Formas inusuales de aumentar la satisfacción del cliente para su negocio de comercio electrónico

Formas inusuales de aumentar la satisfacción del cliente para su negocio de comercio electrónico

Si se dirige a una tienda minorista para comprar los últimos artículos de su lista de deseos, lo más probable es que lo reciba un amable vendedor que estará disponible durante todo el viaje.

Con el auge actual de las tiendas de comercio electrónico, las compras online no deberían ser diferentes.

Ya sea que esté dirigiendo un negocio de comercio electrónico exitoso, esté pensando en abrir su primera tienda o incluso iniciar una Negocio de Logística de Amazonla satisfacción del cliente debe ser una de las métricas principales en su lista de prioridades.

La experiencia que tienen los clientes al interactuar con su tienda y, más específicamente, su satisfacción en el viaje, habla de cómo su marca se comunica con sus clientes, la probabilidad de que regresen y si recomendarán la tienda a un amigo.

La satisfacción del cliente no sólo es útil para las empresas. Se está convirtiendo en una necesidad en el panorama altamente competitivo del comercio electrónico actual.

Debido a las crecientes expectativas de los clientes, crecen las empresas que ofrecen experiencias de cliente superiores a la media. Ingresos entre un 4% y un 8% por encima de la tasa de mercado..

¿Se pregunta cómo puede lograr tales números? A continuación, proporcionamos 4 formas inusuales de aumentar la satisfacción del cliente en su sitio web de comercio electrónico.

Mejorar la satisfacción de los empleados

Cuando piensas en la satisfacción del cliente, lo primero (y probablemente lo único) en lo que normalmente te concentras son en tus clientes.

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Lo que quizás quieras considerar es qué tan motivados están tus empleados para echar una mano.

Las empresas que ofrecen excelentes experiencias al cliente tienen empleados que son 60% más comprometido y los empleados felices crean clientes felices.

Para mejorar las tasas de satisfacción de sus empleados, debe encontrar las formas correctas de abordar las necesidades, los desafíos y los logros de sus empleados.

Ya sea un chequeo periódico, encuestas, programas de mejora, actividades de bienestar o cajas de regalo corporativasSin lugar a dudas, hacerles saber a sus empleados lo valiosa que es su contribución contribuirá en gran medida a mejorar la cultura y la productividad de su empresa.

Sorprenda a sus compradores

Con tantas opciones disponibles para comprar en línea, destacar entre la multitud a menudo significa presentar algo inesperado.

Una de las mejores formas de hacerlo es crear sorpresas a lo largo del recorrido del cliente para aumentar su satisfacción.

Tomemos, por ejemplo, la oferta habitual de envío gratuito; Puedes mejorar las ventas llevando esta estrategia un poco más allá.

Podría pensar en ofrecer diferentes opciones de envío según las preferencias del cliente o una oferta sorpresa mencionada durante el proceso de pago.

Estos pequeños esfuerzos probablemente alentarán al comprador a regresar o a difundir sus ventajas en su red.

La mejor manera de sorprender a tus clientes es ofrecer cupones, descuentos u ofertas especiales en diferentes ocasiones.

Estos pueden incluir:

  • Enviar por correo electrónico puntos de recompensa o fidelidad después de que los clientes finalicen su compra;
  • Envíe correos electrónicos, tarjetas o notas escritas a mano con la entrega de paquetes;
  • Implementar nuevos programas y promociones, como referencias;
  • Envía regalos como camisetas o complementos a tus clientes más fieles.
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Confíe en que sus empleados tomarán la decisión correcta

En última instancia, la solución de los problemas de servicio al cliente depende de las personas que representan la empresa.

Aunque un enfoque popular puede ser brindar instrucciones claras a su personal de soporte o solicitar una confirmación de la gerencia antes de responder a la solicitud de un cliente, una forma muy efectiva de garantizar la satisfacción del cliente es apoyar a su personal en su decisión de tomar la decisión correcta.

Empoderar a los representantes de servicio al cliente los coloca en una posición única para crear una experiencia valiosa a partir de cada interacción con el cliente.

Dicha libertad incluye las herramientas adecuadas para obtener la información necesaria, la flexibilidad para tomar decisiones en el momento y la oportunidad de mantener todas las comunicaciones informales y divertidas.

Este tipo de estrategia no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede involucrar y motivar a sus empleados.

Las empresas que confían en sus empleados suelen ser las que logran los mejores resultados y se destacan en la industria.

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Ofrezca una experiencia omnicanal

Una de las experiencias más estresantes que enfrentan los clientes es tratar con varios representantes de la empresa que parecen no tener información sobre las interacciones anteriores del cliente con la empresa.

Esto puede resultar especialmente complicado si el cliente utiliza diferentes plataformas para comunicarse.

Con el desarrollo de plataformas de comunicación digitales, 75% de los consumidores Espere una experiencia consistente en los diferentes canales, ya sea web, redes sociales o comunicación cara a cara.

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Como era de esperar, muchas empresas aún no han simplificado esta experiencia.

Para garantizar que los clientes no tengan que repetir las mismas inquietudes a varios agentes de su equipo, debe incluir información clave en línea, como opciones de entrega o recogida, y capacitar a sus empleados con toda la información necesaria.

Alternativamente, es posible que desee considerar la creación de un sistema de información de clientes eficiente que proporcione los detalles necesarios a cualquier empleado que acceda a la base de datos.

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Ultimas palabras

La competencia despiadada en el mercado del comercio electrónico ha saturado las características de los productos y ha aumentado las expectativas de los clientes más que nunca.

Si bien las empresas deberían, hasta cierto punto, obsesionarse con su producto, con razón, las interacciones positivas que una empresa tiene con sus clientes casi seguramente crearán una relación más duradera.

Si bien cubrir aspectos básicos como agregar detalles de contacto en su sitio web y responder correos electrónicos puede ser el primer paso necesario hacia una buena atención al cliente, brindar una experiencia de cliente excelente requiere pensar un paso más allá.

Algunas de las acciones inusuales, o más bien inesperadas, que puede realizar para aumentar la satisfacción del cliente en su negocio de comercio electrónico incluyen:

  • Mejorar la satisfacción de los empleados;
  • Sorprenda a sus compradores;
  • Confíe en sus empleados para tomar la decisión correcta y
  • Ofrezca una experiencia omnicanal.

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