Es necesario realizar un seguimiento de métricas importantes del comercio electrónico para evaluar qué tan efectivas son sus estrategias de marketing y si su negocio está creciendo.
Estas principales métricas de comercio electrónico pueden ayudar a marcar la diferencia en las ventas totales, las compras repetidas y la experiencia del cliente.
Existen varias métricas y KPI de comercio electrónico (Indicadores clave de rendimiento) que los especialistas en marketing pueden analizar.
Para ayudarlo a lograr resultados más rápido, hemos destacado las principales métricas y KPI de comercio electrónico que debe medir y cómo benefician a su tienda en línea.
Las 13 principales métricas y KPI de comercio electrónico a seguir
1. Valor medio del pedido (AOV)
2. Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)
3. Costo de adquisición de clientes (CAC)
4. Retorno de la inversión (ROI)
5. Tarifa Añadir al carrito
6. Tráfico del sitio web
7. Sesión promedio en el sitio web
8. Tasa de rebote
9. Pago por clic (PPC)
10. Tasa de conversión de correo electrónico
11. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
12. Valor de vida del cliente (CLV)
13. Tasa de retención de clientes
Estas 13 métricas importantes se dividen en tres categorías principales: ventas, marketing y servicio al cliente.
Repasemos cada categoría para ver cuáles son estas métricas y cómo ayudan a su tienda de comercio electrónico.
Categoría #1: Ventas
Es fundamental estar atento a las principales métricas del comercio electrónico y a los KPI para medir las ventas. Después de todo, le ayudan a decidir muchos aspectos relacionados con su negocio.
¿Cuáles son los KPI de las ventas de comercio electrónico?
- Valor promedio del pedido (AOV)
- Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Retorno de la Inversión (ROI)
- Tarifa de añadir al carrito
Valor promedio del pedido (AOV)
AOV es el monto promedio en dólares que gasta un cliente cuando realiza un pedido en su sitio web.
El seguimiento de su AOV le brinda una idea del comportamiento de los compradores y le ayuda a crear mejores estrategias de marketing de contenidos y precios.
Aquí tienes una fórmula sencilla para calcular tu AOV:
AOV = Ingresos totales / Número de pedidos
Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)
Esta métrica principal de comercio electrónico le muestra el porcentaje de visitantes que agregaron productos a los carritos pero no completaron su compra.
El KPI es vital ya que una alta tasa de abandono del carrito de compras podría significar que su sitio de comercio electrónico tiene un proceso de pago complejo o una mala experiencia de usuario.
Asegúrese de mantener baja la tasa de abandono del carrito de compras para aumentar la tasa de conversión de ventas.
Así es como se calcula:
CAR = (Número total de transacciones completadas / Número total de carritos de compras existentes) x (100 / 1)
Costo de adquisición de clientes (CAC)
Esta métrica principal de comercio electrónico le indica la cantidad total de dinero que gastó para lograr que un cliente compre sus productos o servicios.
Puede determinar el costo de adquisición de clientes con la siguiente fórmula:
CAC = Costos de marketing gastados para adquirir clientes / Número de clientes adquiridos en este momento
Retorno de la Inversión (ROI)
El ROI es otra métrica importante del comercio electrónico que le mostrará qué tan bien está su inversión. presupuesto publicitarioherramienta de tienda en línea o suscripción: funciona.
Este KPI le muestra si está obteniendo ganancias o no. Así es como se calcula:
ROI = Ingreso Neto / Costo de Inversión
Tarifa Agregar al carrito
La tasa de agregar al carrito es el porcentaje que refleja la cantidad de visitantes que agregan al menos un artículo a su carrito durante una sesión.
Es esencial medir esta métrica principal del comercio electrónico para saber qué tan efectivos son la descripción de su producto, el uso del sitio web y los esfuerzos publicitarios.
Así es como determina su tarifa de agregar al carrito.
Tasa de agregar al carrito = Número total de sesiones en las que los visitantes web agregan un artículo a su carrito / Número total de sesiones
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Categoría #2: Márketing
Estas son las principales métricas de comercio electrónico para analizar su desempeño de marketing:
Tráfico del sitio web
Esta métrica de rendimiento del comercio electrónico se refiere al volumen de usuarios web que visitan su tienda online.
Puedes usar Google analitico, Herramienta de verificación de sitios weby Web similares para medir el tráfico de su sitio web.
Sesión promedio en el sitio web
La sesión promedio en el sitio web es otra métrica vital del comercio electrónico a tener en cuenta. Es el tiempo medio que un visitante pasa en tu tienda online en una sola visita.
Una sesión web promedio alta podría significar que tiene un contenido excelente o que la usabilidad de su sitio web es excelente.
Así es como se calcula:
AV. sesión web = Duración total de la sesión / Número total de sesiones
Porcentaje de rebote
La tasa de rebote es una métrica de comercio electrónico estrechamente relacionada con el tiempo promedio que las personas pasan en su sitio web.. Después de todo, cuanto más tiempo pasan las personas en su sitio web, menor será la tasa de rebote.
Conocer su tasa de rebote le ayuda a determinar la cantidad de visitantes que abandonan su sitio web de comercio electrónico después de mirar páginas específicas.
Así es como se calcula:
Tasa de rebote = Número total de visitas a una página / Número total de entradas a un sitio web
Pago por clic (PPC)
PPC te permite ver el cantidad de dinero que gasta cada vez que alguien hace clic en sus anuncios. Puede utilizarlo para sus campañas de redes sociales y marketing de motores de búsqueda (SEM).
Así es como puede determinar si su campaña de PPC está funcionando:
PPC = Costo publicitario total / Número total de anuncios en los que se hizo clic
Tasa de conversión de la lista de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de mejorar el crecimiento de su marca.
Asegúrese de proporcionar la suscripción por correo electrónico para convertir a quienes visitan el sitio web por primera vez en suscriptores. Luego, envíe campañas de correo electrónico valiosas y personalizadas para generar confianza.
Aquí se explica cómo determinarlo:
Tasa de conversión de la lista de correo electrónico = (Número total de nuevos suscriptores – número de bajas) / (Número total de suscriptores x 100)
Categoría #3: Servicio al Cliente
Estas son las principales métricas y KPI de comercio electrónico para realizar un seguimiento de la calidad de su servicio al cliente.
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Esta métrica de comercio electrónico le indica el Número de clientes que quedaron satisfechos con sus productos o servicios. – según sus respuestas en sus encuestas.
A continuación le indicamos cómo calcular su puntuación total:
CSAT = La suma de todas las puntuaciones / Número total de encuestados
Valor de vida del cliente (CLV)
CLV representa la suma total de dinero que gasta un cliente como cliente existente de su negocio. Así es como se calcula:
CLV = Pedido promedio total x Número promedio de compras por año x Tiempo promedio de retención en años
Tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que su empresa retiene durante un período específico.
Proporciona información sobre formas de mejorar su servicio al cliente. Así es como se calcula:
Tasa de retención de clientes = (Número total de clientes – Número de nuevos clientes) / Número de clientes antes de la adquisición
Reflexiones finales: Métricas de comercio electrónico: los 13 principales KPI a seguir
Conocer las principales métricas y KPI del comercio electrónico le permite realizar una optimización eficaz de la tasa de conversión y crear una mejor experiencia de usuario para los clientes actuales y potenciales.
La conclusión es comenzar a rastrear las métricas de su comercio electrónico para saber en qué áreas mejorar.
Ya sean los canales de marketing en los que centrarse o las páginas de productos en las que simplificar, siga nuestra guía para conocer las principales métricas de comercio electrónico que debe realizar un seguimiento para lograr el máximo éxito.
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