Qué hacer cuando un cliente no paga por tus servicios

Tienes que aceptar que conocerás gente mala cuando dirijas un negocio de redes sociales. Si bien la gran mayoría de las personas con las que interactúas no serán más que fuerzas positivas, habrá algunas que parecen tomar, tomar, tomar.

Este es el caso de esos molestos clientes que no pagan. A todo el mundo le pasa tarde o temprano. Usted proporciona un servicio y luego, al finalizar la compra, el cliente no se encuentra por ningún lado.

O al menos tardan en salir de la cartera. Entonces, ¿qué deberías hacer en esa situación?

Me ha sucedido aquí una vez en los más de 2 años de actividad. Es frustrante porque pasas mucho tiempo planificando tus publicaciones en las redes sociales y creando gráficos. Recuerde, tiempo = dinero.

evitar la ira

Sí, la ira sería un sentimiento justificado cuando sientes que alguien te está robando. Y, de hecho, un momento de ira es útil. Necesitas desahogar tu frustración de alguna manera.

Pero cualquier cosa que supere un momento de enojo será problemática, tanto para su tranquilidad como para su capacidad de obtener un reembolso del cliente.

Si te enojas, los invitarás a enfadarse también y lo usarás como excusa para no darte tu dinero. No les des esa ventana: mantén la calma, la calma y el control.

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Qué hacer cuando un cliente no paga: Contáctanos rápidamente

Si tiene la intención de recuperar el dinero que le debe el cliente, deberá ponerse en contacto con él. Lo ideal es que ya tengas sus datos de contacto y te respondan cuando les envíes recordatorios periódicos.

Si no tienes sus detalles o no responden, tendrás que escalar las cosas. Usando saltar la pista el software puede ayudarle a identificar dónde podrían estar. Una vez que tenga su información, querrá comunicarse con tacto.

Cincuenta llamadas telefónicas al día no ayudarán, pero un control semanal sería apropiado. Les he dado a los clientes 30 días para pagar, así que si superan esa cantidad, empiezo a registrarme.

A continuación, anoto en las facturas que hay un cargo por pago atrasado del 15 % y lo menciono en las llamadas telefónicas.

Externalizar la deuda

No es necesario que usted pase solo por el proceso de recuperación de su dinero. Hay empresas que pueden ayudarte. Si se trata de una suma grande, es posible que desee contratar una agencia de cobro de deudas para que recupere la deuda por usted.

Por supuesto que cobrarán una comisión, pero recuperarás una buena parte de tu dinero. Si desea lavarse las manos por completo de la deuda, entonces podría venderla, aunque es poco probable que obtenga todo ese dinero a través de este enfoque.

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Si no recupera el dinero, recuerde que puede cancelarlo en su factura de impuestos.

El enfoque de negociación

Si está en contacto con el cliente pero tiene la sensación de que no pagará el monto total adeudado, es posible que desee entablar una negociación.

En última instancia, si sabe que no recibirá el monto total, será mejor que lo obtenga. algo al menos. La forma en que procedas con este proceso dependerá de varios factores, como cuánto estás dispuesto a aceptar.

Con suerte, recibirá su dinero, pero lo reciban o no, asegúrese de recibirlo. nunca vuelvas a trabajar con ellos!

Este método me ha funcionado bien a lo largo de los años, ya que un cliente tuvo dificultades para pagarme, pero… sé de antemano que los pagos se retrasarán y gestionaré la actividad en las redes sociales en consecuencia.

Finalmente, qué hacer cuando un cliente no paga: Obtener el dinero por adelantado en el futuro

Otra forma de protegerse es obtener al menos el 50 % del dinero por adelantado de nuevos clientes. Si no conoce bien al cliente, asegúrese de cobrarle al menos el 50% por adelantado antes de iniciar los servicios de redes sociales.

¿Ha encontrado clientes que no pagaron por sus servicios? ¡Me encantaría saber más en los comentarios a continuación!

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Propietario en Inspire To Thrive, Inc.

A Lisa le encanta ayudar a otros a prosperar en línea a través de las redes sociales, los blogs y el SEO. ¿De qué sirve el conocimiento si no puedes compartirlo con otros?

Tiene más de 30 años de experiencia en marketing/publicidad con 11 años de experiencia en marketing de contenidos, redes sociales, blogs y SEO.

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