Como propietario de una pequeña empresa, recopilar datos fuera de línea y analizarlos puede no parecer tan esencial para sus esfuerzos de marketing como lo parece el análisis en línea. Pero en realidad, si recibe llamadas telefónicas de clientes, entonces ya está perdiendo clientes potenciales valiosos al no realizar un seguimiento de ellos.
El software de seguimiento de llamadas le brinda información valiosa sobre cómo los clientes potenciales interactúan con su empresa fuera de línea. Le brinda información sobre las fuentes de las llamadas entrantes, desde dónde se realizaron, cuándo se realizaron y mucho más.
Con esto en mente, en esta publicación repasaremos algunos de los mejores servicios y software de seguimiento de llamadas para empresas locales y destacaremos las características destacadas que cada uno tiene para ofrecer. Pero antes de comenzar, echemos un vistazo a cómo su empresa local puede beneficiarse del seguimiento de llamadas.
Por qué su empresa local necesita un software de seguimiento de llamadas
Las pequeñas empresas necesitan campañas de marketing mensurables que les ayuden a evaluar qué funciona y qué no. Y una forma de analizar sus campañas de marketing fuera de línea es mediante el seguimiento de llamadas.
Como mínimo, el software de seguimiento de llamadas permite a los usuarios asignar diferentes números de teléfono a diferentes campañas de marketing online y offline. Cuando un cliente potencial llama a uno de estos números, su llamada se desvía al número de teléfono principal de su empresa y se le conecta con un representante de ventas al cliente.
Que aparezcan diferentes números en diferentes campañas permite a los propietarios de empresas determinar qué estrategia de marketing fue más eficaz en términos de generar tráfico telefónico. Además de esto, el seguimiento de llamadas telefónicas le permite realizar un seguimiento de algunas métricas valiosas como:
- Volumen de llamadas. La cantidad de llamadas que recibe durante un período determinado puede ayudarlo a identificar patrones que le permitirán optimizar sus estrategias de marketing.
- Duración de la llamada. Medir la duración de las llamadas le permite evaluar qué campañas de marketing fueron más efectivas y generaron llamadas telefónicas prolongadas.
- Personas que llaman por primera vez. Dado que los servicios de seguimiento de llamadas mantienen un registro de todas las llamadas entrantes, es fácil aislar a los clientes potenciales que llaman por primera vez. Esto le indica qué campañas de marketing fueron más efectivas para atraer nuevos clientes potenciales telefónicos.
En pocas palabras, el seguimiento de llamadas puede brindarle una evaluación clara de cómo interactúan los clientes con su empresa fuera de línea y qué tan efectivas son realmente sus campañas de marketing.
Los 5 mejores programas de seguimiento de llamadas para empresas locales
Hay una serie de factores que influyen en la elección de un proveedor de servicios de seguimiento de llamadas de alta calidad. Para este resumen, hemos seleccionado algunos de los mejores competidores en función de su confiabilidad, capacidad de respuesta, valor e integraciones. Repasémoslos uno por uno.
CallRail
CallRail es uno de los proveedores de servicios de seguimiento de llamadas más populares que, al momento de escribir este artículo, atiende a más de 50.000 empresas en todo el mundo. Permite a los usuarios asignar números de teléfono a diferentes campañas de marketing en línea y fuera de línea, ver qué canales generaron conversiones e integrarse con Google Analytics para un análisis en profundidad.
Con CallRail, puede aprovechar la funcionalidad CallScore incorporada que utiliza tecnología de inteligencia de voz para determinar si se trata de un cliente potencial o no. Además de esto, el seguimiento de llamadas de visitantes y palabras clave le ayuda a determinar qué campañas, sitios y palabras clave de búsqueda generan la mayor cantidad de conversiones.
Características clave:
- Grabe llamadas para la calificación de clientes potenciales.
- Transcripciones visuales de llamadas para analizar el contenido de las llamadas al instante.
- Informes en tiempo real y notificaciones instantáneas.
Precio: A partir de $30 por mes.
2. Métricas de seguimiento de llamadas
Métricas de seguimiento de llamadas es un poderoso servicio de seguimiento de llamadas que se enfoca en ayudarlo a rastrear los viajes de sus clientes a través de canales en línea y fuera de línea. Cuenta con atribución a nivel de palabras clave y seguimiento de clics para llamar desde dispositivos móviles, lo que le permite medir las llamadas telefónicas realizadas desde dispositivos móviles.
La característica destacada que ofrece CallTrackingMetrics es su funcionalidad de mensajería de texto incorporada que permite a los usuarios administrar sus contactos y campañas de texto. Además, el servicio viene con su propio sistema de gestión de llamadas que le brinda seguimiento de llamadas. y Software de call center en una sola plataforma.
Características clave:
- Envíe y reciba mensajes de texto a través de números de teléfono de seguimiento.
- Diferentes tipos de informes, incluidos informes de llamadas, informes de agentes en vivo e informes de ROI.
- Se integra con Google Analytics y Google Adwords.
Precio: A partir de $19 por mes.
3. Vagón telefónico
vagón telefónico es un software de seguimiento de llamadas intuitivo y fácil de usar con el que puede comenzar en tres sencillos pasos: agregar un número, buscar códigos de área y configurar el número. Y una vez que esté todo configurado con su sistema, podrá comenzar a rastrear la calidad y cantidad de las llamadas telefónicas realizadas a través de cada número de seguimiento diferente.
Si descubre que una campaña de marketing en particular no le está funcionando muy bien, simplemente puede desactivarla y, en su lugar, optimizar las campañas que generan llamadas telefónicas con mensajes y anuncios mejorados.
Características clave:
- Increíblemente intuitivo y fácil de configurar.
- Le permite desactivar campañas que no están funcionando bien.
- Seleccione si desea reproducir un mensaje de saludo o un mensaje susurrado.
Precio: A partir de $25 por mes.
4. Invocar
invocarEl motor de inteligencia de Signal aprovecha cientos de puntos de datos preestablecidos y aprovecha el poder del aprendizaje automático para ayudarlo a evaluar todo tipo de métricas de seguimiento de llamadas. Con Invoca Voice Marketing Cloud, puede recopilar información sobre de dónde provienen las llamadas telefónicas, la ubicación de la persona que llama, el resultado de la llamada telefónica e información valiosa sobre el recorrido del cliente.
Y si desea personalizar sus llamadas, puede aprovechar su información en tiempo real para conocer el contexto de la llamada y aprovechar el enrutamiento de llamadas para optimizar las conversiones. Además de esto, Invoca se integra perfectamente con prácticamente todas las principales plataformas de marketing lo que facilita a los especialistas en marketing digital optimizar cada canal.
Características clave:
- Le permite crear audiencias similares en Facebook.
- Le permite configurar activadores automáticamente en función de la información recopilada de las conversaciones.
- Se integra con Google Analytics, Optimizely, Salesforce y más.
Precio: Comuníquese con Invoca para conocer los precios; prueba gratuita disponible.
5. Qué convierte
Qué convierte es un software integral de seguimiento de llamadas que va más allá del seguimiento de llamadas telefónicas para medir todo tipo de interacciones con los clientes, incluidas las realizadas a través de formularios web y transacciones de comercio electrónico. Su funcionalidad de inserción dinámica de números de teléfono le permite asignar números de seguimiento a fuentes de tráfico o palabras clave.
WhatConverts facilita el inicio a todo tipo de usuarios, independientemente de su experiencia técnica. Además de esto, también le permite grabar llamadas telefónicas específicas para la calificación de clientes potenciales o para capacitar a los empleados.
Características clave:
- Seguimiento a nivel de palabras clave y campaña.
- Le permite configurar un mensaje de saludo o un mensaje susurrado.
- Informes simplificados y en tiempo real del total de clientes potenciales rastreados por método y fuente.
Precio: A partir de $30 por mes.
Conclusión
Si desea aumentar su base de clientes y trabajar para hacer crecer su negocio, necesitará una campaña de marketing sólida y exitosa.
El software de seguimiento de llamadas es una excelente manera de recopilar datos detallados y procesables sobre cuáles de sus campañas de marketing generan clientes potenciales por teléfono. Servicios de desarrollo de software personalizados. Siempre son posibles si tienes el presupuesto para ello. De lo contrario, puede probar una de las herramientas de esta lista.
¿Qué características busca en un servicio de seguimiento de llamadas para su empresa local? ¡Háganos saber comentando a continuación!
