La fórmula del valor de vida del cliente: ¿cómo aumentarlo?

Muchas empresas se centran más en adquirir nuevos clientes que en retener a los existentes. No construir una relación con las personas que le compran puede ahuyentarlos. No solo eso, sino que aumenta los costos de adquisición de clientes (CAC) por las nubes. Aumentar la fórmula del valor de vida del cliente (CLV o LTV del cliente) debería ser una de sus principales prioridades en su lista de tareas pendientes para el crecimiento empresarial.

Veamos por qué el CLV es una métrica empresarial crucial, por qué y cómo medirlo, y cómo mejorarlo.

¿Cuál es el valor de un cliente de por vida?

El valor de vida del cliente se refiere a los ingresos generados por un cliente en particular durante su relación. Es una métrica fundamental para el crecimiento empresarial, ya que incluye todos los pedidos de un cliente específico, lo que indica la adecuación del producto al mercado y la lealtad a la marca.

EL valor de vida del cliente puede brindarle información sobre las interacciones de sus compradores con su marca y la efectividad de su estrategia de marketing, ventas y SEO.

Puede ser una gran base para el tuyo. estrategia de segmentación de mercadoesencial para mejorar tu estrategia de marketing.

Puede utilizarlo para segmentar su público objetivo en función de su comportamiento de compra. Luego, personalice su contenido, productos y servicios para mejorar su experiencia con su marca.

Ventajas de medir CLV

Las ventajas más notables de medir la valor de vida del cliente para incluir:

  • Mejor fidelización del cliente: Hacer un seguimiento de su CLV y mejorar su segmentación de mercado puede ayudarle a determinar qué funciona y qué puede necesitar ajustes. Comprenderás los hábitos de compra de tus clientes para personalizar su experiencia, fidelizarlos e inspirar fidelidad;
  • Mayor rentabilidad: Su CLV puede ayudarle a identificar clientes de alto valor y productos o servicios más vendidos. Sabrás cómo fidelizar clientes, incentivarlos a gastar más y atraer consumidores similares;
  • Repetir ventas: La métrica CLV muestra cuántas veces alguien le ha comprado en un año o durante su vida como cliente para ayudarle a tomar decisiones estratégicas para repetir el negocio;
  • Predicciones basadas en datos: Una vez que sepa qué ingresos genera cada cliente, puede ajustar su CAC para evitar gastos excesivos o insuficientes. Agregar datos de comportamiento a los modelos CLV predictivos también puede ayudar a reducir el CAC y mejorar la planificación futura.
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Cómo calcular tu CLV

La fórmula para calcular el valor de vida del cliente Es el siguiente:

Por ejemplo, digamos que un cliente visitó su tienda de comercio electrónico aproximadamente cinco veces al año durante siete años con un valor de pedido promedio de $ 50. Multiplicar estos números le daría el CLV de $ 1,750, los ingresos totales que un cliente ha aportado a su negocio.

Un CLV más alto significa clientes más leales que realizan compras repetidas y pueden conseguirle más referencias.

Además, el CLV de un cliente favorable es al menos tres veces mayor que su CAC. Por ejemplo, si su gasto en marketing para adquirir un cliente en particular es de $100, debe generar al menos $300 de las compras de ese cliente durante su relación con su marca.

Cómo aumentar el valor de vida del cliente

El último estadisticas de fidelizacion de clientes demostrar que retener a un cliente existente cuesta entre 6 y 7 veces menos que adquirir uno nuevo. Además, aumentar la retención en un 5 % puede aumentar sus ingresos entre un 25 % y un 95 %.

Por lo tanto, aumentar el CLV es fundamental para el crecimiento empresarial a largo plazo y estas son las mejores prácticas a seguir:

Mejorar la incorporación de clientes

Incorporación de clientes Es el proceso de consolidación el que marca la pauta para cada nueva relación y hace que los compradores regresen.

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Por lo tanto, proporcione siempre valor inmediato desde las interacciones iniciales y los correos electrónicos de bienvenida hasta los correos electrónicos de seguimiento y las presentaciones de productos. Incentivar a los clientes a regresar comportándose de manera directa y transparente y construyendo relaciones y confianza.

Proporcionar una experiencia de compra perfecta

Una experiencia de compra sin fricciones genera más conversiones, ventas y compras repetidas. Aumentando así la fórmula del valor de vida del cliente.

Esto significa menos campos de formulario, costos de envío transparentes antes de la página de pago y más opciones de pago. Además de descripciones precisas de los productos, pago sencillo y un proceso de devolución del producto sin estrés.

Construir relaciones significativas

El marketing por correo electrónico y redes sociales son la clave para mejorar las relaciones con los clientes. Puede utilizar el correo electrónico para promoción y canales sociales para interactuar con los consumidores a diario y convertirlos en embajadores de la marca. Las redes sociales también son excelentes para generar más tráfico orgánico a su sitio web.

Monitorear las menciones en las redes sociales para ver lo que la gente dice sobre su marca y comprender cómo abordar sus necesidades, puntos débiles, intereses y preferencias.

El valor medio de los pedidos aumenta

Venta adicional y venta cruzada Las estrategias pueden ayudarle a atraer a los clientes a gastar más. Los productos gratuitos funcionan de maravilla, pero los paquetes de productos también pueden funcionar para nosotros.

Sin embargo, la clave es obligar a los consumidores a aumentar el valor de su pedido ofreciéndoles una oferta de alto nivel. Podría ser un producto o servicio más caro que ofrece más valor, varios productos con descuento o varios artículos que combinan perfectamente. También puede ofrecer obsequios para pedidos superiores a un valor específico.

Fomentar la repetición de compras

Si ofrece productos SaaS, servicios de transmisión y otras suscripciones mensuales o anuales, puede fomentar la repetición de compras para aumentar el valor de por vida de cada cliente.

De lo contrario, puede enviar recordatorios de pedidos por correo electrónico y ofrecer descuentos, cupones y vales para ahorrar en su próxima compra.

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Ofrecer programas de fidelización.

Un programa de fidelización puede aumentar las ventas y los ingresos, retener clientes y atraer otros nuevos. ¿A quién no le gusta ganar puntos con cada compra para ahorrar en futuros pedidos o ganar grandes premios?

Recompensar a los clientes leales es perfecto para fomentar la repetición de ventas y aumentar su valor con el tiempo.

Proporcionar una atención al cliente excepcional

El soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo es clave para mejorar la experiencia y las relaciones con sus clientes.

Tener un equipo de soporte receptivo, profesional y útil lo ayudará a generar confianza, credibilidad, reputación y lealtad a largo plazo. Ésta es una de las claves principales de la fórmula del valor de vida del cliente.

Conclusión de la fórmula para el valor de vida del cliente

Por lo tanto, aumentar el valor de vida del cliente es esencial para el crecimiento empresarial. Esto se debe a que un CLV más alto equivale a más ingresos. Y más ingresos significa que sus estrategias de marketing y ventas están funcionando.

Medir esta métrica le ayudará a aumentar la retención, la satisfacción y la lealtad de los clientes. Por lo tanto, dispare sus ganancias por las nubes.

Finalmente, ¿cuál es su fórmula para calcular el valor de vida del cliente? Me encantaría escucharlo en los comentarios a continuación.

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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