La industria mundial del comercio electrónico continúa creciendo exponencialmente.
En marzo de 2021, Adobe pronosticó que las ventas minoristas de comercio electrónico en EE. UU. en 2021 alcanzarán entre $ 850 mil millones y $ 930 mil millones, frente a 760 mil millones de dólares registrados en 2020. Y esperaba que 2022 fuera el primer año de un billón de dólares.
Esperamos el mismo crecimiento de la innovación relacionada con el comercio electrónico en los próximos años.
La pandemia de 2020 ha sido un importante catalizador de esta innovación. Desde experiencias de compra sin fricciones hasta una automatización mejorada, la pandemia obligó a las tiendas de comercio electrónico a desarrollar nuevas tecnologías para satisfacer la demanda de los consumidores, dando paso a la “nueva normalidad”.
Veamos las tendencias de comercio electrónico que podemos esperar el próximo año:
El futuro del comercio electrónico
La pandemia aceleró las tendencias del comercio electrónico, ya que los clientes confiaron en él durante los períodos de bloqueo. Puedes esperar que eso continúe. Las nuevas tendencias del comercio electrónico se centrarán en reducir la fricción en el proceso de compra, vender en cualquier lugar y en todas partes y crear experiencias de marca ricas.
1. Reducir la fricción en el proceso de compra
Si bien la adopción del comercio electrónico ha aumentado, la experiencia del comprador deja mucho que desear. La tasa promedio de abandono del carrito de compras se mantuvo en 70%.
Muchas empresas en línea están recurriendo a la tecnología y la automatización para mejorar la experiencia de comercio electrónico y reducir el abandono del carrito.
Búsqueda por voz
A menudo llamada el futuro del SEO, la búsqueda por voz también se considera el futuro del comercio electrónico.
La búsqueda por voz se ha convertido en una gran parte de nuestra vida cotidiana. Los asistentes de voz como Alexa y Siri han irrumpido en el mercado del comercio electrónico. Y las marcas siguen aprovechando los dispositivos controlados por voz para aumentar las ventas online.
Si bien puede parecer extraño pedir un artículo sin verlo o consultar reseñas, la compra por voz se utiliza con frecuencia para pedir y reordenar artículos cotidianos, como comestibles. Por ejemplo, Amazon recuerda sus preferencias de marca y cantidad, lo que facilita volver a realizar pedidos.
Mejor procesamiento de pagos
El procesamiento de pagos es parte del recorrido del cliente y juega un papel importante en el proceso de conversión. Los clientes pueden decidir abandonar sus compras online en el último momento.
Las tiendas online están empezando a ofrecer alternativas de financiación con intereses bajos o nulos para atraer a los clientes. Junto con las pasarelas de pago ya disponibles, como tarjetas de crédito, Apple Pay, Venmo y PayPal, alientan a los compradores a comprar artículos en línea.
Una opción popular de bajo interés es compre ahora, pague después (BNPL) ofrecido por empresas como Klarna, Afterpay y PayPal. A estudio estadístico sobre tecnologías pospandémicas seleccionadas mostró que los millennials son los más propensos a utilizar BNPL.
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2. Vender en cualquier lugar y en todas partes
Con tantas marcas compitiendo por la atención de todos, las empresas de comercio electrónico reconocen la necesidad de encontrarse con sus clientes dondequiera que pasen el rato.
Comercio electrónico omnicanal
El comercio electrónico omnicanal es el futuro del comercio electrónico.
Los clientes modernos interactúan con una marca a través de 20 canales diferentes. Los canales comunes incluyen sitios web, aplicaciones móviles, búsqueda por voz y plataformas de redes sociales.
Adoptar una estrategia omnicanal puede resultar difícil de ejecutar, pero vale la pena. Le permite crear una experiencia de cliente coherente y fluida en cada punto de contacto del recorrido del comprador, lo que mejora la retención de clientes y los ingresos.
Puedes inspirarte en Starbucks, una marca con una fantástica estrategia de marketing multicanal. Los clientes pueden reservar bebidas desde la aplicación móvil y recoger sus pedidos en la tienda.
Directo al consumidor (DTC)
La pandemia alteró la forma de hacer negocios al aumentar la demanda de los clientes de compras en línea y entrega a domicilio. El futuro del comercio electrónico implicará que los minoristas tradicionales se alejen de los modelos comerciales tradicionales y adopten modelos comerciales más nuevos, como el directo al consumidor (DTC).
DTC se refiere a la fabricación y venta de productos directamente a los consumidores, sin pasar por minoristas y mayoristas. Iniciadas por nativos del comercio digital, las marcas DTC generalmente solo venden en línea.
Al eliminar intermediarios, reduce los costos generales, aumenta la personalización y tiene más control sobre los datos de los clientes.
Ejemplos de marcas populares de DTC incluyen Glossier y Dollar Shave Club.
3. Crear experiencias de marca ricas
La personalización será una tendencia importante para el futuro del comercio electrónico. Verás contenido personalizado y productos personalizados.
Realidad Aumentada y Virtual
Visitar una tienda en línea y comprar su artículo favorito ahorra tiempo, pero carece de la experiencia personalizada de comprar en una tienda física.
La realidad aumentada (AR) o la realidad virtual (VR) pueden llenar este vacío mostrándole cómo se ve el producto en uso. Las tiendas online que invirtieron en AR/VR para replicar la experiencia de comprar en tiendas físicas han visto las ventas aumentan un 200%.
Inteligencia artificial (IA)
estadista comparte que el 70% de los tomadores de decisiones de comercio electrónico en los EE. UU. y Europa creen que la IA les ayudaría a brindar servicios personalizados.
Muchas plataformas de comercio electrónico ya han implementado la IA para mejorar sus procesos.
Las aplicaciones de IA destacadas incluyen:
- Chatbots: Los chatbots ayudan principalmente a los compradores en línea con consultas de servicio al cliente. Proporcionan recomendaciones de productos y comparten ofertas de venta actuales.
- Previsión: La IA es útil en aplicaciones de logística. Los avances en IA previenen la escasez en la cadena de suministro mediante el uso de algoritmos y los poderes predictivos del aprendizaje automático para monitorear los cambios en la demanda de los clientes y pronosticar la demanda y los tiempos de tránsito.
- Optimización de precios: Muchas empresas emplean una estrategia de precios dinámica en la que los precios dependen de la oferta y la demanda del mercado. La IA le ayuda a predecir el descuento mínimo necesario, qué artículos descontar y cuándo implementar el descuento para lograr la máxima rentabilidad en tiempo real.
- Segmentación de clientes: La IA puede detectar patrones entre las compras y los comportamientos de los consumidores, lo que le permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.
Reflexiones finales: futuro del comercio electrónico: tendencias a esperar en 2024
El futuro del comercio electrónico es brillante.
A medida que el espacio del comercio digital continúa creciendo, se espera que los avances tecnológicos también crezcan.
Si es propietario de una tienda de comercio electrónico, elija las tendencias relevantes para el negocio y prepare su tienda para el próximo cambio del comercio electrónico.
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