¿Por qué medir la puntuación de la experiencia del cliente genera más valor empresarial?

Para cualquier negocio, el cliente es un activo. Y por ello, es vital saber qué piensan sobre tus productos y servicios. Las empresas deben conocer las interacciones y experiencias de los clientes con la organización, lo que incluye todo, desde la comunicación inicial hasta convertirse en un cliente satisfecho. Puede obtener más información sobre esto midiendo las puntuaciones de la experiencia del cliente (CX). Pero ¿Qué son las puntuaciones CX?? Las puntuaciones de CX son las estadísticas o datos que le ayudan a analizar y evaluar cómo sus clientes experimentan su producto o servicios.

Conocer las puntuaciones de CX puede tener un impacto positivo en su negocio y generarle más valor. A continuación se presentan algunas razones por las que medir una puntuación de CX genera más valor comercial:

Impulsar más ventas

Las empresas generalmente ignoran cómo los datos de la experiencia del cliente pueden influir en la atracción de nuevos clientes. La satisfacción y la confianza del cliente aumentan cuando usted se dedica a crear relaciones sólidas con ellos. Como resultado, los clientes actuales brindan referencias al compartir sus experiencias positivas con otros, lo que genera más oportunidades de ventas. A largo plazo, esto da como resultado ciclos de ventas más rápidos y tasas de cierre más altas.

Identificar objetivos

Cuando confía en los comentarios de los clientes, puede tomar las decisiones más precisas y rentables para su empresa. Puede tener una poderosa influencia en sus estrategias comerciales. Obtener comentarios de los consumidores puede ayudar a evitar que se desperdicien tiempo y recursos e identificar el área de mejora.

Crear más empleados capacitados

Ofrecer experiencias satisfactorias a los clientes y comentarios alentadores ofrece a los empleados una razón para sentirse bien con los objetivos de su organización y su papel en su consecución. Los empleados felices conducen a clientes satisfechos.

Reducir la pérdida de clientes

Es bien sabido que adquirir nuevos clientes cuesta el doble que retener los existentes. Por lo tanto, muchas empresas se centran en reducir la tasa de abandono de consumidores. La tasa de abandono de consumidores se refiere a la tasa a la que se pierden clientes existentes durante un determinado período de tiempo. Puede utilizar las puntuaciones CX para ayudar a determinar cómo mejorar sus productos o servicios para satisfacer mejor a sus clientes.

Obtenga una ventaja competitiva

Es la estrategia de marketing la que puede dar a las empresas una ventaja competitiva duradera. Además, es el método más sencillo para conseguir una ventaja competitiva. Por ejemplo, puede conocer los precios preferidos de los productos a través de los clientes. Y puede obtener esta importante información a través de las puntuaciones CX.

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Fortalecer la preferencia de marca

Una vez que los consumidores se dan cuenta de que no están satisfechos con los servicios o productos, siempre les resulta sencillo cambiar de marca. Por ello, la experiencia del cliente es fundamental para impulsar la preferencia de marca. En última instancia, una experiencia negativa tendrá un impacto financiero negativo y empañará su marca.

No existe una forma única de calcular las puntuaciones de CX. Cada empresa es única y puede utilizar diferentes métodos para evaluar la experiencia del cliente. Algunas de las formas de medir la puntuación de la experiencia del cliente son las siguientes:

1) Puntuación neta del promotor (NPS) – Es uno de los más preferidos. Métricas de experiencia del cliente para evaluar qué tan dispuestos están sus clientes a recomendar su negocio a otros.

2) Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) – Ayuda a determinar el panorama general. la satisfacción del cliente nivel.

3) Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) – Este métrico Evalúa qué tan sencillo es para los clientes interactuar con su empresa. Por ejemplo, el proceso de compra de tu producto en la tienda online.

4) Tasa de abandono de clientes – Es un punto crucial métrico determinar el ritmo al que los clientes dejan de hacer negocios con su marca.

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5) Tasa de referencia de clientes – Mide cuántos clientes confían en las recomendaciones para realizar compras. Cuanto más tasa de referenciamás ventas generarás.

Conclusión

Toda empresa debería invertir tiempo y recursos en medir las puntuaciones de la experiencia del cliente. Le ayudará a determinar cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio. No importa qué tan bueno sea su marca o producto, los compradores no regresarán si tienen una mala experiencia. Por lo tanto, los datos de la experiencia del cliente funcionan como un salvavidas para su empresa al brindar margen de mejora. Además, puede generar lealtad del cliente y mejores tasas de retención, y no hay duda de que generará más valor para su negocio en el futuro.

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