El chat en vivo es una excelente manera de interactuar con los clientes en su sitio web de comercio electrónico. Según un Kayako encuestaes probable que el 52% de los clientes permanezcan leales a las pequeñas empresas que ofrecen soporte por chat en vivo.
Con una oportunidad tan lucrativa de retener clientes, ¿qué complemento de chat en vivo debería utilizar para su sitio web de comercio electrónico?
Aquí, exploramos algunas opciones excelentes que puedes probar. También exploraremos las funciones a tener en cuenta y otros beneficios de utilizar el chat en vivo para el comercio electrónico.
Vamos a sumergirnos.
Software de chat en vivo para comercio electrónico: características a tener en cuenta
Esto es lo que debe buscar en buenas aplicaciones de chat en vivo para comercio electrónico:
Optimización móvil
De acuerdo a estadistamás de 173 millones de usuarios estadounidenses realizaron al menos una compra en línea desde su navegador móvil o aplicación telefónica en 2021.
Teniendo estos números en mente, elija siempre herramientas de chat en vivo que se optimicen para los usuarios de dispositivos móviles. Asegúrese de optar por un software que le permita ofrecer asistencia a cualquier visitante del sitio web, independientemente del dispositivo con el que acceda a sus sitios web.
Monitoreo de chat
Opte por una solución de chat en vivo que le brinde información en tiempo real sobre su equipo de soporte activo. Cuanto más interactúen sus agentes de atención al cliente con compradores potenciales en su tienda de comercio electrónico, más mejorarán sus conocimientos y experiencia.
Además de eso, puede monitorear los efectos del chat activo en sus ventas y conversiones generales. kayakóEl estudio de encontró que el 38% de los consumidores que visitan una tienda WooCommerce tienen más probabilidades de realizar una conversión si ofrece soporte de chat en vivo.
¿Puede su complemento de chat en vivo monitorear su sitio, recopilar análisis y generar informes? Estos datos pueden ser muy valiosos para usted y su empresa. Puede utilizarlo para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Seguimiento de visitantes
El seguimiento de visitantes es una característica notable a tener en cuenta en su software de chat en vivo de comercio electrónico. Elija opciones de chat en vivo que realicen un seguimiento de los visitantes de su sitio web y recopilen información útil sobre sus comportamientos. Estos datos le brindan información detallada sobre acciones como:
- Medidas de conversión
- Informes de transcripción del chat en vivo
- Actividades del agente
- Horarios y respuestas del chat de visitantes
Automatización
¿Puedes automatizar tu complemento para responder a consultas comunes de manera simple y eficiente? La automatización reduce el tiempo que los agentes necesitan para responder a consultas comunes. De hecho, la automatización puede ayudar a la mayoría de los clientes a atenderse a sí mismos mientras enfrentan desafíos comunes en su sitio web de comercio electrónico.
Además, opte por un complemento que admita integraciones y API.
Esta funcionalidad facilita la automatización, ya que ayuda a sus agentes a comunicarse con sus clientes por correo electrónico, SMS, WhatsApp o Messenger si falla el chat en vivo. Agregar API a su chat en vivo para comercio electrónico puede ayudarlo a traducir idiomas e interactuar con clientes de todo el mundo.
Ventajas de utilizar el chat en vivo
Las aplicaciones de chat en vivo vienen con ciertas ventajas. Éstos son algunos de ellos.
Te hace destacar
El uso de software de chat en vivo te diferencia de otras empresas en línea. Eso tiene varios efectos:
- El chat en vivo aumenta sus ventas y sus resultados al finalizar la compra. El kayakó El estudio lo respalda y muestra que el 79% de las empresas encuestadas informaron que el uso de botones de chat en vivo aumentó los ingresos, las ventas y la lealtad de los clientes.
- Los clientes más jóvenes interactúan más con su negocio. El chat en vivo hace que la interacción sea intuitiva, muy parecida a chatear y recibir notificaciones de amigos en aplicaciones de redes sociales.
Proporciona una experiencia de cliente mejorada
Ofrecer asistencia instantánea a sus clientes a través del chat en vivo mejora la experiencia del cliente y les hace querer volver por más.
Las experiencias excepcionales de chat en vivo aumentarán la participación, la lealtad y las recomendaciones de boca en boca de sus clientes, lo que impulsará las ventas.
Rentabilidad
El uso del chat en vivo para que su negocio de comercio electrónico se conecte con los clientes ayuda a reducir otros costos comerciales. Por ejemplo:
- Ayudar a los clientes a navegar por su tienda en línea y realizar compras aumenta la satisfacción del cliente y reduce las devoluciones y reembolsos.
- El chat en vivo puede reducir el abandono del carrito al abrir un cuadro de chat cuando un cliente intenta salir del sitio con el carrito de compras lleno.
- El chat en vivo reduce el presupuesto de su mesa de ayuda, ya que es más barato que las llamadas telefónicas. Además, reduce la necesidad de agentes de servicio, ya que un agente puede atender a varios clientes simultáneamente.
Aumenta el alcance del mercado
Los excepcionales servicios de chat en vivo pueden ayudarlo a ingresar a nuevos mercados. Tener funciones de chat en vivo que puedan resolver los problemas de los clientes en varios idiomas lo ayudará a ingresar a nuevos mercados en todo el mundo, aumentando sus ventas, ingresos y clientes.
Vende tus productos online, sin preocupaciones
Recomendado oficialmente por WooCommerce, nuestro hosting está hecho para negocios en línea como el suyo.
Chat en vivo para comercio electrónico
1. Chat en vivo
2. Olark
3. Chat en vivo de Formilla
4. Hablar con
Estos son los mejores complementos de chat en vivo para comercio electrónico. Veamos de qué se tratan.
1. Chat en vivo
Chat en vivo es un complemento de servicio al cliente todo en uno que le permite comunicarse con los clientes a través de múltiples plataformas, incluidas WhatsApp, Messenger y SMS.
Puede descargar el complemento LiveChat para su tienda WooCommerce para aumentar las interacciones con los clientes.
Características clave:
- Admite automatización e integraciones de terceros
- Fácil de configurar y utilizar
- Admite múltiples creadores de sitios de comercio electrónico y temas de WordPress
- Ofrece informes y análisis.
El mejor complemento de chat en vivo de comercio electrónico para:
Administrar chats en vivo, redes sociales, Facebook Messenger, WhatsApp, marketing por correo electrónico y SMS desde una sola plataforma.
Precios:
Cada plan pago se factura por agente por mes anualmente:
- Plan inicial: $16
- Plan para miembros del equipo: $33
- Plan de negocios: $50
2. Olark
Olark es un software de chat en vivo en tiempo real con una interfaz de ventana de chat intuitiva y personalizable. Una vez que instale este complemento en WordPress, podrá actualizar la plantilla de su sitio y comenzar a usar el widget de chat al instante.
Puede automatizarlo para comunicarse con los clientes antes de que un agente llegue a ellos.
Características clave
- Ofrece informes y métricas personalizados.
- Admite sistemas de tickets y mensajería fuera de línea
- Utiliza integraciones y API.
- Soporta múltiples idiomas
El mejor complemento de chat en vivo de comercio electrónico para:
Traducción de idiomas en vivo.
Precios:
Los planes comienzan en $29/mes/agente.
3. Formilla
Con formillaobtiene un complemento que admite respuestas predeterminadas para consultas comunes, lo que deja más tiempo para que sus agentes se concentren en los problemas más difíciles de los clientes.
También admite varios idiomas, lo que le ayuda a llegar a una audiencia más amplia en todo el mundo.
Características clave:
- Admite chatbots de IA para preguntas frecuentes
- Puede utilizar integraciones de terceros
- Soporte multilingüe
- Chats en vivo ilimitados
El mejor complemento de chat en vivo de comercio electrónico para:
Ventanas emergentes en tiempo real y chats en vivo.
Precios:
- El plan mensual comienza en $24,99
- El plan anual comienza en $19,99
- El plan de dos años comienza en $17,49
4. Hablar con
Tawk.a es un complemento de uso gratuito que le permite monitorear los chats en vivo en su plataforma de comercio electrónico con facilidad. Funciona de manera excelente en todas las plataformas y utiliza un panel de flujo de trabajo multipropósito que coordina múltiples sitios web y agentes de clientes.
Características clave
- Traducción de idiomas en tiempo real
- Soporta integraciones
- Fácil de usar por agentes de chat
- Admite encuestas, informes y análisis previos al chat
El mejor complemento de chat en vivo de comercio electrónico para:
Conexión con clientes a través de dispositivos y plataformas.
Precios:
Gratis.
Reflexiones finales: 4 complementos que admiten chat en vivo para comercio electrónico
Al utilizar estos complementos de chat en vivo de comercio electrónico, puede aumentar las conversiones, ofrecer soporte instantáneo y mejorar la experiencia del cliente.
¿Necesita una plataforma WordPress disponible para instalar complementos de chat en vivo? Consulte Managed WooCommerce y haga crecer su negocio en línea. Este creador de tiendas de comercio electrónico fácil de usar le ayuda a evitar empezar desde cero, especialmente si no tiene experiencia en codificación.
Consulte WooCommerce administrado para comenzar hoy.
