El secreto para gestionar una base de seguidores internacionales en las redes sociales

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Cada vez más empresas están desarrollando redes sociales en varios idiomas como parte de su estrategia de marketing. ¿Esta estrategia es adecuada para usted?

Importancia de los canales de redes sociales para una empresa

Las plataformas sociales no solo brindan una manera de llegar a sus clientes y prospectos para aumentar el conocimiento de la marca y generar clientes potenciales, sino que también le permiten interactuar y comunicarse con su audiencia directamente.

Las redes sociales ayudan:

  • Crear conciencia de marca
  • Generar confianza y autoridad
  • Involucrar a los usuarios
  • Proporcionar comunicación uno a muchos y uno a uno.

Más de la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales.

Para finales de 2021, se prevé que el número total de usuarios alcance 3,78 mil millones. Sin embargo, sólo una cuarta parte habla ingles.

Canales de redes sociales en otros idiomas

Si no ejecuta campañas en las redes sociales en otros idiomas, se está perdiendo un mercado enorme para sus productos y servicios, especialmente si sus competidores ya están en funcionamiento.

Crear una estrategia de redes sociales multilingüe para hablar con una base de seguidores internacional es una medida inteligente en la sociedad global actual por varias razones:

1. Aumentar la comodidad y la intención de compra

A pesar del creciente uso del inglés a nivel internacional, es aún más probable que los consumidores interactúen con el contenido cuando está en su idioma nativo.

Más de dos tercios de los consumidores en línea dicen que el contenido en su idioma preferido es importante y se refleja en sus decisiones de compra, dice Investigación CSA.

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Si tuvieran que elegir entre dos productos similares, el 66% elegiría el que estuviera en su idioma preferido. Para aquellos que no dominan completamente el inglés, el número aumenta al 85%.

2. Construya mejores relaciones

Cuando se trata de construir mejores relaciones con los clientes, el mismo estudio de CSA Research encontró que el idioma juega un papel importante tanto en el contenido como en el servicio.

El 75% de los encuestados dice que es más probable que vuelvan a comprar de la misma marca si la atención al cliente se realiza en su idioma preferido.

Incluso el 60% de los consumidores que confían en sus habilidades en inglés prefieren la atención al cliente y la interacción en su propio idioma.

Gran parte del recorrido del cliente se basa en la confianza.

Cuando hablas con personas en su primer idioma, generas confianza en tu marca y demuestras que estarás ahí para satisfacer sus necesidades.

Insta

3. Mejorar la distribución

Los algoritmos de las redes sociales favorecen el contenido que recibe me gusta, se comparte y se comenta. Cuando el contenido está en el idioma nativo de alguien, es más probable que los lectores interactúen.

Esto no sólo ayuda a aumentar su alcance, sino que también puede mejorar los resultados de búsqueda.

4. Obtenga más provecho del contenido existente

Cuando dedicas tiempo a crear contenido relevante y atractivo, quieres que lo vea la mayor cantidad de personas de tu público objetivo.

Al adaptar su contenido existente (o contenido nuevo a medida que lo crea) a idiomas adicionales, puede ampliar y mejorar el valor del contenido.

Muchas marcas importantes ahora utilizan traductores para tomar el contenido y reutilizarlo en diversas formas de redes sociales.

Las empresas más agresivas están utilizando hablantes nativos para escribir contenidos en lugar de simplemente traducirlos para garantizar que se ajusten a las normas y el idioma locales.

5. Idiomas comunes

facebook dice dos tercios de sus usuarios se comunican en un idioma distinto del inglés. El contenido se publica en sitios de redes sociales en más de 160 idiomas.

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En general, el desglose por idiomas de los usuarios en línea es el siguiente: 25,9% inglés, 19,4% chino, 7,9% español, 5,2% árabe, 4,3% indonesio/malayo, 3,7% portugués, 3,3% francés, 2,6% japonés, 2,5% ruso. 2% alemanes y 23,1% otros.

5 consejos para gestionar una base de seguidores internacionales en las redes sociales

Si está pensando en lanzar cuentas en varios idiomas, aquí hay cinco cosas que debe considerar al administrar una base de seguidores internacionales en las redes sociales.

1. Demografía

Desarrollar contenido para redes sociales en otros idiomas requiere que conozcas a tu público objetivo y quiénes son.

Al observar las estadísticas actuales de sus redes sociales, probablemente pueda obtener una comprensión básica de datos demográficos como la edad junto con análisis de comportamiento.

Puede utilizar los datos para modelar audiencias similares en su idioma de destino.

También puede desglosar el alcance de las redes sociales por países e idiomas, por lo que si ya ve tráfico de países que no hablan inglés, este puede ser un buen mercado objetivo para comenzar a construir y administrar una base de seguidores internacionales en las redes sociales.

2. Respuesta automática

Deberá administrar sus respuestas automáticas. Si alguien hace una pregunta en alemán, por ejemplo, querrás responder del mismo modo.

Si invierte en la creación de contenido en diferentes idiomas, también deberá brindar soporte en las redes sociales (y al cliente) en diferentes idiomas, o correrá el riesgo de distanciarse de la audiencia que está tratando de atraer.

Los programas de traducción automática suelen estar llenos de errores y pueden crear un paso en falso cultural.

3. Culturas del público objetivo

Si bien es posible que desee abordar el marketing a nivel global, se conectará más con los clientes cuando actúe localmente.

Comprender las culturas, costumbres y tendencias locales puede marcar una diferencia significativa en cómo te perciben y evitar algunos pasos en falso.

En China, el número cuatro se considera de mala suerte porque suena similar a la palabra muerte.

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Etiquetar algo como “4 razones para…” sería un error cultural. Un botón en francés se traduce como “bouton”, pero los adolescentes lo utilizan como jerga para referirse a granos.

Cuando Toyota lanzó su auto deportivo MR2 en Francia, se tradujo aproximadamente como “merdeux”, que literalmente significa “mierda”.

Es por eso que muchos especialistas en marketing optan por utilizar hablantes nativos o traductores locales para dar forma a su mensaje y evitar errores lingüísticos.

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4. Filtrar mensajes

Cuando los usuarios de redes sociales configuran sus cuentas, seleccionan sus preferencias de idioma. Si no estás creando contenido social en el idioma elegido, es posible que nunca vean tus publicaciones.

Puede filtrar sus mensajes por idioma para poder mostrar contenido e imágenes en el idioma preferido de las personas y, al mismo tiempo, evitar enviar spam a alguien con contenido en otro idioma.

5. Páginas en varios idiomas

¿Necesita varias cuentas de redes sociales para diferentes idiomas? Es una pregunta justa y la respuesta depende de sus objetivos, alcance y recursos.

Para las organizaciones que se dirigen a una audiencia global, puede que valga la pena separarse. Empresas como Cisco y Sony tienen cuentas sociales en varios idiomas.

La empresa de tecnología Fortinet también tiene varias cuentas de redes sociales, incluidas Fortinet Taiwán en Facebook. Microsoft tiene un Español y un Arábica Feed de Twitter.

Algunas empresas tienen hasta 10 cuentas sociales diferentes en distintos idiomas.

Marketing para una base de clientes más diversa

Crear una base de seguidores internacionales en las redes sociales puede ayudarlo a comercializar sus productos y servicios a una base de clientes más diversa, aumentar la participación de los hablantes nativos y generar confianza en su marca.

Sin embargo, es necesario comprender los riesgos de hacerlo mal. Una implementación exitosa requiere atención a los detalles y apoyo para interactuar con las personas en su lengua materna.

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