Revisión del chat en vivo de 3CX: todas las funciones para una comunicación efectiva en una sola herramienta

En la agitada vida cotidiana nos encontramos desviando nuestra atención de un punto a otro, generalmente hasta la noche, cuando finalmente podemos relajarnos. Una agenda tan agitada como esta ha hecho que la velocidad y la conveniencia sean una prioridad: qué tan rápido podemos completar una tarea antes de abordar la siguiente, la siguiente después de esa, y así sucesivamente.

Estos hábitos nuestros se pueden ver, entre otras cosas, en nuestra comunicación, desde las redes sociales y la comunicación empresarial/profesional hasta (en la mayoría de los casos) incluso en nuestra vida privada: todo es conciso y va al grano. Los correos electrónicos largos son cosa del pasado. ¿Cuándo fue la última vez que usaste tu teléfono para una llamada que no fuera de emergencia y que no fuera a tus padres o a tu abuela de 70 años? ¡Ahora también ordenamos nuestra comida a través de la aplicación!

Dicho esto, es natural trasladar todos estos hábitos y tendencias a nuestra presencia web. No hay mucha diferencia entre nuestra vida real y nuestra vida en línea, especialmente cuando se trata de comunicación. Compartimos nuestro contenido (sin importar lo que eso pueda significar), buscando comentarios momentáneos y respuestas rápidas. No sorprende que esperemos lo mismo de los servicios que utilizamos y de los productos que compramos. Obviamente no puedes interactuar con los servicios y productos, pero ciertamente puedes hacerlo con los sitios que los brindan.

Prepárate para charlar

Probablemente ya hayas visto el creciente número de sitios que han reemplazado los formularios de contacto y correos electrónicos tradicionales con chats directos. Los usuarios tienden a estar mucho más relajados a la hora de utilizar algo que ya ven a diario y la información que obtienen es casi instantánea. Por lo tanto, es esencial encontrar el mejor complemento posible para implementar esta funcionalidad en su sitio. Hemos descubierto que uno hace el trabajo a un nivel muy alto. Chat en Vivo 3CX.

Chat en Vivo 3CX

Es una solución todo en uno que le brinda más que simplemente agregar un botón de chat a sus páginas, y repasaremos todo, desde el proceso de configuración hasta las funciones avanzadas que puede configurar más adelante. Tenga en cuenta que nos centraremos en Complemento 3CX para WordPresspero también está disponible para Drupal, Joomla, Wix y Weebly.

Llamadas y vídeos gratis

Dos cosas principales distinguen inmediatamente a 3CX Live Chat de la competencia. La primera: es la opción única de convertir tu chat en vivo en una llamada de audio o video en vivo. Si bien en su mayor parte probablemente usará el chat porque es más conveniente, si el problema se vuelve demasiado complejo para discutirlo a través de mensajes, el cliente puede llamar al mismo agente directamente desde el chat en vivo. No es necesario intercambiar números ni repetir el problema a otra persona; todo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

Leer:  Los 11 mejores software PIM para su empresa en 2024

La segunda mejor ventaja del complemento 3CX Live Chat es el hecho de que es una solución completamente gratuita. Desarrollado por 3CX StartUP, el complemento de chat en vivo está disponible para pequeñas empresas y nuevas empresas sin costo para hasta 10 usuarios. No hay limitaciones en la cantidad de chats o mensajes ni costos ocultos en general.

Comenzar

Hay un par de formas de comenzar con el servicio: optar por la versión alojada, donde no tiene que instalar ni mantener nada, dejando el trabajo a 3CX, o puede descargarlo e instalarlo localmente o en su cuenta privada. nube.

Desde el principio, la opción alojada parece una buena manera de hacerlo, especialmente si eres nuevo en todo el juego de administración de sitios web y buscas subcontratar tantas tareas técnicas como sea posible. Dado que el sistema se almacenará en la instancia compartida, 3CX se encargará de la configuración, las actualizaciones y el mantenimiento del sistema, eliminando la necesidad de un especialista de TI interno.

Configuración 3CX

El complemento

Entonces, ahora que ha hecho todo lo que necesitaba hacer en el sitio de la aplicación, es hora de volver al backend de WordPress y configurar el complemento. Estos van desde cosas básicas que deben cubrirse para que el complemento funcione hasta opciones más avanzadas, que puede dejar las predeterminadas o cambiarlas (el complemento funcionará de cualquier manera).

Opciones 3CX

Los basicos

Eso sí, para que todo funcione es necesario que el chat esté habilitado. Sin embargo, es útil tener un interruptor de encendido/apagado si estás en una posición en la que simplemente necesitas desactivar la función. Por ejemplo, si estás realizando algunas pruebas serias o estás cerrando temporalmente el chat. Todas las demás configuraciones permanecen, por lo que si alguna vez necesitas restablecer el chat, está a solo un clic de distancia.

Otras cosas cubiertas en la configuración general giran en torno a sus usuarios: si se requiere una dirección de correo electrónico y/o nombre para usar el chat o si están registrados, los usuarios serán reconocidos automáticamente cuando usen el chat. Otras opciones simples pero útiles incluyen habilitar el chat en dispositivos móviles, reproducir sonidos y eliminar la base de datos durante la desinstalación.

Siguiendo más abajo llegamos al apartado de “filtrar”, es decir, decidir dónde quieres que se incluya o excluya la ventana de chat. Puede diferenciar entre su página de inicio, páginas individuales y tipos de publicaciones. A algunos sitios les gusta mantener la opción de chat exclusivamente en las páginas de contacto y/o ayuda, por lo que tener la capacidad de mezclar y combinar tan fácilmente ayuda mucho.

Leer:  Hosting gestionado: el truco del éxito para los propietarios de agencias

Además, si tiene Google Analytics habilitado, hay una función especial que le permite integrar datos del complemento y analizarlos para brindarle una visión aún más profunda del comportamiento de sus visitantes y del personal de backend.

Haz que se vea bien

El contenido es importante, por supuesto, pero las primeras impresiones son clave para llevar al visitante a lo “real”. Entonces, como todo lo demás en su sitio, debe insertar el cuadro de chat para que se ajuste a su marca. Para hacerlo bien se utilizan dos apartados: chatbox y estilo.

La configuración del chat se centra principalmente en lo que se muestra y dónde está ubicada la ventana de chat, junto con el idioma que se mostrará.

Aparte de eso, podrás configurar íconos, logotipos e imágenes. El ícono de chat tiene algunos íconos ampliamente reconocidos, por lo que debes evitar cambiarlos demasiado. Por otro lado, subir su logotipo a la ventana es una manera perfecta de aumentar aún más el conocimiento de su marca. Si además añades la foto del agente para que la conversación sea más personalizada y humana. También puede elegir si un saludo saludará a los visitantes de la web y elegir en qué páginas aparecerá. Las opciones de estilo tienen que ver con la apariencia. Podrás cambiar el tema del color: es inteligente elegir uno que encaje bien con el diseño general de tus páginas pero que al mismo tiempo difiera ligeramente, haciéndolo algo enfatizado. Junto al tema, podrás elegir varios títulos, etiquetas, mensajes automáticos y animaciones. Todas estas son pequeñas cosas que, sumadas, dan la impresión de un sitio accesible y profesional y, en consecuencia, de servicios o productos potenciales que ofrece el sitio.

Falta del tiempo

Si no ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es importante notificar a sus visitantes sus aportaciones mediante mensajes automáticos fuera de línea. Esto puede ir desde informarle sobre su horario laboral hasta confirmar que su mensaje ha sido recibido o un error en su entrada (dirección de correo electrónico incorrecta, por ejemplo).

Insertar mensajes automáticos es importante porque no deja a sus visitantes preguntándose si se han comunicado con alguien al otro lado de la línea (piense en correos electrónicos automatizados cuando esté fuera de la oficina con información e instrucciones relevantes). Lo bueno es que puedes configurar todo y encenderlo o apagarlo con solo un clic.

Leer:  Qué considerar antes de comprar las mejores gomitas Delta-9

Hablando de horario laboral, hay un apartado específico dedicado a configurar el tuyo. La forma en que configure sus datos aquí se trasladará a todas las demás funciones del complemento. Solo recuerde actualizar sus horarios si alguna vez cambian.

Otras características

Si no toca ninguna de las otras funciones que 3CX Live Chat tiene para ofrecer, tanto usted como sus visitantes tendrán la experiencia completa originalmente prevista. Sin embargo, hay otras cosas que puedes considerar para ampliar aún más la funcionalidad general. Por ejemplo: el servidor de chat puede ser independiente o ejecutarse a través de 3CX (si elige el primero, deberá configurarlo por separado, pero el segundo se puede configurar directamente dentro del complemento).

Podrás configurar ajustes de privacidad como la retención de datos o crear un aviso personalizado, lo cual es mucho más importante con la llegada del GDPR. Además, para los más experimentados, existe la sección de bloque Gutenberg y código incrustado donde pueden verificar el código subyacente e incluso agregarlo si creen que hay algo que se puede mejorar.

Aquí hay un breve resumen de a qué puede esperar tener acceso cuando implemente 3CX Live Chat como parte del plan StartUP:

  • Convierte de un chat a una llamada de voz o vídeo con un solo clic
  • Interactuar usando la web, aplicaciones de iOS y Android
  • La interfaz fácil de usar integra llamadas, chat en vivo, FB y SMS
  • Asigne chats a un agente en particular o haga que grupos de agentes respondan
  • Incluye notificaciones de escritorio.
  • Ver chats perdidos y el historial de chat
  • Ventana de chat emergente
  • Diseño personalizable
  • Sin anuncios ni enlaces impulsados ​​por
  • No se requieren suscripciones mensuales
  • Interfaz sencilla e intuitiva
  • La configuración y la instalación tardan menos de un minuto
  • Solución completamente gratuita perfecta para pequeñas empresas

El cliente web

Resumen

Tanto desde la perspectiva de un recién llegado como de un usuario experimentado, el complemento 3CX Live Chat representa una herramienta sólida que cubrirá todo lo que pueda necesitar en una aplicación que proporciona chat, incluidas las funciones de llamadas y videollamadas, que son únicas.

Además, solo para reiterar una vez más, el paquete StartUP Free es gratuito para siempre. Teniendo todo en cuenta, ¡te debes a ti mismo y a tus visitantes al menos probarlo!

Nuevas Publicaciones:

Recomendamos