SMS Marketing 101: qué es y cómo aprovechar sus beneficios

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Hasta ahora, los SMS o servicios de mensajes cortos siguen siendo un medio de comunicación eficaz para muchos usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo.

Debido a esto, los especialistas en marketing de diferentes industrias y sectores continúan utilizándolos como una de las estrategias de marketing más efectivas de todos los tiempos. Si no quieres perder ninguna oportunidad de negocio, es el momento de plantearte implementar el marketing por SMS si aún no lo has hecho.

Existen muchas ventajas al utilizar el marketing por SMS. Vienen con una alta capacidad de entrega, mejoran la retención de la marca, aumentan la fidelidad de sus clientes y la lista continúa.

No hace falta decir que, cuando se implementa correctamente y se utiliza el software de marketing de texto más confiable y caída de correo de voz sin timbre, no hay duda de cómo su negocio puede crecer en poco tiempo. Dicho esto, es hora de comprender más sobre este concepto de marketing y cómo aprovechar sus beneficios.

¿Qué es el marketing por SMS?

Básicamente, todo el mundo revisa su bandeja de entrada de SMS con más frecuencia que su bandeja de entrada de correo electrónico. Y debido a este hábito, el marketing por SMS abre grandes oportunidades para que los especialistas en marketing envíen mensajes personalizados como herramientas de promoción, anuncio o notificación.

Tradicionalmente, los mensajes SMS eran mensajes de solo texto de hasta 160 caracteres, pero hoy en día la mayoría de la gente se refiere a todos los mensajes de texto como SMS. Las empresas utilizan el marketing por SMS para atraer clientes y generar ventas.

Al idear trucos, tácticas y las palabras adecuadas, el marketing por SMS es competitivo entre las estrategias de marketing más caras que existen. El marketing de mensajes de texto basado en permisos implica el envío de mensajes publicitarios o promocionales a los consumidores mediante SMS.

El proceso de “inscripción” para el marketing por SMS difiere de otros canales de marketing digital. Obtener el permiso de los clientes para enviarles mensajes es el primer paso para utilizar este método de marketing para tener el poder de influir en ellos. Con el marketing por SMS, puede conectarse con sus clientes a nivel personal.

Cómo aprovechar sus beneficios

Desafortunadamente, algunas otras empresas no ven la eficacia de esta antigua pero dorada estrategia de marketing. Muchas empresas han pasado por alto esta estrategia, pensando que ya es un enfoque obsoleto. Pero la verdad es que todas las empresas pueden beneficiarse del marketing por SMS y las siguientes formas pueden enseñarle cómo aprovecharlas:

1. Haga crecer su lista de contactos

Antes de crear tu contenido SMS, tu lista de contactos es la primera herramienta que debes preparar. Es el cliente el que te lleva a querer enviar tu SMS. Sin embargo, enviar mensajes de texto a personas sin su consentimiento explícito es ilegal en algunos países.

Por lo tanto, es fundamental obtener su aprobación o permiso antes de poder enviar SMS con regularidad. Al crear una lista de contactos, asegúrese de que sus destinatarios estén de acuerdo con recibir mensajes.

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Elimínelos de su lista si no puede verificar el estado de su permiso. Existen algunas herramientas y software que puede utilizar al manejar su lista de contactos de SMS. Le permite segregar cuáles han optado por participar o no en su programa de SMS.

2. Entregue sus mensajes rápidamente

En términos de velocidad y eficiencia, los SMS son una excelente herramienta de marketing. Los mensajes se entregan en tiempo real y, como los teléfonos pueden recibir notificaciones inmediatamente, los lectores también pueden ver sus mensajes en tiempo real.

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Puede entregar su mensaje de marketing en segundos, para que su público objetivo lo vea instantáneamente. La mayoría de los mensajes se leen dentro de los tres minutos posteriores a su recepción, por lo que verá los resultados de inmediato.

Con el marketing por SMS, puede llegar a una gran audiencia simultáneamente. Como puedes aprovechar el software de marketing de texto con funciones de automatización, puedes enviar un mensaje a miles de personas a la vez.

La mensajería de texto le permite llegar a la audiencia adecuada al instante, como desee. Cualesquiera que sean sus objetivos comerciales, esto aumenta sus posibilidades de cerrar ventas y aumentar los clientes potenciales. Los clientes siempre disponen de teléfonos móviles, por lo que comunicarse con ellos es sencillo a través de SMS.

3. Mejorar la comunicación

Cualquier relación que dure mucho tiempo debe basarse en la comunicación y la confianza. Si bien el correo electrónico es un excelente medio de comunicación, los SMS también son una herramienta comprobada para establecer relaciones más estrechas con los clientes.

Envías un mensaje SMS a tu audiencia como un mensaje personal. No importa qué mensaje quieras enviar, puedes hacerlo con SMS.

Puede utilizar este medio para enviar cualquier mensaje que desee y, siempre que sus clientes no tengan problemas para recibir sus mensajes, todo estará bien. De esta forma, la comunicación con tus clientes es fácil, rápida y confiable con el marketing por SMS.

4. Ser capaz de realizar un seguimiento de su eficacia y progreso

Puede realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing por SMS con algunas funciones del software o herramientas de servicio de SMS. Es una característica que debes aprovechar.

Algunas tácticas de marketing son inconmensurables y no sabrás su eficacia hasta que hayas gastado mucho dinero en ellas. Es diferente del marketing por SMS. Los informes sobre campañas de SMS incluyen recibos de entrega instantánea, mensajes recibidos, tasas de respuesta y mucho más.

Habrá un informe detallado sobre la cantidad de mensajes SMS enviados y la duración de la entrega. Utilizando códigos de cupón, puede medir el éxito de su campaña de SMS. Le permite ver si los destinatarios han leído o agotado los códigos de cupón que envió.

Al incorporar un enlace en tu SMS, podrás realizar un seguimiento del número de personas que hacen clic en él. Comprueba cuántas ventas generaste si creaste un código de descuento especial exclusivo para tu campaña de SMS.

Todas estas cifras y números te permiten seguir el progreso y la eficacia de tu estrategia de SMS marketing. Puede modificar y realizar cambios en consecuencia, ya sea que el porcentaje sea alto o bajo.

5. Hable sobre sus ofertas promocionales

Las empresas necesitan lanzar ofertas promocionales para atraer y atraer clientes para que aprovechen sus productos y servicios. La mejor manera es enviar descuentos y códigos de cupón.

Si desea que actúen ahora, sus clientes siempre deben sentir la urgencia de especificar un límite de tiempo para estas ofertas. Limitar la promoción aumenta su valor y hace que tus clientes piensen en aprovechar la oportunidad lo antes posible.

Los términos y condiciones relevantes deben incluirse en su SMS promocional o vincularse a una página de destino que los contenga. Promueve las compras impulsivas y es una forma eficaz de incrementar las ventas.

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6. Personaliza tus mensajes

Los clientes pueden participar a través del marketing por SMS en función de sus datos y preferencias conocidos, como la frecuencia con la que les gustaría saber de usted. Los clientes tendrán una experiencia más positiva con su marca cuando sus comunicaciones se adapten a sus deseos.

Como los SMS se envían directamente al teléfono móvil de su cliente, es muy personal. Puede maximizar este nivel de personalización. Por ejemplo, cuando envíes mensajes, dirígete a ellos con su nombre, para que se sientan apreciados y especiales.

Debido a la accesibilidad de los teléfonos móviles, los SMS llegan directamente a las manos de sus clientes. Si personaliza su comunicación con los clientes, será más probable que le presten atención. Ten cuidado con la elección de palabras e intenta personalizar los mensajes para dedicarles más tiempo y atención.

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7. Maximiza la estrategia del boca a boca

Al utilizar SMS, puede atraer a sus clientes existentes y atraer nuevos clientes a su negocio. Es posible a través de marketing boca a boca. Por ejemplo, si acaba de enviar un mensaje a un cliente que se inscribió, este puede compartir la información valiosa con el resto de las personas que conoce.

Es probable que sus clientes les cuenten a sus amigos, colegas y familiares sobre sus ofertas si les ofrece algo de valor. El boca a boca es una gran ventaja que viene con el marketing por SMS, ya que le permite dirigirse a más clientes potenciales sin esfuerzo.

8. Viene con datos de parte cero

A pesar de las nuevas restricciones al intercambio de datos entre aplicaciones, la privacidad de los consumidores es una de las principales preocupaciones. Es posible recopilar datos de terceros a través del marketing por SMS. Este tipo de datos es la información que un cliente comparte voluntaria y directamente con su empresa.

Puede utilizarse para personalizar su encuentro con ellos de forma más eficaz. Hay muchas maneras de generar estos datos vitales. Puede obtenerlos a través de encuestas, cuestionarios, actividades del sitio web, mensajes de clientes, etc.

Sin embargo, es fundamental estar muy atento a la protección de estos datos de terceros, ya que puedes perder su confianza si los filtras accidentalmente.

9. Le permite llegar a cualquier persona desde cualquier lugar

Miles de personas pueden recibir mensajes de texto al instante, estén donde estén. Y considerando que casi todas las generaciones y nichos objetivo saben leer su bandeja de entrada de SMS, puedes llegar a casi todos a través de este medio.

La tecnología SMS está estandarizada entre todos los operadores móviles del mundo, lo que significa que la mensajería de texto puede conectar el mundo a escala global. Es una excelente estrategia de marketing que nunca debe perderse, especialmente si se dirige hacia el crecimiento y las ventas globales.

10. Envíe cupones por SMS o MMS

Los clientes pueden aprovechar los cupones por SMS de forma similar a las ofertas promocionales. Por el contrario, esta oferta tiene una fecha de vencimiento más larga y generalmente se entrega a través de MMS o servicio de mensajería multimedia.

Este mensaje viene con imágenes visualmente atractivas que contienen la oferta, los detalles y la fecha de vencimiento. Estos cupones aumentan eficazmente las ventas promocionales o al menos aumentan el tráfico del sitio web.

11. Transmitir ventas flash

Todas las empresas aprovechan las ventas para deshacerse de existencias antiguas y obsoletas. Para difundir y anunciar que vas a salir a la venta, los SMS son la mejor herramienta para anunciarlo a todo el mundo. Llega a toda tu base de datos con publicidad SMS masiva.

Preparar su mensaje y enviarlo a todos sus clientes potenciales y clientes es clave. Sea claro y conciso al enviar anuncios de ventas flash.

Asegúrese de incluir detalles importantes como la ubicación de la tienda, la URL del sitio web, el monto del descuento, las fechas de venta, etc. Los clientes suelen realizar compras impulsivas durante las ventas flash. Publicitarlo justo antes de que comience la venta es la forma más eficaz de hacerlo funcionar.

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12. Haga crecer sus clientes leales

Una excelente manera de atraer clientes y fidelizarlos es a través del marketing por SMS. Siempre ha funcionado de maravilla. Mantenga a sus clientes informados sobre su negocio ofreciéndoles promociones, información valiosa y acceso exclusivo a algunas cosas.

Todo ello les permite sentirse valorados y apreciados, lo que redunda en la fidelización del cliente. Continuarán patrocinando su marca porque nunca se ha olvidado de mantenerse en contacto con ellos.

13. Recopile comentarios a través de encuestas

Si desea medir el rendimiento de sus productos y servicios, así como escuchar las voces de sus clientes, la mejor manera es enviar formularios de encuesta a través de SMS. Envíe un mensaje que contenga un enlace a un formulario que puedan responder en unos segundos o minutos.

En lugar de utilizar otros canales de marketing, intente enviar un enlace de encuesta por SMS para aumentar su tasa de respuesta. Crea preguntas abiertas de sugerencias y consejos para hacer crecer tu blog.

14. Lanzar programas de fidelización

Los programas de fidelización mantienen eficazmente a sus clientes existentes más leales a su marca. Y los SMS son la plataforma perfecta para ejecutar programas de fidelización.

Es importante hacer que sus clientes se sientan especiales y valorados, por eso los programas de fidelización por SMS tienen sentido. Puede enviar a los usuarios un mensaje de bienvenida automático después de registrarse en su programa de fidelización.

Después de lo cual, puede idear recompensas y otras ofertas que sean exclusivas y solo beneficiosas para sus clientes leales. Todo esto se puede enviar a través de SMS de forma eficaz.

15. Maximizar su baja competencia

Como se mencionó anteriormente, algunas empresas pasan por alto la eficacia del marketing por SMS. Puede aprovechar este hecho y utilizar esta estrategia para mantenerse por delante de la competencia.

Si bien los mensajes de texto se utilizan casi universalmente, la mayoría de las marcas no utilizan este medio para comercializar. Por lo tanto, le resultará más fácil destacarse y enfrentarse a menos competencia por la atención de los clientes que en una bandeja de entrada, ya que está mucho menos concurrida.

16. Herramienta de marketing rentable

En comparación con el marketing tradicional, el marketing por SMS es una comunicación relativamente económica. Cualquier pequeña o mediana empresa puede permitirse el lujo de participar en esta campaña de marketing. Cada mensaje de texto tiene un precio bastante económico y el software de mensajes de texto le permite automatizar el envío de mensajes a una fracción del costo.

Teniendo en cuenta lo versátiles y personalizables que son, pueden producir retornos de la inversión mucho mayores. Comprenderá mejor el rendimiento de cada campaña con el marketing por SMS debido a los datos que puede recopilar que con los anuncios de televisión o de streaming, donde no puede realizar un seguimiento de las acciones que realizaron los clientes después de ver el anuncio.

Conclusión

A pesar de su evolución, los SMS siguen siendo tan eficaces y prácticos como lo eran en su uso original. En comparación con otras estrategias de marketing, que suelen tener precios demasiado elevados, el marketing por SMS tiene muchas ventajas.

Como se mencionó anteriormente, pueden generar lealtad del cliente, aumentar la retención de la marca, ser rentables y mucho más. Además, vale la pena ver con qué eficacia funciona esta estrategia para sus clientes. Con suerte, podrá utilizar esta guía y diseñar SMS eficaces para alcanzar sus objetivos comerciales.

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