Fantástico marcaLas campañas de marketing y el servicio de atención al cliente le llevarán lejos a medida que haga crecer su negocio online.
Pero lo creas o no, todo ese trabajo y gasto no es todo lo que necesitas hacer y seguir para impulsar tu negocio.
De acuerdo a pipacaramelo, hay 1,3 millones de empresas de comercio electrónico activas en el mundo, y esa cifra seguirá creciendo. Para mantenerse por delante de su creciente competencia, debe asegurarse de dedicar tiempo y prestar atención a las cosas correctas. Las actividades y acciones adecuadas que marcan la diferencia. En otras palabras, las métricas de comercio electrónico que importan.
Los indicadores clave de desempeño (KPI) ayudan a las empresas a evaluar sus éxitos y deficiencias. Pero no todos los KPI son iguales. Debe decidir qué KPI de comercio electrónico le permitirán mantener el rumbo y garantizar el crecimiento constante de su negocio en línea.
¿Quiere saber cómo los KPI pueden ayudar a hacer crecer su negocio en línea?
Siga leyendo para aprender:
- Qué son los KPI para el comercio electrónico y por qué son importantes
- ¿Qué métricas son más importantes para las empresas de comercio electrónico?
- ¿Qué hace que un KPI de comercio electrónico sea eficaz?
Importancia de los KPI de comercio electrónico para su negocio en línea
Los KPI le brindan una forma basada en datos de monitorear los factores más críticos que contribuyen a los éxitos y dificultades de su negocio de comercio electrónico. Le ayudan a evaluar si sus estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente le están dando los resultados que busca, o qué actividades requieren más atención o un enfoque de trabajo diferente.
KPI de comercio electrónico eficaces
Un análisis de los KPI de su comercio electrónico le ofrecerá la información necesaria para tomar decisiones estratégicas informadas.
La gran lista de posibles KPI de comercio electrónico podría abrumarlo fácilmente. Pero no es necesario realizar un seguimiento de cada KPI. Lo que midas debería depender del tipo de negocio que estés ejecutando y de tus objetivos específicos.
Los KPI ideales de comercio electrónico deberían ser:
- Procesable
- Orientado a objetivos
- Mensurable
- Real
- Oportuno
Aquí hay una excelente lista de KPI principales para tiendas de comercio electrónico:
KPI Grupo 1: Métricas minoristas/comerciales
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Valor promedio del pedido (AOV)
- Costo de bienes vendidos (COGS)
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Tasa de retención de clientes
- Puntuación de satisfacción del cliente
- Tiempo promedio de resolución de quejas
- Participación en las redes sociales
Costo de adquisición de clientes
Su CAC es la cantidad que gasta para conseguir un solo cliente. Esta cifra le ayudará a calcular otras métricas y a garantizar que no gaste más en publicidad de lo que gana en ventas.
Valor promedio del pedido
El AOV le muestra la cantidad promedio de dinero que pagan sus clientes por transacción. Si su empresa está obteniendo ganancias, un cliente debería gastar más en su pedido de lo que usted gastó en adquirirlo; el AOV debe ser mayor que el CAC.
Calcule su AOV dividiendo los ingresos totales por la cantidad de pedidos recibidos en un período determinado.
Costo de los bienes vendidos
El COGS es la cantidad total que gasta para producir y vender su producto, incluida la mano de obra y
costos de fabricación. Asegúrese de que su COGS no exceda el precio de sus productos.
Valor de por vida del cliente
CLV indica el valor que un cliente agrega a su empresa durante el tiempo que patrocina su negocio. Idealmente, desea que los clientes regresen a su negocio y gasten su dinero en su tienda una y otra vez. Si el CLV es bajo, es posible que deba evaluar su tasa de satisfacción del cliente.
Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes se refiere al porcentaje de clientes que permanecen leales a su empresa durante un período de tiempo. Si sus clientes no regresan para comprar más, es posible que tenga un problema con la calidad del producto o el servicio al cliente.
Puntuación de satisfacción del cliente
Puede medir la satisfacción del cliente enviando encuestas a sus clientes. Las calificaciones pueden estar en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10 y deben cubrir una variedad de factores que sean relevantes para su negocio. Las encuestas se pueden crear a través de complementos como Formularios WP o vinculado a través de un sitio web como Mono encuesta.
Puede promediar las puntuaciones de cada encuesta para obtener una puntuación general de satisfacción del cliente para cada usuario. Si desea encontrar la puntuación de su empresa entre todos sus clientes, tome esas puntuaciones, súmelas todas y divídalas por la cantidad de encuestas.
Tiempo promedio de resolución de quejas
Este es el tiempo que le toma a su equipo de atención al cliente resolver los problemas de los clientes. Tomar demasiado tiempo para resolver un queja del cliente puede conducir a puntuaciones más bajas de satisfacción del cliente.
Participación en las redes sociales
Cuando configura una cuenta comercial en plataformas de redes sociales, podrá verificar métricas individuales en sus publicaciones. La métrica de participación en las redes sociales consta de otras métricas, incluida la cantidad de seguidores de su cuenta, así como la cantidad de me gusta y comentarios que recibe en publicaciones individuales.
KPI Grupo 2: Métricas de comercio electrónico
- Tasa de conversión
- Tasa de abandono del carrito
- Tiempo promedio en el sitio web
- Porcentaje de rebote
- Tasa de clics (CTR)
- Tasa de crecimiento de suscriptores
Los siguientes KPI son relevantes para quienes tienen un negocio de comercio electrónico que opera principalmente en línea.
Tasa de conversión
La tasa de conversión muestra el porcentaje de visitantes del sitio web que hacen lo que usted quiere que hagan. Normalmente, desea que realicen una compra, pero esta métrica también se aplica a otras acciones que conducen a una eventual venta. Esto incluye visitantes que se registran para obtener una cuenta, se suscriben a un boletín informativo o compran un producto.
Una forma de realizar un seguimiento de su tasa de conversión es mediante botones de llamado a la acción (CTA) en los que se puede hacer clic. Puede utilizar píxeles de seguimiento, complementos o configuraciones en el backend de su sitio web para verificar su tasa de conversión.
Tasa de abandono del carrito
La tasa de abandono del carrito muestra qué porcentaje de visitantes del sitio web abandonan su carrito de compras antes de completar la compra.
Según el Instituto Baymardla tasa promedio de abandono del carrito de compras de comercio electrónico es casi del 70%.
Tasa de abandono del carrito = ([[
Tiempo promedio en el sitio web
Cuanto más tiempo permanezcan los visitantes en su sitio web, más interesados estarán en su producto. Quiere una métrica relativamente alta para el tiempo promedio en su sitio web. Divida la duración total de las visitas al sitio web de todos los visitantes por el número total de visitantes.
Porcentaje de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web después de ver solo una página. Si las personas no permanecen en su sitio web, ciertamente no realizarán una compra. Asegúrese de saber cómo reducir su tasa de rebote si es demasiado alta.
CTR promedio
La tasa de clics (CTR) se utiliza con mayor frecuencia en el contexto de los anuncios en línea. Esta métrica evalúa cuántas personas hacen clic en su anuncio versus cuántas lo ven.
Un CTR alto indica que sus anuncios y palabras clave están funcionando bien. Pero si el CTR es bajo, es posible que tengas que examinar y ajustar tu estrategia de marketing online.
Tasa de crecimiento de suscriptores
La tasa de suscriptores indica qué tan rápido ha crecido su lista de suscripciones. Una lista de correo electrónico saludable es crucial para las empresas que se comunican principalmente con sus clientes de forma digital.
Las empresas de comercio electrónico más nuevas deberían esforzarse por lograr una alta tasa de crecimiento de suscriptores a medida que establecen su base de clientes. El número debería seguir aumentando en general, pero a medida que la empresa envejece, puede ser aceptable ver una menor tasa de crecimiento de suscriptores.
Sin embargo, cuando la tasa de crecimiento de suscriptores pasa a ser negativa, es hora de reevaluar su estrategia de marketing por correo electrónico.
Toma final: KPI principales de comercio electrónico para monitorear y administrar su tienda en línea
Ahora conoce todas las métricas principales de comercio electrónico que debe medir.
Si bien las métricas de rendimiento del comercio electrónico anteriores son fundamentales para cualquier negocio en línea, con el tiempo es posible que descubra que existen otros datos y métricas que pueden ayudarlo a evaluar cómo va su negocio y brindarle orientación para los próximos pasos.
Los KPI cuentan la historia, pero para impulsar el éxito de su tienda en línea también es necesario ejecutar un sitio optimizado para las ventas. Para que su empresa esté en línea rápidamente sin codificación y utilizando una de las plataformas de comercio electrónico más sólidas disponibles, WooCommerce, consulte StoreBuilder de Hostinger hoy.
