Maneje su negocio en línea tan suavemente como el trasero de un bebé

¿Le gustaría llegar al 2024 de la mejor manera posible?

Dirija un negocio en línea de manera diferente en el futuro

Si dirige una pequeña empresa, es probable que este año haya realizado muchos cambios para mantener todo en funcionamiento, especialmente si inicialmente tenía una tienda física tradicional.

Muchos no podrían haber predicho la pandemia de 2020 y ha afectado duramente a la gran mayoría de las empresas. Cuando se trata de realizar una tienda fisicaEs probable que haya enfrentado muchas dificultades.

Muchos gobiernos de todo el mundo han cerrado tiendas no esenciales de este tipo en un esfuerzo por reducir el contacto entre diferentes hogares y, en consecuencia, frenar la propagación del virus.

Si bien se trata de una medida esencial, es posible que haya afectado significativamente su sustento. Muchas empresas han comenzado a operar en línea en un esfuerzo por continuar vendiendo y mantener su negocio a flote.

Si este es un cambio que ha realizado, ¡felicidades! Has dado un paso en la dirección correcta. Pero es posible que aún le cueste acostumbrarse a este cambio.

A continuación se ofrecen algunos consejos que pueden ayudarle a salir adelante y garantizar que todos sus clientes queden satisfechos con su experiencia de compra en línea con usted.

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Prepare los productos de forma óptima para su negocio online

Cuando los clientes compran en la tienda, se llevan el producto en perfectas condiciones y luego es su responsabilidad llevarlo a casa de forma segura.

Cuando operas online, la responsabilidad cambia de manos y depende de ti garantizar que tus productos lleguen a los hogares de tus clientes en buenas condiciones. El embalaje juega un papel muy importante en esto. Considere el uso soluciones de embalaje para garantizar que los productos estén bien embalados.

¡Esto les dará la mejor oportunidad de llegar de A a B de manera segura y lucir bien también!

Concéntrese en el servicio al cliente cuando administre su negocio en línea

Cuando operas cara a cara, proporcionar un buen servicio al cliente a menudo es algo natural. Es mucho más fácil hablar y evaluar el estado de ánimo y el carácter de las personas cuando hablas con ellas en persona.

Pero aun así debes ofrecer un excelente servicio al cliente cuando operas en línea. Para lograrlo, debes asegurarte de ofrecer a tus clientes tantos medios de contacto como sea posible.

Esto garantizará que todos los clientes tengan una forma de conectarse que prefieran y con la que se sientan cómodos.

  • Tener un formulario de contacto en su sitio web.
  • Asegúrese de publicar también el número de teléfono de su empresa.
  • Incluya una dirección de correo electrónico comercial.
  • Y asegúrese de tener perfiles de redes sociales con opciones de mensajería activadas.
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También podrías tener una charla en tu sitio. ¡Cuantas más opciones, mejor! Por lo tanto, asegúrese de que siempre haya alguien disponible para responder las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes durante el horario de atención.

Cuanto antes pueda volver a sus clientes, mejores ganancias podrá generar.

Estos son sólo un par de consejos que le ayudarán a seguir el camino correcto cuando se trata de operar en línea. ¡Esperamos que cada uno de ellos te resulte especialmente útil en algún momento!

¿No respondes a los mensajes de los visitantes del sitio? Una buena forma de sabotear tu negocio. Si desea convertir visitantes, debe estar disponible para chatear las 24 horas, los 7 días de la semana.

Pero si prefiere no estar pegado a su sitio para siempre, necesita una solución de chat en vivo que funcione para usted.

No prometas fechas de entrega

Si no puede estar seguro de la fecha de entrega, no la prometa. Proporcione opciones en sus productos para las fechas de entrega. Las tiendas en línea que no pueden entregar los productos cuando prometen pueden perder clientes rápidamente.

Es mejor ser honesto desde el principio acerca de sus capacidades de entrega. Esta temporada puede ser más difícil ya que los mensajeros se verán abrumados con los pedidos en línea. Anime a los clientes a realizar pedidos con anticipación. Incluso después de las vacaciones, los servicios de entrega pueden tardar algún tiempo en ponerse al día.

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Mercado en línea

Si ahora administra su negocio en línea en lugar de en tiendas físicas, ¡asegúrese de anunciar en línea! Aproveche las redes sociales y los anuncios en línea. Si no estás seguro de cual red social Para mantenerse activo, descubra qué redes atienden a audiencias y nichos específicos.

No todas las redes sociales son iguales. Por ejemplo, Instagram tiene una audiencia femenina más joven y Facebook tiene una audiencia mayor. Twitter está más dominado por los hombres. Entonces, dependiendo de tus productos y de quién te compre, ¡puedes marcar una gran diferencia!

Tu turno

¿Qué estás haciendo ahora para gestionar tu negocio online? ¿Está realizando cambios a medida que más personas compran en línea? ¡Me encantaría saber más en los comentarios a continuación!

Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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