El mundo ha experimentado un cambio significativo en los últimos años y, probablemente, su negocio también. Dado que las fuerzas de ventas adoptan patrones de trabajo híbridos y muchos consumidores aún restringen sus interacciones en persona, la comunicación, en particular, ha sufrido enormes interrupciones.
No hay vuelta atrás ahora que los canales de comunicación digitales han sustituido a los tradicionales. Necesita sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más que nunca.
CRM es un software de marketing de rápido crecimiento con un valor de mercado de 69 mil millones de dólares en 2021, que se espera que aumente a 146 mil millones de dólares para 2028. Las relaciones con los clientes se rastrean y gestionan a través del software CRM (gestión de relaciones con el cliente).
Realiza un seguimiento de las comunicaciones entre una empresa, sus clientes potenciales y sus clientes actuales. Los sistemas de software CRM recopilan todos los datos pertinentes del cliente en un registro claro y en vivo, incluidos detalles de contacto, historial y resúmenes de transacciones.
El software de gestión de relaciones con los clientes se utiliza con mayor frecuencia en los departamentos de ventas (SFA) para servir como centro central para la automatización de Salesforce. Una experiencia del cliente mejorada y bien coordinada suele estar relacionada con plataformas de comercio electrónico, software de automatización de marketing, software de atención al cliente y otras herramientas comerciales.
Para eliminar la necesidad de soluciones adicionales y servir mejor a las pequeñas y medianas empresas, algunas soluciones CRM ofrecen una colección de funciones integradas relacionadas con el cliente o funcionalidad todo en uno, como automatización de marketing, marketing por correo electrónico y comercio electrónico. herramientas o gestión de sitios web.
Sin embargo, las soluciones CRM independientes centran la mayor parte de su atención en tareas relacionadas con las ventas, como la gestión de contactos, cuentas y canales.
¿Por qué necesita un sistema CRM?
Sin un enfoque de CRM sólido, los datos de sus clientes estarán dispersos por todas partes, lo que hace que sea difícil rastrear todas las interacciones y puntos de contacto que haya tenido con clientes específicos. Como resultado, el ciclo de ventas se prolonga y la experiencia del cliente es deficiente.
Un software CRM sólido para su empresa le permite desarrollar relaciones cercanas con los clientes, permitiéndole determinar sus deseos y requisitos y ofrecerles servicios especializados.
¿Cómo funciona un sistema CRM?
Es una plataforma que vincula todos sus departamentos (desde marketing hasta ventas y servicio al cliente) y recopila sus notas, tareas y análisis en un marco perfecto. Cada usuario tiene acceso rápido y directo a la información actual del cliente que necesita.
Además de permitir una coordinación inigualable entre equipos y departamentos, las empresas pueden ofrecer a sus clientes algo extraordinario: recorridos personalizados e individuales. Tiene algo que tiene el potencial de alterar la forma en que se comunica con los clientes cuando lo contrasta con la funcionalidad limitada de las tecnologías analógicas y heredadas obsoletas.
SaaS y la computación en la nube, que trabajan juntos para hacer que las plataformas CRM sean accesibles en cualquier lugar donde un usuario tenga Internet, son indispensables al definir el software CRM. Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, pueden beneficiarse de un sistema basado en software CRM gracias a estas tecnologías, que permiten que el software CRM basado en la nube crezca y escale con su negocio.
El treinta y nueve por ciento de las organizaciones con plataformas CRM integradas ven sus datos como una ventaja competitiva o un activo estratégico. La mayoría de las empresas experimentan un aumento considerable en los clientes potenciales, los ingresos por ventas y la retención de clientes al utilizar un sistema CRM.
Ventajas del software CRM en el campo del marketing
CRM en marketing cambia con frecuencia el resultado, ya que proporciona conocimientos sólidos, opciones de personalización y oportunidades de prueba que eventualmente mejoran las ventas. Las herramientas y el software de CRM facilitan la captación de clientes, cerrar más ventas, desarrollar conexiones de confianza con ellos, fomentar la lealtad de los clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos y la rentabilidad.
Según un informe, el 60% de los propietarios de empresas han visto un aumento drástico en su productividad al emplear un sistema CRM.
Proporciona información
Es posible examinar tendencias y descubrir conocimientos que aumentan la rentabilidad cuando los datos se consolidan en un CRM. Por ejemplo, una empresa puede determinar los rasgos compartidos por sus clientes ideales con el mayor valor de vida.
Por lo tanto, le permite gastar su dinero en publicidad de manera más efectiva y evitar que llegue a clientes potenciales que probablemente no estén interesados en sus productos o servicios.
Su conocimiento de los datos podría ayudarle a aumentar sus ingresos. Por ejemplo, puede crear paquetes o paquetes para impulsar las ventas si encuentra combinaciones de compra típicas. Sus análisis pueden indicarle cuándo es probable que los clientes realicen otra compra. Podrás programar seguimientos y ofertas para que coincidan con la recompra esperada.
Objetivos de personalización
CRM le permite enviar el mensaje apropiado a la persona adecuada en el momento correcto. Puede enviar correos electrónicos y mensajes de texto a los clientes en función de sus acciones recientes cuando su CRM está integrado con una plataforma de automatización de ventas y marketing.
Con la automatización de marketing, puede personalizar sus mensajes a escala utilizando correos electrónicos que incorporan datos dinámicamente desde su CRM. Además, los correos electrónicos se activan automáticamente mediante actividades particulares, como registrarse para una consulta.
Las pruebas son cruciales
El secreto para mejorar su marketing son las pruebas. Un potente CRM de marketing le permite probar casi cualquier cosa que se le ocurra, incluidas diversas promociones, mensajes SMS, anuncios, frecuencia de las llamadas a los clientes potenciales, etc. Los datos de las pruebas muestran qué opción tiene más éxito a la hora de generar el mayor nivel de rentabilidad, en lugar de que confiar únicamente en la intuición.
Conclusión
En un mundo de continuo crecimiento y modernización, cada empresa está adoptando medios únicos y sencillos para actualizar su estado mejorando sus objetivos de producción. Por lo tanto, introducir un CRM en su espacio de trabajo hará que su trabajo sea más eficiente y accesible para el público objetivo. Este blog le brinda una visión completa del software CRM. Obtenga más información sobre CRM e introdúzcalo en su negocio para obtener resultados rentables.
