La gestión de citas es uno de los mayores gastos generales de las pequeñas empresas orientadas a servicios. Las empresas que manejan citas manualmente a menudo contratan a uno o más empleados para reservar citas, programar personal, hacer llamadas de recordatorio y una serie de otras tareas administrativas que van junto con la programación de una oficina ocupada.
El toque personal es importante, pero gestionar las citas a la antigua usanza es caro e ineficiente. También es propenso a errores, ya que las reservas dobles y las sesiones perdidas son algo común en muchas empresas. Las empresas con visión de futuro automatizan el proceso de reserva de citas, reduciendo costos y errores.
El servicio ideal de reserva de citas está casi completamente automatizado. Un cliente decide concertar una cita y visita la página web del negocio. Se les presenta un calendario que incluye los espacios para citas disponibles. Eligen la franja horaria que les resulte más adecuada y tal vez introduzcan los datos de pago. El sistema añade la cita al calendario del profesional, envía una confirmación al cliente y además envía uno o más recordatorios el día de la cita.
WordPress es capaz de hacer todo esto, además de ser un excelente sistema de gestión de contenidos sobre el que construir un sitio de generación de leads para pequeñas empresas.
El sistema ideal de reserva de citas
Existe un conjunto básico de funcionalidades que todos los sistemas de programación de cara al cliente deberían proporcionar.
- Una interfaz de calendario intuitiva que los clientes pueden utilizar para elegir la fecha y hora de una cita. Debe ser fácil de usar y no esperar demasiada habilidad técnica de los clientes.
- Múltiples calendarios para gestionar citas de varios profesionales y para diferentes tipos de citas.
- Recordatorios automáticos: se ha demostrado que enviar recordatorios automáticos por correo electrónico o SMS reduce significativamente las ausencias.
- Integración con otros servicios de calendario: los profesionales pueden preferir utilizar el calendario nativo de su dispositivo móvil o un calendario en la nube como Google Calendar.
Debido a que WordPress es un sistema de gestión de contenido empresarial tan popular, existen muchos complementos de programación de citas para elegir. Echaremos un vistazo a dos de los más populares: BirchPress Scheduler y Appointment Calendar.
Programador BirchPress es un complemento premium de reserva de citas que cumple todos los requisitos. Proporciona un formulario de reserva personalizable y fácil de usar que se puede incrustar en cualquier publicación o página de WordPress, y notificaciones y recordatorios por correo electrónico configurables. BirchPress también se puede utilizar para aceptar pagos con tarjeta de crédito con PayPal u otras pasarelas de pago a través de integraciones de WooCommerce.
Para empresas más nuevas sin presupuesto para pagar BirchPress, Calendario de citas es una alternativa viable con una opción gratuita que se adaptaría a la mayoría de las pequeñas empresas. Calendario de citas proporciona un calendario de reservas compatible con dispositivos móviles con notificaciones por correo electrónico. La versión premium del complemento agrega muchas más funciones, incluido personal y servicios ilimitados, sincronización de Google Calendar, recordatorios por correo electrónico e integración de pasarela de pago.
Ninguno de los complementos que hemos analizado incluye integración nativa de SMS, pero si desea enviar notificaciones por SMS a los clientes, el Núcleo de WP Twilio El complemento proporciona funcionalidad de mensajería de texto a través de la popular plataforma Twilio.
WordPress, cuando se combina con un alojamiento de WordPress de rendimiento optimizado y uno de los complementos de programación que hemos analizado, es una solución de sitio web completa para cualquier empresa basada en citas.
