Diez diferencias clave entre CRM de comercio electrónico y CRM estándar

Hoy en día, muchas herramientas innovadoras han cambiado las prácticas, las operaciones y la administración empresarial. En el ámbito empresarial, estas herramientas han aportado muchos avances especializados.

Sin embargo, difieren. Echemos un vistazo más de cerca a cómo funciona el CRM estándar y comercio electrónico El CRM varía.

CRM (gestión de relaciones con el cliente)

CRM significa gestionar las relaciones con los clientes. Contiene los procedimientos y métodos que permiten a una empresa crear, gestionar y monitorear interacciones y redes con sus clientes, permitiendo que las marcas prosperen. Pero el CRM se basa en técnicas más antiguas como los antiguos métodos de navegación, teléfono o fax directo al cliente.

eCRM (gestión electrónica de relaciones con los clientes)

Personas alrededor de la computadora portátil

La gestión electrónica de relaciones con los clientes (eCRM) es una estrategia de desarrollo para la promoción empresarial en Internet. También se le llama gestión de relaciones con los clientes de comercio electrónico. Va un paso más allá que el CRM y es el del CRM en un contexto de comercio electrónico y en la plataforma online.

Aquí, todas las interacciones ocurren en línea, desde obtener servicio al cliente hasta comprar artículos en línea, gestionar las relaciones con los clientes y obtener opiniones y soporte de los clientes.

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¿Cuáles son los beneficios de utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes en el comercio electrónico?

Un CRM de comercio electrónico está configurado para que pueda contener y organizar de manera útil toda la información de los clientes en línea. Esto significa que es posible que los fabricantes no puedan hablar con los compradores en persona todos los días. Un CRM le permite utilizar lo que sabe sobre sus compradores en línea para realizar ventas, ofrecer descuentos y promocionar su negocio.

Diferencias entre CRM de comercio electrónico y CRM estándar

S/N

CRM estándar

CRM para comercio electrónico (E-CRM)

1. CRM significa Gestión de relaciones con el cliente. E-CRM significa Gestión Electrónica de Relaciones con el Cliente.
2. La interacción con el cliente en CRM se establece a través del punto de venta, llamadas telefónicas o correo. E-CRM utiliza redes sociales, correo electrónico, conectividad a Internet, dispositivos móviles inteligentes y técnicas de asistente digital personal para conectarse con los clientes.
3. Las relaciones con los clientes en CRM están limitadas por la ubicación y el tiempo. Las relaciones con los clientes se pueden realizar en cualquier lugar y estar disponibles en cualquier momento.
4. Una estructura de CRM se estructura en torno a trabajos y marcas. Un marco E-CRM está diseñado para satisfacer las necesidades del mercado.
5. No siempre ofrece tantas buenas opciones. Te ofrece opciones atractivas porque tienen atributos visuales, gráficos en movimiento, etc.
6. CRM utiliza metodologías y técnicas convencionales para gestionar su negocio. E-CRM utiliza técnicas y principios digitales sofisticados para hacer su trabajo.
7. Una amplia accesibilidad empresarial basada en infraestructura no se puede lograr en la gestión de relaciones con el cliente. La gestión electrónica de las relaciones con los clientes simplifica el acceso a una infraestructura empresarial más amplia.
8. La implementación de CRM lleva más tiempo y cuesta más porque el marco está ubicado en diferentes ubicaciones y en múltiples sistemas de redes virtuales. E-CRM elimina gastos y ahorra tiempo. El marco y el desarrollo se pueden gestionar en un solo lugar y con un sistema de red visual.
9. Las interacciones en CRM son rígidas y estacionarias. Las interacciones en eCRM son complicadas y cambian con el tiempo.
10. CRM no tiene por qué ser innovador. El E-CRM debe estar abierto a nuevas ideas.
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¿Cuáles son los aspectos positivos de un CRM para comercio electrónico??

Según el artículo de EPAM Anywhere sobre un CRM para comercio electrónicoLo esencial que hará por usted es administrar y priorizar toda la información del cliente, información de contacto, relaciones de producto/categoría, información de facturación y actitudes del sitio (sesiones e interacciones).

La clasificación real depende de lo que hagan los clientes. El etiquetado puede resultar muy útil porque permite establecer un segmento completo de clientes en función de las etiquetas que les haya asignado.

Metrilo es un CRM ideal para el comercio electrónico porque tiene un recurso de correo electrónico integrado que facilita las cosas. Debe ser experto en el desarrollo de un CRM para un sitio web de comercio electrónico.

¿Qué es importante en las herramientas de desarrollo de CRM de comercio electrónico?

dos personas hablando

Las herramientas de desarrollo ECRM son sistemas CRM de comercio electrónico que ayudan a su equipo a establecer ideas comerciales inteligentes y atraer nuevos clientes. Puede realizar un seguimiento instantáneo de lo que hacen los clientes en su plataforma CRM de comercio electrónico.

Esto significa que puede abordar de inmediato sus necesidades cambiantes descontando los productos que no se venden bien y produciendo más de los que se venden bien. Puede utilizar la integración de CRM para optimizar sus operaciones principales.

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Los chatbots serán útiles para sitios de comercio electrónico con mucho tráfico. El seguimiento de los comentarios actuales de los consumidores es importante para los principales comerciantes.

Para obtener más información sobre las herramientas de desarrollo de eCRM, consulte Este artículo!

Conclusión

Customer Relationship Management (CRM) gestiona las relaciones con los clientes. eCRM es una técnica de marketing en Internet. Un CRM de comercio electrónico le permite utilizar los datos de los clientes para aumentar las ventas, ofrecer descuentos y promocionar su marca.

También ayuda a organizar y priorizar los datos de los clientes. Metrilo es excelente para el comercio electrónico porque contiene un recurso de correo electrónico integrado. El software CRM de comercio electrónico es muy avanzado y se utiliza para proporcionar soluciones CRM de comercio electrónico.

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