Teniendo Subcontratación de atención al cliente implementado puede ser un importante catalizador para el crecimiento de su negocio. Puede ayudarle a mejorar la calidad, medir el éxito y reducir el estrés. También puede ahorrarle dinero.
Ahorra dinero
Brindar un buen servicio al cliente es vital para una empresa y subcontratar su atención al cliente puede ayudarlo a ahorrar dinero. También puede mejorar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia. Puedes reinvertir los ahorros en otras áreas de tu negocio.
Al subcontratar la atención al cliente, puede eliminar la necesidad de equipos, espacio de oficina y empleados. También puede ahorrar tiempo utilizando un equipo dedicado para brindar atención al cliente. Su empresa podrá aprovechar una mayor reserva de talento. Esto le permitirá concentrarse en otros objetivos importantes.
La subcontratación también puede ahorrar dinero en términos de capacitación y beneficios. Contratar representantes de servicio al cliente puede ser un gasto costoso y puede llevar meses capacitar a los nuevos empleados. Puede evitar este gasto subcontratando el servicio de atención al cliente a una empresa que ya cuente con personal multilingüe.
Además de ahorrar dinero en equipos y personal, también puedes ahorrar en seguros. Al aprovechar la tecnología, puede brindar niveles más altos de atención al cliente. Por ejemplo, se pueden utilizar chatbots y asistentes virtuales para responder preguntas, resolver problemas simples y brindar una respuesta instantánea.
La capacidad de brindar atención al cliente en varios idiomas puede aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. También puede proporcionar soluciones de autoservicio a sus clientes, como documentos de preguntas frecuentes, para minimizar la cantidad de llamadas telefónicas que su personal debe atender.
Al subcontratar, puede aprovechar las economías de escala. Subcontratar tu servicio de atención al cliente te permitirá reinvertir los ahorros en otras áreas del negocio, como marketing y desarrollo.
Mejora la calidad
Utilizar los servicios de un proveedor externo para satisfacer sus necesidades de servicio al cliente puede ser una decisión inteligente. No solo le ahorra tiempo y dinero a su empresa, sino que también le permite concentrarse en lo que mejor sabe hacer. Además, puede mejorar la satisfacción del cliente, que es clave para el éxito empresarial.
Los mejores proveedores de servicio al cliente ofrecen una variedad de opciones, desde ayuda en vivo hasta un centro de llamadas. Muchos de estos proveedores ofrecen software propietario que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes. También pueden brindar capacitación para asegurarse de que su personal esté a la altura. Algunas empresas incluso ofrecen soporte las 24 horas. Además, algunos pueden incluso cubrir el coste del software CX.
Si bien es posible que los mejores proveedores de servicio al cliente no puedan hacer desaparecer todas las quejas de sus clientes, ciertamente pueden ayudar a que el servicio al cliente de su empresa sea más eficaz. Por ejemplo, un proveedor puede proporcionar un servicio que ofrezca a los clientes una lista de preguntas frecuentes. Esta es una excelente manera de evitar que los clientes se sientan frustrados por los largos tiempos de espera y los problemas sin resolver. También es una excelente manera de mejorar la reputación de su empresa, lo que puede tener un impacto directo en sus resultados.
La subcontratación del servicio al cliente también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de espera. Es posible que las empresas con una gran clientela quieran considerar una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana administrada por un proveedor externo. También pueden ofrecer algunos incentivos para que su personal mejore su servicio al cliente.
Reduce el estrés
Cuidar a sus clientes y empleados es el nombre del juego, pero administrarlo requiere mucha atención a los detalles. La mejor manera de hacerlo es subcontratar las tareas relacionadas con el servicio al cliente. La subcontratación de una tarea orientada al servicio al cliente es beneficiosa para todos los involucrados, ya que ambas partes se benefician de un costo de operación reducido. Las mejores empresas para subcontratar incluyen a 123Employee, un proveedor de servicios bien examinado que ha dominado el arte de equilibrar el servicio al cliente con soluciones rentables. 123Employee proporciona una serie de tareas relacionadas con el servicio al cliente, que van desde ayuda con los beneficios de los empleados hasta la administración de nóminas y beneficios.
Mide el éxito
El uso de métricas de atención al cliente puede ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes. Estas métricas pueden ayudarle a medir la eficacia de sus agentes, así como la frecuencia con la que los llama el mismo cliente. Estas métricas también pueden ayudarle a encontrar problemas recurrentes con su empresa de subcontratación. Una vez que haya descubierto estos problemas, puede tomar medidas para solucionarlos.
Una de las métricas clave para la atención al cliente es la tasa de resolución del primer contacto. Esta métrica mide qué tan rápido puede resolver el problema que un cliente tiene con su organización. La velocidad con la que puede responder al problema de un cliente puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente. Si el problema se resuelve rápidamente, ayudará al cliente a evitar tener que repetirlo. Esto es importante porque repetir el problema puede resultar frustrante para el cliente y disuadirlo de llevar el negocio a otra organización.
Otra métrica importante para la atención al cliente es la tasa de escalada. Esta métrica mide cuántas veces un cliente le llama para pedir ayuda y debe escalarse. Esto puede ocurrir si sus agentes carecen de conocimientos o no pueden brindar la asistencia que un cliente necesita.
