativamente sobre tu marca, las herramientas de escucha en las redes sociales te alertarán casi de inmediato, dándote tiempo suficiente para corregir la narrativa antes de que se difunda.

Su capacidad para utilizar herramientas de escucha social para descubrir y aprovechar personas influyentes de la industria para promover su marca, productos y servicios es fundamental para la generación de leads.

Atender las quejas en las redes sociales

La mayoría de los clientes lo prefieren. quejarse de un producto o servicio deficiente en las redes sociales para contárselo directamente a la marca involucrada. Como propietario de un negocio inteligente, debe aprovechar las estrategias y herramientas de escucha social para descubrir y abordar estas críticas negativas de inmediato.

Las herramientas de escucha social adecuadas le indicarán la plataforma, el hilo e incluso le indicarán dónde sus productos o servicios obtienen malas críticas, lo que le permitirá corregir y atraer nuevos clientes potenciales.

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Iniciar conversaciones sobre su industria

Puede iniciar conversaciones sobre su industria en las redes sociales y utilizar herramientas de escucha social para monitorear su alcance. Esto podría significar desafiar ciertas normas de la industria o indicar información importante que no es obvia para la mayoría de los seguidores de la industria.

A medida que su publicación o tweet aumenta la participación, se menciona su marca, lo que lleva a más personas a conocer usted y sus productos o servicios.

Descubriendo nuevas plataformas de Hangouts para tu audiencia

Con nuevas plataformas de redes sociales, comunidades y grupos que aparecen con frecuencia, la escucha social puede ayudarle a descubrir nuevas plataformas o foros donde los clientes potenciales se reúnen para discutir temas relacionados con la industria.

Esto le permite montar su tienda de campaña en esos lugares, construir relaciones significativas e informarles sobre sus productos y servicios.

Conozca a su público objetivo

No puedes crear campañas de marketing personalizadas y altamente dirigidas si no conoces a tu público objetivo, de qué hablan y cómo les gusta que se acerquen a ellos.

Una excelente estrategia o técnica de escucha social implica estudiar la demografía de su público objetivo y aprender la mejor manera de crear mensajes de marketing que les atraigan.

Seguimiento de eventos de la industria.

Las herramientas de escucha social lo ayudan a seguir conversaciones en las redes sociales sobre eventos, conferencias, seminarios web, espacios y transmisiones en vivo de la industria.

Asegúrese de interactuar con los asistentes, contribuir a las conversaciones, compartir ideas relevantes y brindar respuestas y soluciones a las preguntas de otros asistentes. Esto le ayuda a construir relaciones y generar clientes potenciales de calidad.

Ofreciendo descuentos exclusivos

Si monitorea las conversaciones en las redes sociales relacionadas con su marca, verá personas que expresan interés en sus productos o servicios.

Contactar con ellos de forma privada y ofrecerles descuentos exclusivos les animará a comprar o convertirse en contactos interesantes.

Aprovechar las herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social como Brand24, Hootsuite y Sprout Social lo ayudarán a realizar un seguimiento de las conversaciones, configurar alertas para palabras clave relevantes y analizar sentimientos para identificar clientes potenciales de manera efectiva.

Cuando aproveche una herramienta como esta, estará mejor posicionado para comprender a sus clientes potenciales e impulsar las conversiones.

Las 3 mejores herramientas de escucha social para aumentar la conversión

Estas son las 3 principales herramientas de escucha social que puede adoptar para aumentar la generación y conversión de leads de marketing en redes sociales:

Marca24

Brand24 es una poderosa herramienta de escucha social para monitorear y analizar discusiones en línea sobre su marca. Es una excelente herramienta para rastrear menciones de su marca en cualquier lugar de la web, incluidas las redes sociales, podcasts, Google Play, App Store, Telegram y TikTok. Brand24 es un sistema integral de gestión de reputación en línea que puede utilizar para medir los sentimientos hacia su marca.

La herramienta de escucha social tiene varias características excelentes, que incluyen monitorear a sus competidores, estudiar sus menciones y comprender de qué se quejan sus clientes, lo que le permite brindar mejores servicios y ganárselos.

Otra característica esencial de Brand24 es la capacidad de identificar personas influyentes en una industria, lo que le permite colaborar eficazmente con ellos.

hootsuite

Hootsuite es conocido principalmente por programar y publicar publicaciones en redes sociales. Sin embargo, tiene una función que le permite realizar tareas de escucha social, como seguimiento de marca, seguimiento de palabras clave, seguimiento de menciones de marca, análisis de sentimiento, seguimiento de la competencia, etc.

Brote social

Sprout Social es una sólida plataforma de gestión de redes sociales con potentes funciones de escucha social. Le permite monitorear, analizar e interactuar con conversaciones y menciones en plataformas de redes sociales.

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También le permite realizar análisis competitivos, de sentimiento y de tendencias para asegurarse de comprender lo que quiere su público objetivo, lo que también le permite ofrecer una experiencia de cliente eficiente.

Consejos eficaces para la escucha social

A continuación, se ofrecen algunos consejos de escucha social que le ayudarán a hacer crecer su marca, ofrecer una excelente experiencia al cliente y generar clientes potenciales de calidad de forma constante:

Define tus objetivos

Debe definir sus objetivos desde el principio para aprovechar al máximo sus esfuerzos de escucha social. Identifique las plataformas que desea monitorear y la información que desea obtener del proceso.

Elija las herramientas adecuadas

Existen muchas herramientas de escucha social; asegúrese de utilizar aquellos que cumplan sus promesas. Las herramientas de escucha social como Brand24, HootSuite y Sprout Social lo ayudan a monitorear menciones, analizar sentimientos e identificar tendencias fácilmente.

Seguimiento de menciones de marca

Realice un seguimiento de todas las menciones de su marca, productos y servicios en las redes sociales para identificar posibles problemas y quejas y responder a los comentarios de los clientes con prontitud.

Además, realice un seguimiento de las menciones del director ejecutivo de su marca y de otros empleados clave para evaluar el sentimiento y mantener intacta la reputación de su marca.

Analizar sentimientos

Analizar el sentimiento de las menciones de marca y abordarlas de manera adecuada y oportuna.

Preste atención a los sentimientos positivos, negativos y neutrales sobre su marca y aproveche los conocimientos para tomar decisiones informadas.

Participar en conversaciones

Si bien la escucha social consiste en monitorear las menciones de la marca, te permite interactuar con tu audiencia. Cuando encuentre discusiones relevantes sobre su marca o industria, participe y brinde información valiosa.

Interactuar con su audiencia demuestra que está prestando atención y puede ayudarlo a construir relaciones valiosas y generar clientes potenciales de calidad.

Tome medidas basadas en conocimientos

La escucha social solo puede ser valiosa para su marca cuando actúa sobre la base de la información que recopila. Asegúrese de utilizar los conocimientos que obtiene de la escucha social para mejorar sus productos y servicios, mejorar sus estrategias de marketing y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Depende de usted: ¿Qué tan bien utiliza la escucha social para la generación de leads?

La escucha social se ha vuelto indispensable para las empresas que desean generar clientes potenciales de calidad, brindar una experiencia de cliente excepcional y aumentar las ventas. Con la estrategia y la herramienta de escucha social adecuadas, puede asegurarse de que su marca compita favorablemente en su industria y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio al cliente excepcional.

¿Qué tan bien ha utilizado la escucha social para la generación de leads? ¿Fue efectivo? Espero que las ideas de este artículo sobre cómo la escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales le ayuden a mejorar su generación de contactos en las redes sociales utilizando herramientas de escucha social como Brand24.

Christopher Iwundu es un especialista independiente en marketing de contenidos SEO con más de 5 años de experiencia. Cubre varios nichos, incluidos marketing, negocios, CX, Big Tech y automatización. Puedes conectarte con él en LinkedIn y Twitter.

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